勇于承担个人责任.ppt
勇于承担个人责任,80/20原则及QBQ问题背后问题的介绍,编者送给各学员一句“至理名言”,今天你要不努力工作，明天你就要努力去找工作！,公司宣传的80/20原则不是指帕雷多定律,20%的人拥有社会财富的80%；问题的80%是有20%的缺陷造成的；20%的工作将花费经理们80%的时间和资源；公司80%的销售来源于20%的销售人员；80%的问题是有20%的员工造成的；20%的员工贡献了整个公司80%的产量；,帕雷多定律,海尔的80/20原则,引例：,1995年，海尔集团某公司公布了一则处理意见：某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关插头插错和漏检，因而被罚款50元。,这位质检员作为最基层的直接肇事者，承担了其应当承担的工作责任。但是，海尔管理层从这件事上看出了质保体系方面更深一层的问题：检查员是否经过严格的培训？其上级是否进行了复审？是否进行了检查？如何防止漏检的不合格产品流入市场？这些问题，究竟该由谁来负责？海尔管理层进而认为：这位质检员所犯错误的背后，还存在着更大的隐患：错误的产生，并非单纯的个人能力问题，而是体系上的漏洞使“偶然行为”变成了“必然”。,为此，海尔上下进行了一场大讨论，结果产生了“80/20原则”，即关键的少数人制约着次要的多数人。管理人员是少数，但属于关键性人物；员工是多数，但从管理角度看，即处于从属地位。从战略目标的确定到计划的制定再到实施控制，都是管理人员的职责。员工干得不好，主要是管理人员指挥得不好；员工的水平，反映了管理人员的素质。因此，出了问题就把责任推给下属，是违背管理学基本原则的行为。,1999年，海尔某公司财务处一位实习员工在下发通知时漏发了一个部门，被审核部门发现。由于该员工系实习生，没有受到任何处罚，但对于作为责任领导的财务处处长则根据“80/20原则”而罚款50元。,-张瑞敏(海尔CEO),只有落后的干部，没有落后的群众,部下的素质低，不是你的责任；但是不能提高部下的素质，就是你的责任。,公司所倡导的80/20原则是指管理者责任原则，即管理者应该对所管理的部门或团队负主要责任。,权力就是责任，权力越大，影响越大，责任就越大。,兵熊熊一个，将熊熊一窝,中层管理人员的责任,对下属的管理负责对部门的绩效负责对促进相关部门负责对促进上司负责对自我管理负责,下属犯错，直属上司要负主要责任。,中层管理人员的责任,如何避免下属犯错合理安排工作任务，公平公正地为下属提供机会和分配压力。清晰明确地下达工作指令，让下属明白自己的任务。为下属提供足够的工作资源，保障下属正常的工作需要。及时向下属传递企业的信息，让他们了解应该知道的信息。认真听取下属的意见、建议和反馈，并及时给予答复。及时表彰和奖励下属的优异表现和出色业绩，保护下属的工作热情。,中层管理人员的责任,如何避免下属犯错认真监督下属的工作，及时批评和指导下属，有效地制约下属的违规行为，使下属避免犯重大错误和重复犯错。不断教育和指导下属，帮助下属提高职业素质和工作技能，督促下属不断进步和成长。及时处理下属之间的冲突，协调下属的关系，营造和谐氛围，减少矛盾和内耗。关注下属的愿望、困难和需求，鼓励下属的工作热情。,中层管理人员的责任,加强下属管理认真规范的管理就是对下属的尊重和关爱，放纵和迁就则是对下属不负责任的伤害。下属需要的是能带领他们成长进步的好上司，而不是让他们碌碌无为的“老好人”。权力是企业的资源，是为履行管理职责而赋予的，权力的运用要围绕你的职责，而不是个人的喜好和虚荣的发泄。管理下属需要多用“魄力”而不是“迫力”，否则会打击下属的热情、使下属产生逆反情绪；更要避免经常性的“破例”，否则会导致责任心懈怠、管理规范成为摆设。,对下属的管理责任,加强下属管理尊重下属人格、保护下属热情、激励下属努力、制约下属违规、督促下属进步是中层管理人员的基本职责。在日常工作中，最重要的基本原则是公平公正，同时，在对下属的管理上要有个性化的关注和侧重。不轻视，不傲慢，不认为下属在各方面都不如自己，不刻意与下属拉开距离，不把下属当工具和仆人。职责重于私情，质量重于人情。不忽视自己的责任，不因为与下属的友情而放松要求。,对下属的管理责任,管理下属的理念：烂苹果理念(GE公司)把主要的资源和精力放在优秀员工身上，营造一个适合优秀员工发展的氛围，关心和稳定优秀员工。对于一般员工，要尽量发挥他们 的作用。对于确实不符合公 司要求的要坚决淘汰。,对下属的管理责任,管理下属的理念：鲶鱼效应 要让沙丁鱼保持旺盛 的生命力，最好的办法是 将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼 放在盛鱼容器里。,对下属的管理责任,管理下属的理念：污水定律一杯污水倒进一桶清水里，得到的是一桶污水；一杯清水倒进一桶污水里，得到的仍是一桶污水。