课程汇报-深度访谈法.ppt
深度访谈法,市场调查与预测课程汇报,Company Logo,深度访谈法,1、什么是深度访谈法？,2、关于访谈提纲的设计,3、有了提纲还需要什么,4、深度访谈的实施,5、深度访谈的课程实践报告,Company Logo,1、什么是深度访谈法,1.1 定义深度访谈（Depth Interview）是指拥有专门访问技巧的访问员对一个符合特定条件的访问对象，使用非结构式的方法进行个人对话式访问，以揭示潜隐的关于特定行为、动机、目的、态度、感受的报告并发现其内在的关联关系。深度访谈具备解读受访者行为含义的强有力的作用。深度访谈使得研究者有机会认识、了解当事人的经验、观察和体会，另外也有机会听到当事人对自己经验的解释（如求职就业及其经验和解释），了解当事人的世界观，对周遭的人、事、物的看法以及与周遭人、事、物的关系。,Company Logo,1、什么是深度访谈法,适用场合 对受访者想法的仔细探究（比如汽车购买过程）讨论秘密、敏感或者令人尴尬的问题（个人财务、管理等）在很强的社会规范和社会认同力的情况下，个人意见很容易受到群体互动左右（如中学生对待网络的态度）对于复杂行为的仔细解剖（比如超市中的购物选择）(病态)对专业人士或高端人士的访问（如产业研究）对竞争对手的研究（如竞争中的旅行社管理者的访问）消费经验受到情绪、气氛与社会时尚产品（如香水、首饰的品牌价值）的高度影响。,Company Logo,1、什么是深度访谈法,1.2 深度访谈法主要特点优势 消除了被访问者的群体压力，因而每个被访问者会提供更真实的信息；一对一的交流使被访问者感到自己是注意的焦点，更容易与访问者进行感情上的交流与互动；在单个个体上的交流时间较多，这可以鼓励他们提供更新更多的信息；可以更深入地揭示隐藏在表面陈述下的感受和动机；因为不需要保持群体秩序，所用更容易临场发挥；特殊情况下，深度访谈是唯一获取信息的方法，如竞争者之间的调查和有利益冲突的群体之间的调查等；访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解释，以保证被访者明白问题的含义以及访问员明白被访者回答的真正意思。,Company Logo,1、什么是深度访谈法,劣势：与焦点访谈法相比调查成本较高；通常达不到像焦点访谈那样的委托商水平 调查速度较慢，每天完成的调查样本量较少；访问结果的质量过于依赖于访问员的水平与技巧；相对访问时间较长，可能会影响访问者和被访问者的情绪；开放式问题，不同人对结果的解读有时会出现较大差异,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,2.1 访谈提纲也称访谈进度表 访谈提纲的主要内容就是一份你想询问的问题清单。问题的先后顺序取决于访谈目的、访谈对象、访谈要点以及访谈话题的敏感程度。较敏感的问题往往放在访谈的后期。,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,2.2 三段式提纲 开头的内容主要有：访谈的背景介绍、访谈的目的或意图、有关说明包括访谈时间长度、保密义务等；中间是罗列的问题；结尾。,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,2.3 问题是访谈的核心访谈人员必须提出好的问题才能收集到有意义的数据。访谈问题可以是假设性的、甚至是激将性的；但要避免导向性(设套)问题和是非型问题。提问的重要作用在于：引起访谈对象的注意，为访谈对象的思考提供既定的方向，使话题紧靠主题。,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,提问的主要类型 封闭式提问 开放式提问 澄清式提问,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,提问的时机 1)在访谈对象发言完毕再提问 2)在访谈对象发言停顿或间隙时提问,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,提问的其他注意事项 访谈对象的心境 给足够的时间回答 角色对等、平行沟通,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,2.4 访谈的原则1)目标聚焦原则 2)平等开放原则 3)共享反思原则 4)辩论底线原则 5)发散收敛原则 6)适度激发原则,Company Logo,2、关于访谈提纲的设计,2.5 如何体现深度访谈中的“深”？很强的选择性，不同于漫谈具有启发性的沟通高强度的信息交换可以重复询问，也可以对问题作解释,Company Logo,3、有了提纲还需要什么,3.1超脱的态度 访谈人员应该超脱于对某些事物的习惯性看法和自我传统的认识。