企业形象策划CIS.ppt
企业形象策划,企业形象识别系统CIS,授课环节,第一环节：复习回顾第二环节：实训项目说明第三环节：学生设计的CIS作品展示第四环节：学生点评或提问第五环节：海尔集团CIS案例展示第六环节：重点知识小结,第一环节复习：CIS,第一环节复习：理念识别系统MIS,（1）企业使命（2）经营宗旨（3）经营方针（4）经营价值观（5）企业精神理念,第一环节复习：行为识别系统BIS,对内的行为：包括干部教育、员工教育（包括服务态度、应对技巧、电话礼貌及工作精神等）、员工环境、职工福利及研究发展项目。对外的行为：包括市场调查、产品推广、公共关系、促销活动、沟通对策及公益文化活动等。,第一环节复习：视觉识别系统VIS,企业名称企业标志企业标准字、企业标准色企业象征图案应用：名片，包装，办公用品，广告用品等,（一）实训目的：掌握CIS策划内容和方法，通过模拟企业进行CIS策划，加强实训团队建设。（二）实训内容和要求 组建团队，围绕商品经营种类，介绍企业CIS导入思路和策略，进行CIS设计，用ppt形式进行展示。,第二环节 实训项目说明,第二环节 实训项目说明,（三）实训组织：把全班分成6人一组，以组为单位完成实训任务。（四）实训考核1、考核策划书，从策划书的格式、方案创意、可行性、完整性等方面进行考核。（50%）2、考核PPT制作及展示效果（30%）3、考核个人在实训过程中的表现（20%）,第三环节：学生设计的CIS作品展示,第四环节 学生点评或提问 班上其他同学就小组展示表达的观点进行点评或提问，同时可以发表自己的看法，并说明理由。,第五环节 海尔集团CIS案例展示,海尔集团创立于1984年，创业27年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国新闻周刊（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。,海尔集团CIS案例,海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。,MIS 海尔理念识别系统,海尔的核心价值观是：,是非观以用户为是，以自己为非。发展观创业精神和创新精神利益观人单合一双赢,是非观以用户为是，以自己为非。,是非观是海尔创造用户的动力。海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我实现以变制变、变中求胜。,“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值。新的价值的创造来源于创造新的用户资源。,发展观创业精神和创新精神,“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主”，这是对人性的充分释放。“人单合一”简单的说就的使每个人都要面对市场，每个人都要直接从市场上获取订单，然后工厂按其订单制造并发货，其精神内核就是人与市场的高度融合，让人人都成为老板。,利益观人单合一双赢,BIS 海尔行为识别系统,日清系统是目标系统得以实现的支持系统。海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的每件事进行清理、检查的“日日清”控制系统。它包括两个方面：一是“日事日毕”。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现。二是“日清日高”。即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高。要求职工“坚持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。,海尔的管理模式OEC（Overall Every Control and Clear）（日事日毕，日清日高）,对内严格要求,6S管理法,整理 整顿 清扫 Seiri Seiton Seiso清洁 素养 安全 Seiketsu Shitsuke Safety,要点：要持续应用，切勿中途停止。,现场“6S”管理考核标准,一、服务标准 准时上门、限时完成、一次就好二、增值服务 1+5成套增值服务 三、服务规范 1、12345服务规范 2、海尔服务“十要十不准”,顾客服务标准、服务规范与增值服务,安装服务2小时以内完成维修服务1小时以内完成,1,2,3,安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位,准时上门、限时完成、一次就好,服务标准,准时上门,限时完成,一次就好,按用户约定的时间上门,服务规范,一、12345服务规范,上门服务时出示“星级服务资格证”,服务前“安全测电”并提醒讲解到位,服务后清理现场到位,服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位,一证件,二公开,三到位,12345服务规范,公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见,公开出示海尔“统一收费标准”,四不准,五个一,不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不要用户的礼品,递上一张名片,穿上一副鞋套,配备一块垫布,自带一块抹布,提供一站式产品通检服务,1+5成套增值服务,增值服务,“1”安装服务“一次就好”,“5”项组合增值服务,服务前为用户安全测电并提醒讲解到位,A 