(好人在坏环境会变坏，坏人在好的环境中可能会变好),对下属的管理责任,管理下属的理念：邦尼人力定律 一个人一分钟能挖好一个洞，60个人一秒钟却挖不好这样的洞。,人多不一定好办事！,对下属的管理责任,管理下属的理念：公平公正原则公平待人、公正理事，对下属不偏不倚，不徇私情，合理安排工作。公平公正不等于平均主义。爱惜千里马，不能快马再加鞭。合理使用老黄牛，不能让老实人吃亏。,对下属的管理责任,管理下属的理念：关爱理念 漠视下属的优点和贡献就是对他们的不尊重，因此，没有表彰和奖励的爱是空洞的爱；漠视下属的缺点和过错就是对他们的不负责任，因此，没有批评和处罚的爱就是欺骗的爱。,对下属的管理责任,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ问题背后问题介绍,QBQ！The Question Behind The Question,似曾相识的语言,不是我的错不关我的事不是我的问题这工作该归哪个部门负责他们怎么不事先沟通好谁该为这些失误负责我们为什么得忍受这些改变什么时候才有人来指导、训练我,QBQ！The Question Behind The Question,烂水手怪风向,业绩不好 怪景气差行销活动未达预期 怪公司给的资源不够项目进度延迟 怪协助单位配合不力部门绩效不佳 怪部属素质太差个人表現不佳 怪主管沒教你还在责怪谁？,有担当的人会怪谁?？,QBQ！The Question Behind The Question,别问为什么？,为什么？,谁负责？,什么时候？,每件事情都该我做,要等到,到底,坏问题,QBQ！The Question Behind The Question,学习做个有担当的人！,以什么或该如何发问包含我，焦点放在行动上我今天该如何把分內工作做得更好？我能做什么來改善現狀？我能运用哪种方式，为别的部门提供支持？,好问题,QBQ！The Question Behind The Question,个人担当,不再改变他人先改变自己进而改变现状实践个人担当修炼自己的想法问比较好的问题付诸行动,每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担責任。,我们真正能掌握的唯有自己的想法和行动,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ 的精神,提出更好的问题，当下做出更好的抉择每个人都有自由做出更好的决定并负责答案就在问题之中提出更好的问题，就会获得更好的答案別再有小媳妇的心态別再拖延或怪東怪西我只能改变我自己马上就去执行,QBQ！The Question Behind The Question,问题问对 答案就有了！,动动脑筋，多問些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。Do the right thing first,then do the thing right.成功的组织 先找对的員工，才会做对的事情。,QBQ！The Question Behind The Question,各阶层领导人,领导是无时无刻修炼自己的想法实践个人担当，決定做出正向贡献用领导人的角度思考，每个人都是领导人一个谦逊的灵魂，外加一顆仆人的心不是问题的解決者，是问题的給予者是让属下面对问题、思考解決方法并采取行动,QBQ！The Question Behind The Question,扩充个人的影响力范围,我,我的影响范围,我的关切范围,把力气与精神用在能力所及的事,QBQ！The Question Behind The Question,宽广的心,不批评不责备不抱怨,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ的祈祷文,愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人,愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人,愿上帝赐我智慧，了解象我这样的人,QBQ！The Question Behind The Question,我们全在同一个团队,如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种現象吗？,QBQ,QBQ！The Question Behind The Question,我能做什么,我们该学会QBQ使组织內的成员不再交相指责、推拖、和彼此对立而是激发彼此的至善之心彼此同心协力、同舟共济让美好的事情不断发生,QBQ！The Question Behind The Question,结束语,成功者为成功找方法失敗者为失敗找理由,感謝大家的忍耐,如何才能真正落实80/20原则及QBB精神？,
