非语言沟通的现实应用.ppt
,非语言沟通的现实应用,一、空间距离1、英国人的交往距离要求，指尖不要碰到对方2、东方人：对空间的要求不是很强烈 3、穆斯林：贴脸,二、对领域行为的尊重：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上，沟通时要注意别人的领域行为，应尊重，勿侵犯。,领域行为 人和动物一样，都会划定自己的活动领域，避免他人的侵入。不侵犯他人的领域是社交活动中礼貌和修养的表现。如，不随便坐别人的椅子，尤其是领导的；未经允许，不随便翻阅别人桌上的文件；不随意使用别人的电脑。,三、礼貌行为的应用,礼貌行为 顾名思义，礼貌行为是我们向他人表示礼貌和好意的行为。它主要有以下几种：,1、鞠躬 主要表示对对方的敬畏，在韩国、日本常见。如果弯腰呈90，一般对方是大人物，或己方有求于对方，或是表示致谢，或为自己的错误致歉；避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位。,2、敬酒,礼貌行为的应用,与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立；熟识之人可坐下敬酒。,敬酒也是对对方表示尊重，但要注意细节：当对方把酒杯拿起来的时候，自己酒杯的高度应该比对方稍低；两杯相碰要轻，尽量不要发出声音。,常用酒令,（1）激动的心，颤抖的手，我给领导倒杯酒，领导不喝嫌我丑。女士给领导敬酒（2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。请经商下海者喝一杯（3）结识新朋友，不忘老朋友。与新老朋友共干一杯（4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。劝好酒量之人,（5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。这一经典酒令多用于英雄救美者（6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传（7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算（8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅 用于业务宴请（9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来 与女士饮酒（10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双 与对面朋友饮,礼貌行为的应用,3、座位的排序,礼貌行为的应用,由于左门开门不便，往里爬不雅观，所以这个座位最好自己坐，尤其对方是年长者或女士时更要如此。1号2号中间的位置最不舒服。秘书座位较危险。,乘出租车或公司用车,车主自己开车 主人自己开车，1号应坐前排，否则表示把主人当成司机，是对车主的不尊重。,会客座位,宾主对面而坐时，面门为上 客人与主人对面而坐称为相对式。相对式位次排列的基本要求是面门为上，也就是面 对房间正门者为客位，背对房间正门者为主位。,宾主并列而坐时，以右为上 宾主并排而坐即称并列式。当宾主并排而坐，倘若双方都面对房间正门，具体的要求是以右为上。以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。,餐厅座位,4、接待,如果客人到你的公司去，那么坐在自己的房间等客人来时最不礼貌的，除非你的级别非常高，而客人的级别非常低，你们的地位相差悬殊。稍有礼貌的做法，是站在自己的房间门口；再有点礼貌的，是站在公司楼下或大门口；最有礼貌的，是直接去车站或机场接车。总之，离客人越近，离自己的办公室越远，就越有礼貌。,6、上下楼梯,上楼梯时，应该是女人先上，男人后上；下楼梯是，是男人先下，女人后下。总之任何时候都要充分考虑女士的安全。,7、拥抱,拥抱是西方人最基本的礼节，但也有规矩：拥抱仅限于肩膀以上，肩膀以下尽量不要接触。而且，西方人在拥抱时常伴有亲吻的动作，但仅限于轻轻贴在对方的脸上，不超过三秒；注意有两个地方不能碰，一是额头，二是嘴唇。,美国总统奥巴马夫妇在2010年9月24日晚二十国集团(G20)领导人金融峰会晚宴上的雷人照片成为欧美媒体爆炒的焦点当晚，模特出身的布吕尼身穿一套墨蓝色紧身礼服，她刚一进场就立刻惊艳四座，成为晚宴全场的最大的亮点。显然，奥巴马也被美艳绝伦的布吕尼深深吸引，立即走上前与布吕尼拥抱，时间较长，在布吕尼的两侧脸颊各亲吻2次，并对她说：“今天可能没有足够的时间和你聊了。”然而由于奥巴马与布吕尼拥吻的时间太长，他身旁的夫人米歇尔只好在一旁茫然若失地等待。照片显示，米歇尔当时满脸不悦而且神色紧张，仿佛打翻了醋坛子！,（1）见面礼仪 打招呼打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。