安全测电服务,向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延长产品寿命，降低能耗,B 讲解指导使用,在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用,C 产品维护保养,不但服务好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养,D 一站式产品通检,服务完毕将服务现场清理干净,E 现场清理服务,安装服务要致谢,维修服务要道歉,咨询服务要微笑,上门服务要准时,言谈举止要文明,服装鞋帽要整洁,解决问题要彻底,对待用户要真诚,工作作风要迅速,爱护企业要同心,二、海尔服务“十要十不准”,服务规范,服务规范,公共场所不准大声喧哗,信息传递不准遗漏延误,车辆工具不准乱停乱放,对待问题不准推委扯皮,在用户家不准随意乱动,工具携带不准丢三落四,同事之间不准嬉闹打骂,服务规范不准执行有偏,预约咨询不准含糊不清,上门服务不准迟到拖延,对外公益活动,海尔电脑正式扎根河南后，将其河南生产基地首批下线的前五台电脑捐赠给郑州中学及其附属小学 海尔集团关爱残疾儿童。自1999年起，海尔集团出资300万元，建立了“海尔爱心救助基金”，每年将8万元利息捐赠残疾儿童。海尔集团第一座工业园从1995年正式落成，也就是这一年，海尔集团捐资38万元援建了第一所海尔希望小学莱西武备海尔希望小学，从而拉开了海尔集团在全国贫困地区援建希望小学的序幕。海尔集团用于社会公益事业的资金和物品总价值已高达5亿余元，其中用于希望工程方面的捐款、捐物共计5083万元，援建希望学校的总数将达到129所（128所希望小学，1所希望中学）。,海尔集团向山东省残疾人福利基金会捐赠助学金10万元,对外-体育事业,2008年4月22日，我集团与青岛市奥组委进行了现场签约，并由藏爱民同志为我集团授予授权书，成为奥帆赛青岛城市运行志愿者唯一企业合作伙伴。2008年4月27日，海尔集团宣布“海尔金牌奥运家庭总动员”活动正式在北京启动。海尔集团监事会主席王安喜将这个家庭选拔赛看作海尔“奥运主人战略”的重要组成部分。作为北京2008年奥运会中国体育代表团的赞助商，海尔集团积极履行“奥运主人”的职责，不断自主创新，开发了符合“绿色环保、科技、人文”精神的奥运产品，积极实施“绿色奥运场馆计划”。,VIS 海尔视觉识别系统,海尔识别标志的演变1985年“琴岛利勃海尔”和“海尔兄弟图形”是企业第一代识别标志1991年实现企业名称(青岛琴岛海尔公司)与产品商标的统一，导入CIS理念，第二代新标志1993年进军国际化市场，海尔集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，第三代标识更与国际接轨2004年新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化；同时，新的设计更加强调了时代感。,英文标志每笔的笔划比以前更简洁，共9划，“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇。英文海尔新标志的设计核心是速度。因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。英文标志的风格是简约、活力、向上。英文新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵著勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意著海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇於创新。在海尔这两个字中都有一个笔划是在整个字体中起平衡作用，海字中的一横，尔字中的一竖，横平坚直，使整个字体在动感中又有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化都是为了稳步发展。,第三代标识,海尔集团还用这两个形象，联合北京红叶电脑动画公司投资6000余万元，历时十余年完成制作的一部巨型动画片海尔兄弟，共212集。并分获中国电视动画片、儿童片最高奖项金鹰奖和金童奖。,海尔卡通吉祥物,海尔方圆标志象征图案，意即“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。在使用上，海尔蓝色旗作为企业形象用旗，海尔红色旗和白色旗作为展览会等市场宣传行为时使用。,小结：,