也就是说，当访谈人员进入访谈现场开始工作的时候，应该在抛掉“成见”的前提下全神贯注地去感受访谈对象的各个侧面。,Company Logo,3、有了提纲还需要什么,3.2 对访谈对象基本情况的了解 包括访谈对象的工作岗位、性别、年龄、学历和职称等。在访谈开始之前，若条件允许，访谈人员还需要充分了解访谈对象的相关人文背景，以奠定双方得以共同对话的基础。,Company Logo,3、有了提纲还需要什么,3.3 寻找访谈最佳切入点 将访谈引入一种自然状态，有利于访谈对象轻松进入角色，开始一种“自然”的讲述。而在叙述背后，决定这样的叙述意图和叙述方式的则是访谈对象的价值观念。,Company Logo,4、深度访谈的实施,深度访谈基本流程,Company Logo,4、深度访谈的实施,访问对象邀请 使用经过委托方确认的过滤问卷进行候选人员过滤与邀请。其中中高端深度访谈在预约前会与委托方就名单进行确认。人员安排 深度访谈由公司受过专门谈技巧训练的研究人员进行访问。根据实际情况的需要，有时会配备1名研究助理协助开展研究工作。,Company Logo,4、深度访谈的实施,组织实施 每次访问大约1个小时左右，使用现场录音（有时因访问内容敏感，受访者不愿接受录音）或书面记录访谈结束给付与受访对象礼金或礼品。委托人可跟访。资料处理 撰写深访小结，与其他资料一起呈送委托方。,Company Logo,案例分析关于寝室人际关系现状的访谈,Company Logo,关于寝室人际关系现状的访谈,埃里克森的心理社会危机理论指出,大学阶段个体发展任务的一个重要方面就是获得亲密感并避免孤独。随着生理、心理的日趋成熟,大学生对人际交往的迫切需求与相对贫乏的人际知识形成鲜明对比,造成了其在人际关系方面的困扰。大量研究指出,人际关系问题已成为困扰大学生的主要问题,也是影响大学生社会适应的重要因素。宿舍人际关系是大学生全部人际关系的重要组成部分。良好的宿舍人际关系对学生的学习进步、思想品德的形成和身心的健康发展必然产生较大的影响。,Company Logo,2 方法,2.1 访谈对象北京交通大学、中国政法大学、中央财经大学等8所大学不同院系共 16名被访谈者，其中男生8名，女生8名。宿舍成员46人。,Company Logo,2 方法,2.2 访谈问题涉及11个问题，具体问题如下：请你用三到五个词描述一下你的寝室 有没有哪一个寝室比较吸引你？哪些方面吸引你？你们寝室多久进行一次集体活动？都有哪些形式？多数情况下你是活动的提出者还是参与者？所有的寝室活动中，你印象最深的是哪一次？如果你现在出去玩，你倾向于和寝室中的几个人一起去？下课后你发现在下大雨，不巧的是你没带伞，这是你会打电话找谁给你送伞？这个人是你室友吗？选择公选课时，你会特意与室友选同一个课堂吗？为什么？你了解你室友的恋爱状况吗？你是通过什么方式了解的？当你问问题时，会有室友给你积极回应吗？如果没有，你会采取什么方式处理当前的情境？你有被室友倾诉的经历吗？他向你倾诉什么问题？为了你们的寝室更和谐，你觉得可以向哪些方面努力？,Company Logo,3 结果与分析,3.1 关于寝室的描述受谈者对于宿舍的描绘的主要从以下几个方面：（1）宿舍环境：不少人认为自己的宿舍整洁、干净、漂亮、舒适、宽敞，当然相对而言也有不少宿舍环境不太好，有些宿舍脏乱潮湿、光线不好、空旷。（2）宿舍整体感觉：相当一部分人认为自己的宿舍快乐、温暖、温馨、亲切、团结，有的同学则直陈宿舍有家的感觉，很有人气，当然也有少部分人认为自己的宿舍喧闹、很吵，或者比较冷清，不太热闹。（3）对舍友的描述：有的同学认为自己的舍友幽默、活泼、人好、可爱、开朗、好玩，当然也有少数同学认为自己的舍友懒、沉闷、矛盾、虚假。（4）学习氛围：有的同学认为自己宿舍学习氛围很好、有相对独立的个人空间，比较安静，但也有同学认为自己的宿舍太吵太乱没法学习，娱乐氛围大于学习氛围。（5）舍友间的关系：大部分的同学都认为舍友间的关系相处得好，很开心，舍友间打成一片，大家相互包容，相互体谅，相对自由，大家互不侵扰，比较和谐，也有不少同学认为人际关系时好时坏，或者直接用一般概括，也有极少数的同学认为自己舍友间有矛盾，聚会的时间太少。,Company Logo,3.2 关于理想的寝室在16名受访者中，有7名受访者表示有羡慕的寝室，其被吸引的原因如下：（1）宿舍环境好，整洁温馨。（2）宿舍氛围好，气氛比较热烈。（3）寝室关系好，宿舍经常搞活动，经常一起吃饭一起玩一起吃饭，相处的就像亲姐妹、亲兄弟一样。（4）共同爱好，有共同语言，都爱学习等。（5）作息时间一致。（6）工作关系，熟人多。,3 结果与分析,Company Logo,3.3 关于寝室集体活动 在16名受访者中，寝室从来没有集体活动的受访者有2名，偶尔有集体活动的受访者有9名，经常和频繁有集体活动的受访者有5名。