金蝶员工三大纪律八项注意宣导.ppt
人力资源部2008年9月,金蝶员工三大纪律八项注意（2008）宣导,意义,金蝶员工三大纪律八项注意（2008）体现公司核心价值观的行为准则金蝶大家庭的“家规”员工最低行为规范“三大纪律”体现“诚信负责”员工行为的高压线违者将被辞退；“八项注意”员工行为基本规范违反八项注意公司将视情节轻重予以惩罚,金蝶三大纪律八项注意产生历史,5月28日，金蝶员工行为准则第二稿,三大纪律,一、禁止行贿和受贿公司鼓励员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖禁止行贿与受贿：任何员工行贿和收受客户、商业伙伴及供应商的贿赂行贿手段包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费及国家法律法规所禁止的其它手段收取礼品收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币500元），须将礼品交予公司财务部处置禁止行、受贿具体规定，请参阅金蝶禁止员工不正当行为的规定,三大纪律,二、禁止泄露和出卖公司商业秘密 商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。禁止出卖有意泄露禁止泄露和出卖公司商业秘密的具体规定，请参阅金蝶商业秘密保护条例。,三大纪律,三、禁止诋毁客户、伙伴及公司诋毁不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。禁止员工诋毁客户、伙伴及公司诋毁手段包括但不限于博客、论坛、期刊文章或E-mail等公开言论。,八项注意,一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。1、尊重客户：生活习俗、文化及宗教信仰、商业模式、业务流程及制度等不要以“专家”自居，随意贬低和指责客户2、守时：应提前预约，并准时到达如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解3、守信：承诺客户的事情必须做到如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进4、反对怠慢客户：对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划,八项注意,二、欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。1、欢迎投诉：树立“投诉就是礼物”的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作不得报复投诉的客户对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度客户投诉的处理流程与规范，请参阅金蝶客户投诉管理办法2、首问负责：接到客户投诉如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果；如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理3、反对责任病毒：逃避或推卸理应承担的责任不重视“三化”（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅,八项注意,三、主动协作，献计献策，反对本位主义。1、主动协作：树立“管理创新往往产生于跨部门边界”的意识，积极参与跨部门协作将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作2、献计献策：在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示3、反对本位主义：只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为拒绝、推托或敷衍跨部门协作工作为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案,八项注意,四、互相尊重，不称官衔，反对家长作风。1、互相尊重：树立“人格面前、人人平等”的观念，彼此尊重要坦率、面对面沟通，不要当面一套、背后一套2、不称官衔：在公司内部，无论职位高低，一律不称官衔，即不称呼XX 总、XX 经理；建议称呼干部的中文名或英文名如发现有人称呼自己的官衔时，要及时纠正3、反对家长作风：独断专行，随意训斥、指责下属总是认为自己是正确的，粗暴拒绝下属的不同意见或建议不以事实为依据，仅凭个人印象评价、考核下属,五、精益求精，日清日结，反对敷衍了事。1、精益求精：树立“精品”质量意识，全力以赴，超越客户期望持续改进业务流程和制度，将日常工作标准化2、日清日结：当天工作任务当天完成每天要总结当天工作，不断改进3、反对敷衍了事：工作马马虎虎，得过且过不考虑实际状况，简单照搬已有的解决方案,八项注意,八项注意,六、积极分享，传播经验，反对独享知识。1、积极分享：积极总结、分享工作成果及经验，并主动在指定服务器上备份工作成果积极在博客、期刊等发表文章，分享经验2、传播经验：注重工作过程辅导,积极担当新员工导师积极参与内部授课及培训课程开发3、反对独享知识：藏匿、不分享已取得成功的最佳实践外出培训不分享培训内容，内部授课不提供培训课件,八项注意,七、参会准时，积极发言，反对迟到早退。这是公司正式会议的最基本要求：准时会议要有明确的会议主题，并提前发出会议通知参会人员要准时参加正式会议迟到需罚站积极发言参会人员要积极发言，充分表达自己的观点或意见有关会议管理的具体规定，公司将另行制订会议管理制度,八项注意,八、着装得体，文明办公，反对大声喧哗。这是公司对员工工作着装及日常办公环境的最基本要求：员工不能穿拖鞋、短裤、背心等不符合现代商务礼仪的着装上班不在开放办公区吸烟不在办公区大声喧哗、讨论问题和接听电话有关文明办公的具体规定，公司将制订文明办公规范。,谢谢!,
