企业中的资讯系统.ppt
企業中的資訊系統,評量企業內主要系統所扮演的角色與系統之間的關係描述支援主要企業功能領域之資訊系統：包括了銷售與行銷、製造與生產、財務與會計和人力資源等方面,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,目 標,分析組織、資訊系統、與企業流程三者之間的關係解釋企業應用系統如何促進企業流程整合與改善組織效能評估資訊系統在企業所引發的挑戰及管理上的解決方案,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,目 標,挑戰:時裝樣式每一個月更換一次;Mango擁有超過七百家的女性流行服飾精品店分佈於全球七十二個國家之中解決方案:存貨補充系統，根據各家分店的銷售記錄，決定該將哪些衣服送至哪些分店設計團隊每週開會，即時調整新趨勢走向配送系統根據哪些衣服該送至哪些分店的原則，將被貼上條碼之貨物放置於針對不同分店所特製的物匣之中 縮短貨品上市時間，增加靈敏度 增強決策制定的精準度,Mango案例：快速時尚，迅捷的系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,資訊系統的種類,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,圖 2-1,組織內系統的主要類型,組織內系統的主要類型,系統的種類,操作階層系統：支援操作管理者掌握組織的基本活動與交易管理階層系統：支援中階主管監督、控制、決策以及行政管理策略階層系統：支援高階主管提出與處理策略性議題及企業長期的趨勢,三個主要分類用來服務組織不同階層的資訊系統：,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,主要的系統類型,交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)主管支援系統(ESS),管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,四種主要類型的資訊系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,圖 2-2,交易處理系統(TPS),企業內最基礎的系統，提供組織的操作階層使用 交易處理系統是一個完全電腦化的系統，記錄及處理企業日常交易資料,管理資訊系統企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,一個薪資交易處理系統的圖形表示方式,管理資訊系統企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,圖 2-3,交易處理系統的典型應用,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,圖 2-4,管理資訊系統(MIS),管理階層 輸入：數量龐大的交易資料處理：簡單模式輸出：總結報告使用者：中階主管範例:年度預算,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,管理資訊系統(MIS)(續),圖 2-5,一個MIS報告的範例,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,管理資訊系統(MIS)(續),圖 2-6,決策支援系統(DSS),管理階層輸入：交易階層資料處理：互動式輸出：決策分析使用者：專業人員、幕僚人員範例：合約成本分析,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,航次評估決策支援系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,圖 2-7,決策支援系統(DSS)(續),主管支援系統(ESS):,輸入：企業內、外綜合性資料處理：互動式輸出：明確的計劃方案使用者：高階主管範例：五年營運企劃,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,典型的主管支援系統模式,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,圖 2-8,最高層級管理的系統使用方式不固定，因使用者之不同而異執行長可直接與各階層之系統交談維護成本昂貴需要大量的人力支援與維護,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,主管支援系統(ESS):(續),系統間的關聯,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,圖 2-9,在現代的數位化公司中，理想的狀況是各系統彼此之間都緊密的相互連結，並交換資料。但在傳統的公司中，各系統彼此之間都完全獨立，資訊無法在組織不同單位間順暢的流通，故工作效率與商業價值均較差,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,組織內系統的主要類型,系統間的關聯,系統的功能觀點,銷售及行銷系統,系統的主要功能:銷售管理，市場研究，促銷，訂價，新產品主要的應用系統:訂單資訊系統，市場研究系統，訂價系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,表 2-2,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,銷售及行銷系統,製造及生產系統,系統的主要功能:排程，採購，進出貨，工程，操作主要的應用系統:物料管理系統，採購管理系統，工程系統，品質控制系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,製造及生產系統,表 2-3,系統的功能觀點,庫存系統檢視,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,圖 2-10,財務及會計系統,系統的主要功能:預算，總、分類帳，帳單，成本會計主要的應用系統:總帳，應收/應付帳，預算，基金管理系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,表 2-4,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,財務及會計系統(續),人力資源系統,系統的主要功能:員工記錄，員工福利、補助，勞工關係，教育訓練主要的應用系統:薪資系統，員工人事系統，員工福利系統，人事升遷系統，員工教育訓練系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,表 2-5,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,人力資源系統(續),人力資源系統(續)員工資料記錄系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,系統的功能觀點,圖 2-11,企業流程與資訊系統,企業流程：如何來組織、協調工作的進行，並專注在生產有價值 的產品或服務一組邏輯上相關連之活動 原料、資訊與知識的實際 工作流程組織協調工作、資訊與知識的獨特手法管理階層選擇來協調工作的方式,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,資訊系統協助組織將部份的流程自動化，以提昇效率 