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第十章 电子商务系统实施中的战略规划与开发方法,企业的战略规划案例电子商务系统战略规划的概念电子商务系统战略规划的方法电子商务系统开发的方法,战略规划与企业的发展案例：IBM的变革,IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到：“的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。,上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。,面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。IBM，PC部门2004年累计亏损近10亿美元。,美国联邦贸易委员会(FTC)在美国东部时间1月10日宣布它不反对IBM以17.5亿美元出售PC部门给联想的计划。这使联想收购IBMPC业务部门在美国获得了法律上的认可。我们认为,企业的管理体制决定了企业发展的成败，企业的管理体制的确定是战略性、非结构化问题，因此企业管理体制的战略规划直接影响了企业发展。,企业如此，与企业紧密相关、直接影响企业经营决策的ERP战略规划也是如此。,ERP系统战略规划的概念,一.信息系统发展的阶段论二.电子商务系统的开发策略与战略规划三.电子商务战略规划(Strategy)的作用和内容,一.信息系统发展的阶段论Nolan模型1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型，这个模型在1980年得到进一步完善诺兰模型所表达的是信息系统在一个组织机构中投入应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律,ERP战略规划的概念,自下而上的开发策略 从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步由低级到高级建立系统，因为电子商务系统的基本功能是数据处理，所以首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。自上而下的开发策略 强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。大型系统开发：先自上而下作好电子商务系统战略规划；再自下而上逐步实现各系统的开发。,二.电子商务系统的开发策略与战略规划,三.电子商务系统战略规划(Strategy)的作用和内容电子商务系统战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于电子商务系统长远发展的规划电子商务系统战略规划的作用指明组织中建立信息系统的范围和目标合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标电子商务系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。指导电子商务系统的开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准系统规划是电子商务系统建设的基础，规划不好，不仅项目本身将造成损失，也将导致企业运行不好,内容：信息系统的目标、约束及总体结构组织及管理的现状、业务流程的现状、存在的问题和不足、解决方案以及流程在新技术条件下的重组对影响规划的信息技术发展的预测电子商务系统战略规划的组织：规划领导小组人员培训规定进度制定战略规划的具体步骤确定规划的性质 提出未来的略图收集相关信息 选择开发方案进行战略分析 提出实施进度定义约束条件 通过战略规划明确战略目标,电子商务系统战略规划的内容、组织、规划步骤,电子商务系统战略规划的方法,一.制定电子商务系统战略规划的常用方法常用的ERP战略规划方法关键成功因素法(Critical Success Factors,CSF)企业系统规划法(Business System Planning,BSP）CSF与BSP方法的比较其它一些电子商务系统战略规划方法战略目标集转化法(Strategy Set Transformation,SST)企业信息分析与集成技术(BIAIT)产出/方法分析(E/MA)投资回收法(ROI)征费法(Charge out)零线预算法阶石法,电子商务系统战略规划的方法,1.关键成功因素法（CSF）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。发展历史1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法CSF的实施步骤了解企业或MIS的战略目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,电子商务系统战略规划的方法,流程,电子商务系统战略规划的方法,关键因素的识别与表达用“因素结果”图（或称树枝图、鱼骨图）列出所有成功因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素,电子商务系统战略规划的方法,2.