服装卖场规范服务用语.ppt

服装卖场规范服务用语,秋鹿营销中心,如果只是为了想要顾客购买，而说些太过肉麻的社交辞令的话，反而只会起反作用；所以，应该抓住顾客的心理而分别加以利用，才能获得应有的效果。,规范服务用语,1.当顾客步入卖场，应热情地使用规范的迎宾语；“欢迎光临”,2.当顾客停足注视产品时，可使用征询的口吻与之交流；“有什么可以帮助到您？”“您打算买什么类型的产品？”,3.当顾客产生购买的欲望时，应运用专业的帮助语气：“能帮您量一下尺寸吗？”“这是提供内衣试穿服务，可以教你专业的穿衣方法的。”,4.当顾客决定购买时，应保持专业的推荐态度“考虑到更佳的穿着效果，特进行配套式设计，您看内裤需要什么码数？”,5.如果顾客需要购买的码数/颜色正好缺货时，应说：“对不起，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，如果 觉得方便的话，请留下您的联系方式，等产品一到，马上通知您”；,“不好意思，这种码数/颜色很畅销，刚好断货，您看这个款式（介绍另外类似的款式）怎样，您肯定适合”；,6.当顾客购买行为结束时，应礼貌送客：“您选择的这款家居服非常适合您，希望下次再来购买！”,7.即使顾客没有购买，也应该礼貌送客：“谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！”,谢谢大家祝身体健康 工作愉快 秋鹿营销中心,