,8、办公室礼仪须知,办公室礼仪,如何打招呼？,每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语。如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。,办公室礼仪,打招呼时的注意事项,1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专心地聆听；4、偶而变化话题和说话方式。,办公室礼仪,递名片,递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容；如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来；参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。,办公室礼仪,介绍 介绍的原则：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的；将未婚的介绍给已婚的；将男性介绍给女性；将本国人介绍给外国人。,办公室礼仪,（2）电梯礼仪 电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。,办公室礼仪,陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。,办公室礼仪,电梯内尽量侧身面对客人；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作；客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。,办公室礼仪,（3）进餐礼仪 职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置：窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。,办公室礼仪,如何安排座位,安排座位时，请客人先入座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响；预订场地时，应交待店方留的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。,办公室礼仪,中餐就餐时应注意的要点,中餐的餐桌礼仪比较简单，需要留意：主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；不可一人独占喜好的食物。,办公室礼仪,伪装行为 叩桌子 有的人在讲话或者谈判时会不自觉地叩桌子，这个动作表示这个人可能已经无话可说了，该说的重点都已经讲完了。,抖腿 抖腿表示精神紧张，至少对现状有焦虑感。例如，当我们谈判时，如果发现对方开始抖腿，就可以判定他已经讲到了重点或中心话题，而且对未来的谈判结果能否如愿缺乏信心，心存焦虑，这就是对方的弱点，也是己方最好不要让步的地方。,摸扶手 有的人在会谈时会摸扶手，这个动作的潜意识是：我真想站起来，我实在不想和你再谈了，我恨不得马上就走。所以这时为避免引起对方反感，应及时转移话题，或找理由离开。,摸鼻子 从心理学角度讲，这个动作表示讲话的人在犹豫或在撒谎，即“我要遮住我的嘴”。对这个动作要小心。,摸茶杯 有的人讲话时有这个动作，端起茶杯往里面看，然后放下，没过一会儿，端起茶杯又看看，然后又放下。表面上看，好像是客人看到茶杯里没有茶，于是把杯子放下，是主人没有礼貌，没有及时添茶。但其实这个动作是希望事情马上谈成，因为焦躁，人一着急，会神经反射一样产生口渴感，就会忍不住去摸杯子，但杯子里没有水，所以他会反复这个动作。,双臂交叉 这是女人与他人对话时常出现的动作，说明对方离她太近，对她构成了威胁，她对对方很不放心；还有，当讲的话让她很不舒服，有侵犯性时，她也会出现这个动作。,手插在裤兜里 一个人讲话时如果时常把手插在裤兜里，多半是他对这个现场有点不安，有点焦虑，缺乏自信，他感到紧张。而他又想隐藏自己的情绪，就像保守自己的秘密一样。,暗示行为通过无声的行为告诉别人自己的想法,扬眉 扬眉表示有点不太相信对方的话，可以等同于我们用怀疑的语气问“是吗？”,耸肩 人在无奈是会做这个动作。也就是说，你并不想做这件事，但不得不做没办法，碰到了呗！,站立的地点 一个人在讲话时站立的地点也在暗示这个人的所思所想。如果讲话时选择卫生间、大树下、远离众人的角落里，表示你讲的是秘密的事情，不想让别人知道。但这可能会造成其他同事的不适感尤其是和自己的上司在这样的地方说话。如果真有秘密，应该在家里或非办公场合讲。,沟通是心与心的互通,让自己更受欢迎-真心地关心和尊重他人,与人为善,谢谢各位今天晚上的参与和配合，并祝大家万事如意、一生幸福、平安！谢 谢！,