企业系统规划法（BSP）发展历史70年代，由IBM公司提出并将它用于内部系统的开发，基于用信息支持企业运行的思想，根据企业目标制定MIS战略规划 作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的的子系统组成和开发子系统的先后顺序对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性BSP方法的特点采用自上而下识别系统目标、识别企业过程、识别数据，并在此基础上进行自下而上的系统设计（如企业系统规划法图示）可以保证信息系统独立于企业的组织机构，因而使信息系统具有对环境变更的适应性BSP实施步骤,企业系统规划法图示,电子商务系统战略规划的方法,BSP实施步骤说明（1）准备工作成立规划领导小组提出工作计划开动员会（2）调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等（3）定义业务过程（4）业务过程重组（5）定义数据类（6）定义信息系统总体结构（7）确定总体结构的优先顺序（8）BSP研究报告,（3）定义业务过程,何谓定义业务过程识别业务过程的思路和步骤企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表企业产品与服务方面的业务过程识别企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达企业支持资源方面业务过程的识别业务过程识别结果,何谓定义业务过程,定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动识别业务过程（企业过程）的主要意义整个企业的管理活动由许多业务过程所组成，识别业务过程可对企业如何完成其目标产生深刻的了解识别业务过程可以作为信息识别和构成信息系统的基础按照企业过程所创建的信息系统，在企业组织机构变化时可以不必改变，换句话说就是信息系统相对独立于组织,电子商务系统战略规划的方法,定义业务过程识别业务过程的思路和步骤企业的活动一般均由三个方面组成支持资源计划和控制产品和服务从上述三个方面出发，按照图示的步骤，以最终归纳出企业的业务过程集合,ERP战略规划的方法,BSP实施步骤说明定义业务过程识别业务过程的思路和步骤图,电子商务系统战略规划的方法,定义业务过程企业战略规划和管理控制方面的业务过程列表,电子商务系统战略规划的方法,定义业务过程企业产品与服务方面的业务过程识别任何产品生命周期，可以分为要求、获得、服务、退出四个阶段，可以对每个阶段的业务过程进行分析列表,ERP系统战略规划的方法,定义业务过程企业产品与服务方面业务过程识别后的进一步表达,电子商务系统战略规划的方法,定义业务过程企业支持资源方面业务过程的识别,电子商务系统战略规划的方法,定义业务过程业务过程识别结果一个过程组及过程表每一过程的简单说明一个过程关键的表，即识别满足目标的关键过程产品/服务过程流程图系统规划组成员对企业运营的管理和控制过程的深入理解,（4）业务过程重组,在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程是低效的，需要在信息技术支持下实现优化哪些业务过程是无效的，或不适合于计算机处理的，应当在业务中予以取消,电子商务系统战略规划的方法（5）定义数据类,数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据定义数据类通常使用业务过程法：即应当从各项业务过程的角度将与该业务过程相关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，然后进行合并与归纳，从而得到所需要的数据类,计划,销售分析,顾客,产品,销售领域,电子商务系统战略规划的方法,（6）定义信息系统总体结构 实际上是划分子系统，BSP方法是根据数据的产生和使用来划分子系统的，它尽量把数据产生的企业过程和使用的企业过程划分在一个子系统中，从而减少子系统之间的数据交换，具体使用U/C矩阵来实现。,ERP战略规划的方法,BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵构造初始的U/C矩阵,ERP战略规划的方法,BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵调整优化U/C矩阵，具体方法为：调整业务过程和数据类的排列顺序，使U/C矩阵中的C在矩阵中呈从左上到右下的对角线将U/C矩阵中，U/C最密集的地方用粗框框起来，注意框与框之间不应交盖这些被框起来的部分就是MIS中的各子系统在框外的U说明子系统间的数据流向,ERP战略规划的方法,BSP实施步骤说明定义信息结构U/C矩阵确定MIS的子系统,（8）BSP研究报告,完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。BSP研究报告可能形式:引言:背景及综述;系统目标;系统范围;研究组织.研究方法:企业及其信息系统的评价;企业过程;企业与信息系统的关系主要问题的识别结论与建议:信息结构及优先顺序;信息资源管理要求对后续项目的开发计划:描述;可行性;资源要求;效益估计;进度安排,电子商务系统战略规划的方法,CSF与BSP方法的比较差异CSF方法能抓住主要的矛盾，使目标的识别突出重点。由于经理们比较熟悉这种方法，用这种方法所确定的目标，经理们乐于努力去实现，或者说它和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标方面的应用BSP方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“业务过程”引出企业目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程的矩阵的分析而得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就是把企业的目标转化为系统的目标，所以我们说识别企业过程是BSP战略规划的中心，绝不能把BSP方法的中心内容当成U/C矩阵,电子商务系统的开发方法,1 流程再造技术2 开发ERP的方法,1企业流程再造,企业流程再造（重组）（Business Process Reengineering，BPR）产生背景：MIT教授Michael Hammer 和CSC Index的CEO James Champy 1993年发表公司重组：企业革命的宣言企业流程（过程）：是指为了完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计、以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、和速度。