沟通的内涵及要素.ppt

沟通绪论,黄静 11级护本班,为什么我永远无法接近星星?因为你常说不该说的话；说话时，它需要你关爱的望着它；你常没听懂它真正想说的；还有你从不报以鼓励的微笑；你从来不尝试跨上另一个梯子来接近它；星星从不离开我们，只看我们愿不愿意改变自己，接近它。,沟通的定义,是一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。,沟通的内涵,沟通是信息的传递 沟通是信息的交换和意义的传达，也是人与人之间传达思想观念，沟通情感的过程。,沟通的内涵,沟通的信息不仅要被传递到，而且还要被充分理解。有效沟通并非沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义。沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程。,沟通过程中的要素,沟通者（Communicators）信息（Message）渠道（Channel）噪音（Noise）反馈（Feedback）背景（Context）,沟通者,在人际沟通过程中，至少有两个人参与信息交换，而且在持续的信息交换过程中，每一个人既是信息的来源（发送者），又是信息的受者（接收者）。沟通者通过语言和非语言的信息传递含义。,信息,发出者和接受者是沟通的主体，而信息是沟通传递的客体。,渠道,渠道：是信息得以传递的物理手段和媒介，是联结发送者和接收者的桥梁。个人媒介：信件、电话、传真等 大众媒介：报刊、书籍、广播等,噪音,是指通过扭曲传递的信息，从而导致收到的信息与发送出的信息不一致的任何会干扰沟通成功的因素。噪音是妨碍理解和准确解释信息的任何障碍。,噪音,物理上的/外部噪音：来源于环境，它阻碍听到信息或理解信息心理上的/内部噪音：发生在沟通者的头脑中。语义上的：由人们对词语的反应而引起,反馈,反馈是当发送者确定信息是否已经被成功地接收，并确定信息所产生的影响的过程。,背景,背景指沟通发生在什么情境下，包括什么在先，随后说了什么。所有的沟通都发生在一定的背景下，并被当时的背景所影响。沟通发生时的背景信息不容忽视。,沟通要脑到 凡事三思，说该说的话，说话避免伤人。沟通要眼到 说话的时候，眼睛要专注、诚恳地看着对方，这是一种尊重。沟通要耳到 别人说话时不打叉；人家有意见时，诚心地聆听，虚心学习。,沟通要口到 常说善意的、赞美的及鼓励的话语。沟通要心到 将心比心，多站在别人的立场想，多设想他人的感受。沟通要脚到 主动与别人交往，主动表达，积极聆听。,人际沟通的功能,获取信息增进了解协调关系转变态度,