資訊系統重新思考流程及使其合理化資訊系統同時支援這些跨功能領域,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,企業流程與資訊系統(續),企業功能性流程範例,製造和生產：產品的組裝，品質檢查，產生物料清單銷售和行銷：尋找目標客戶，使客戶熟悉產品，銷售產品,表 2-6,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,財務和會計：付款，計算財務報表，管理現金帳戶人力資源：聘僱員工，評估員工績效，將員工登錄在福利計畫中,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,企業功能性流程範例(續),表 2-6(續),跨功能領域的企業流程：跨越銷售、行銷、製造、研究與開發之間的分界 由不同功能領域的專家合作成來完成一項工作範例：訂單處理流程,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,企業流程與資訊系統,完成訂單流程,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,圖 2-12,整合全企業流程之系統,企業應用系統：設計來支援整個組織的流程協調與整合,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,包含：企業系統供應鏈管理系統 顧客關係管理系統知識管理系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,整合全企業流程之系統(續),企業系統,企業系統，也就是俗稱的企業資源規劃(ERP)系統，藉由提供一個單一的資訊系統，協調與整合組織整體的主要企業流程來解決以上的問題 各個分散在不同的系統間之資訊能順暢的流通於全公司，使得資訊能在製造、會計、人力資源及公司其他部門間的企業流程中分享,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,企業應用系統架構,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,圖 2-13,資訊系統的傳統封閉觀點,企業內部（應用導向）：以個別的應用系統來支援個別的企業流程和企業功能企業外部（企業導向）：顧客和供應商被包括在組織的系統中功能趨向於單獨工作,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,系統的傳統觀點,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,圖 2-14,企業系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,圖 2-15,企業系統的利益,協助公司的簡化組織及架構：單一的組織管理流程：管理流程的建置需以公司整體及知識為基礎技術平台：單一、整合及包含所有資訊系統技術的平台企業能力：高效率的運作及以顧客需求為導向的流程,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,企業系統的挑戰,建置困難：在企業運作的方法上要做基本上的改變技術面：需要複雜的軟體、大量投入時間與金錢和專 家知識中央集權式的組織協調與決策制訂：對某些公司而言，它可能並不是最好的運作方式,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,供應鏈管理系統(SCM),將採購、製造及運送產品等活動，緊密的連結在一起且相互協調整合了供應商、製造商、配銷商及客戶的物流需求減少時間多餘的付出及庫存成本將組織與企業流程構成一個相連的網路,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,協助材料的採購，並將材料轉換成半成品與成品協助將成品運送至客戶處包含回頭物流 將貨物由買方送回賣方的反向貨物運送流程,供應鏈管理系統(SCM),管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,Haworth 的供應鏈管理系統,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,圖 2-16,供應鏈管理資訊系統中的資料可協助公司：,決定何時及生產、儲存及運送何種產品 迅速的溝通訂單 追蹤訂單狀況 檢查庫存量及追蹤庫存水準,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,降低庫存，運輸與倉儲成本追蹤貨品運送的狀況依據客戶實際需求來計畫生產 與客戶迅速的溝通產品設計的改變,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,供應鏈管理資訊系統中的資料可協助公司(續),顧客關係管理系統(CRM),集中各種方法管理公司既有及潛在的顧客企業與科技的素養利用資訊系統去整合公司與顧客間在銷售、行銷及服 務上互動的所有企業流程,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,有始有終的顧客服務，由接到訂單起直到完成出貨為止提供一個整合所有資料以提供公司內對客戶一致的看法綜合各種來源的顧客資料，並提供回答問題的分析工具,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,顧客關係管理系統(CRM)(續),顧客關係管理(CRM),管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,圖 2-17,知識管理系統,蒐集相關的知識與經驗，並隨時隨地可用 支援企業流程與管理決策 連結企業與外部資源的知識 支援獲取知識、儲存知識、傳播知識與應用知識的流程,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合功能與企業流程：企業應用系統簡介,企業將可利用資訊系統來達到提升生產力、收入與最後能提升股價的額外機會,管理的機會、挑戰、與解決方案,管理的機會：,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,整合與整個企業觀點：在過去資訊系統僅建置給幾個範圍較小的商業功能所使用（如行銷、財務、與營運作業），或是被建置來服務特定的決策者團隊，管理者很難獲取到他們管理整個公司所需的資訊 管理與員工訓練：在一間大公司中，訓練許多員工使用現有的系統與學習新的系統，將會付出相當的成本與代價,管理的挑戰：,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,管理的機會、挑戰、與解決方案,計算系統的成本與管理系統的需求：在一家公司中，若使用許多不同的資訊系統，即使有足夠的員工各自使用這些系統，企業管理者所面對的挑戰之一便是瞭解那些系統是真的有確實需要的、有真正生產力的，並且有高投資報酬率的,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,管理的機會、挑戰、與解決方案,管理的挑戰：(續),解決方案的指導方針：以全方位的資訊觀點來清查公司的資訊系統：列出整個公司的資訊需求清單，以便獲得對整個公司最重要資訊需求的全方位觀點 員工與管理者的教育：確認你能瞭解到有多少訓練才足以支援新的系統 計算資訊系統的成本與獲益：開發一套計算資訊服務的系統，去管理全公司資訊服務的需求,管理資訊系統第二章 企業中的資訊系統,管理的機會、挑戰、與解決方案,