其集体活动的具体形式如下：（1）卧谈（2）聚餐：包括同寝室友生日聚会，放假前聚餐（3）外出游玩：包括唱KTV，逛街，游玩风景区，参观其他大学校园，看电影等（4）体育运动（5）打扫寝室卫生（6）一起玩电脑游戏。,3 结果与分析,Company Logo,3.4 关于印象最深刻的一次寝室活动 在16名受访者中，有7名受访者没有印象最深刻的一次寝室活动，其余9名受访者印象深刻的寝室活动主要为：（1）庆祝寝室室友生日（2）外出游玩（3）看电影（4）宿聊,3 结果与分析,Company Logo,3.5 关于选择寝室的玩伴在出游方面受访者倾向于 选择集体出游：男生和女生都倾向于宿舍里的人一起出游。男生很大一部分会考虑自己的女朋友，于是减少了宿舍集体活动的次数，而女生多希望两个人一块出 游，考虑的原因主要有关系和谐以及意见协商方面。在出游方面，目的地的远近以及大家的空闲时间也是选择的一大参照。,3 结果与分析,Company Logo,3.6 关于寝室求助对象在遇到困难选择求助对象时，男性受访者和女性受访者出现了较大差异：男生将近50%会选择自己解决，而女生却不会选择不认识的路人同一把伞；男生在求助时更多的关注的是这个人怎么样，关注此人的学习成绩、性格品行，才会选择是否向其求助，而女生更多的是关注关系，她们会选择和自己关系亲密的同学求助。,3 结果与分析,Company Logo,3.7 关于选课 认为会和室友选择一个课堂的受访者的理由如下：（1）相互之间有个照应，比如点名占座考试等（2）寻求共同学习者，激发学习动力（3）图个热闹，不想一个人呆着。认为不会和室友选择一个课堂的受访者的理由如下：（1）根据自己的兴趣爱好选课，当然不会刻意和室友一个课堂也不会刻意避开与室友一个课堂（2）根据自己的时间安排（3）没必要天天呆在一起。,3 结果与分析,Company Logo,3.8 关于是否了解室友的恋爱状况 24名受访者对于室友的恋爱状况还是十分了解的，主要通过以下几个途径：（1）聊天，包括受访者自身与室友聊天获得其恋爱状况信息、室友聊天时受访者听到从而了解室友恋爱状况信息（2）观察,3 结果与分析,Company Logo,3.9 关于与室友交流情况 在16名受访者中，有13名受访者表示，问了问题后会有室友给予积极回应，存在以下三种情况：（1）三个人一起回应（2）谁知道谁就会回应（3）一般都为同一个人来回应的。另外3名受访者表示不确定是否会有室友给予积极回应，此时他们主要采取以下两种处理方式：（1）一个一个询问（2）沉默。此外，有一名受访者表示不会有是有给予积极回应。,3 结果与分析,Company Logo,3.10 关于被倾诉的经历 16名受访者中有10名受访者有被单独倾诉的经历，主要涉及问题有：（1）家庭方面（2）就业方面（3）学习方面（4）往事（5）情感问题。主要采取的倾诉方式包括面对面聊天和网上聊天。另外6名受访者没有被单独倾诉的经历，但是寝室四个人有一起宿聊，但内容大多为浅显的、琐碎的事情，如院系里的女生、情感、考研，友情，生活上的抱怨、不适应等。,3 结果与分析,Company Logo,3.11 关于和谐寝室的建议受谈者对促进寝室和谐有以下建议：（1）作息时间。希望同寝室友能做到规律生活，早睡早起，在室友睡觉时保持安静等。（2）寝室卫生。希望室友能勤劳爱干净，使寝室处在一个干净良好的生活环境。（3）集体活动。希望同寝四个人能够共同参与一件事情，比如宿聊、游玩等。（4）待人处事。希望对待室友时能做到互相尊重、互相关心，坦诚宽容。（5）无需改进。部分被访谈者认为自己现在的寝室已经很好了，没有需要改进的地方。（6）未考虑过。部分被访谈者未曾考虑过采取何种方式促进寝室和谐。（7）其他方法。部分被访谈者希望自己握有决定寝室活动主动权，或者练好普通话方便交流，或者持悲观态度，即认为有些问题不管采取何种方法都无法解决。,3 结果与分析,Company Logo,4 结论,4.1 小结 通过此次访谈，我们发现：（1）大学生寝室人际关系总体较好.（2）男生和女生在对待寝室时候的态度上存在差异。（3）集体活动是为绝大多数大学生认可的促进寝室和谐的方法。4.2 建议（1）重视大学生良好宿舍人际关系的构建。虽然大部分大学生对于寝室人际关系较为满意，但是仍有少部分寝室存在较尖锐的矛盾，这无疑是建设和谐校园、维护高校稳定的一大隐患，的确应引起我们的高度重视。（2）要加强大学新生的入学教育，让他们尽快适应大学集体生活，学会遵守有关规定，相互理解，彼此宽容。调查中我们发现那些对大学生宿舍人际关系影响最大的为，其实大都缘于生活中的小事，只要大家能相互提醒、相互理解，这些问题均可以很好地得以解决。,Thank You!,End!,