重组的原因企业在ERP创建前就业已形成并固化的流程，在逻辑上缺乏内在的科学性流程因岗位的设置而被分割成一段段分裂的环节每一环节关心的焦点只是本环节的最优而非全系统的最优基于传统的信息手段而进行的信息沟通，客观上存在许多冗余的环节仅仅用计算机系统去模拟手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争能力，因此必须按现代化信息处理的特点去对现存企业流程进行重新设计,企业流程重组,流程重组的内容流程重组不仅涉及技术性因素，也涉及到人文性因素，包括观念重组业务流程重组组织重组重组的最终目标为以新型企业文化代替老的企业文化以新的企业流程代替原有的企业流程以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术即是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者,企业流程重组,流程重组的方法目前已有的流程设计方法大多仅仅提出流程设计的原则方法，还缺乏比较具体的操作规程，因此流程重组的设计更多地依赖于系统人员的主观能力和实践经验流程设计可以参考以下原则以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程,2 开发ERP的方法,常用的系统开发方法结构化系统开发方法（Structured System Development Methodology）原型法（Prototyping）面向对象方法（Object-Oriented Method）CASE方法（Computer Aided Software Engineering）,1.结构化系统开发方法基本思想将开发工作划分阶段，确实各阶段目标分阶段控制：尽可能使每阶段的结果正确，不产生错误递延尽可能推迟物理实现，以避免长距离返工而带来的开发成本增长用详尽的文档来使开发工作全过程可以被跟踪和控制,开发电子商务系统的方法,开发电子商务系统的方法,系统分析,系统设计,系统实施,开发电子商务系统的方法,结构化系统开发方法,开发电子商务系统的方法,结构化系统开发方法评述结构化系统开发方法是在生命周期（Life cycle）法基础上发展起来的，该方法适合于大型信息系统的开发与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上更强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性该方法的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化,开发电子商务系统的方法,2.原型法基本思想尽快建立系统原型以实现与用户的有效沟通基本步骤对用户进行调查针对用户提出的问题进行总结开发一个原型并运行它开发人员与用户一起针对原型系统的运行情况进行反复修改，直到用户满意为止,电子商务系统的开发方法,电子商务系统的开发方法,基本特点该方法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍掌握和接受该方法将模拟(仿真，Simulation)手段引入系统分析的初期阶段，通过原型来实现用户和系统分析人员间的沟通，解决了传统方法中的一个重要难题通过原型统一认识对象、问题标准和建立反馈渠道，为我们准确地认识问题创造了条件充分利用最新的软件工具，使整个信息系统的研制过程摆脱了老一套工作方式，不仅使系统开发的效率有所提高，还使系统的弹性得以增强该方法可以充分打消用户的心理负担，提高用户参与开发的积极性，对用户的实际工作水平提高也有所帮助,电子商务系统开发方法,3.面向对象的方法对象的基本思想在面向对象的方法中，对象是一个非常广泛的概念，凡是在系统中的具体和抽象实体，都可以被称为对象每个对象由两个方面组成属性：它决定对象的特征方法：是指可能施加于对象的动作（处理）对象具有以下特点封装性抽象性继承性动态链接性,开发电子商务系统方法 之 面向对象的方法面向对象的系统开发步骤面向对象分析（OOA）面向对象设计（OOD）面向对象程序设计（OOP）面向对象的系统开发方法的评述这种方法在近年发展很快，由于受相对完备的理论和开发工具的支持，使之成为系统开发中一种普遍的方法由于对象具有的基本特点，面向对象的开发方法可以进行整体分析、分离设计、集成总装的开发策略，因而降低了系统开发的复杂度该方法的应用为软件组件复用提供了一种可行的方法，因而在类似大型系统的开发中可以有效地降低开发成本、缩短开发周期和提高开发质量由于面向对象是一种较新的思维方式，因而在进行OOA是可能会造成用户的某些不适应。另外，由于OO方法的抽象程度较高，要完备地发现应用领域的全部对象，以其将这种对象映射为规范的对象描述都有一定的困难,开发ERP的方法,4.CASE方法CASE的基本思想计算机已经被广泛地应用于解决各种应用问题，而系统开发本身也是一类特殊的应用问题，应该可以在计算机的辅助下完成得更好CASE严格地应当将它理解为一种开发环境，而不是一种具体的开发方法，它是通过计算机辅助所营造的环境更准确、便捷地实现某种开发思想和方法，因此必须与我们前所述的某种开发方法相结合CASE的主要功能提供图示化的思想表达工具，并能对其表达的内容进行逻辑验证提供计算机辅助下的快速的程序开发工具，如4GL提供相关的数据管理工具，如数据字典的管理提供自动化或半自动化的文档生成工具,开发电子商务系统的方法,CASE方法的特点解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程提高了软件质量和软件重用性加快了软件开发速度简化了软件开发的管理和维护自动生成开发过程中的各种软件文档CASE的发展工具上的分离型向集成型发展从简单事务性向智能型发展从工具意义向方法意义发展,补充讲座结束,谢谢大家！,
