青年文明号的管理技巧.ppt

青年文明号的管理技巧,杨成老师简介,广东青年干部学院办公室主任，广东青年志愿者协会副秘书长兼培训中心主任，国家企业培训师，团中央团干部培训教材编写专家组成员，国内最早运用历奇教育理念于教育培训中的历奇培训导师，所主持的历奇培训项目被团中央评为精品培训项目。曾策划组织轰动国内外的珠峰婚礼和打破吉尼斯记录的海底潜水婚礼，打造了“我与小树同成长”、“学生领袖训练”、“历奇为本辅导”等青少年工作品牌。近几年曾培训全国73座城市的数万名的团干部、公务员、教师、企事业单位员工和志愿者。,授课主要内容,1、启动管理2、规划管理3、目标管理4、团队管理5、实施管理6、评估管理,启 动 管 理,管理技巧一,1、学习创建文件，掌握创建标准和规范；2、与党政负责人沟通，成立创建领导小组；3、下发创建领导小组文件。,我省青年文明号活动的丰硕成果,全国级青年文明号 343个 省级青年文明号 1276个 行业省级青年文明号 624个 联合命名的省级青年文明号 652个 市级青年文明号 6300多个,青年文明号的定义,“青年文明号”是指以青年为主体，以生产、经营、管理、服务的各类集体（班、组、队、柜、车、船、站、所、店、工程、项目等）为单位，在劳动实践中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的先进青年集体。在创建过程中成长起来的并由上级组织评定的优秀青年集体。,青年文明号的条件,有效组织形式年轻群体优秀群体较强工作能力,省直属机关“青年文明号”的标准,1创建集体的团组织关系必须隶属于省直各单位；2创建集体中35周岁以下青年占70%以上，负责人中至少有1人年龄不超过35周岁，除特殊岗位外，一般要求3人以上;3创建活动须经所在单位党组织同意，有规范创建机构、标准、计划和措施;4创建时间应在一年以上；5创建集体负责人政治性强、业务上精，能够自觉带领青年争先创优；6创建集体中的青年能够认真执行党的路线、方针、政策，自觉遵守有关法律、法规和各项规章制度，热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，圆满完成各项工作任务;,省直属机关“青年文明号”的标准,7创建集体在工作中体现出较高的文明素养和牢固的质量、效益观念，取得突出成绩;8创建集体的成员能努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，集体中有50%以上的青年成为岗位工作的能手;9创建集体所在单位团组织机构健全，能紧密围绕本单位的工作中心开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建活动；10工作成效得到本单位党政领导的肯定，并受到所在单位职工或服务对象的赞誉，获得良好的社会评价。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,青年文明号工程是以青年为主体,在工程质量、安全、文明施工、工期、效益、服务等方面创造了第一流的工作业绩，涌现出了相当数量的青年岗位能手，体现了高度职业文明的工程项目和重要的分部分项工程项目。创建青年文明号工程活动是倡导职业文明为核心，以工程管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛。创建青年文明号工程是公司创建文明单位的重要组成部分。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,公司级青年文明号自然条件:集体中35周岁以下青年占总人数的70%以上，项目经理年龄在35周岁以下，进场施工时间一般不少于5个月。工程质量：严格执行工程质量管理规定、规范、标准和操作规程，坚持工程质量责任制，开展创优质工程活动，开展青年质量监督岗和青年QC活动，全面质量管理在公司其他项目的前列。安全生产：建立安全生产责任制、安全检查制、安全教育制、切切实实予以落实，开展青年安全监督岗活动,无重伤和死亡事故。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,文明施工:施工秩序好,按程序施工,现场整洁卫生,材料堆码整齐，文明施工走在其他项目的前列。成本控制：有扎实有效的成本控制措施，开展双增双节、节能降耗活动，干前预算，干中核算，干后决算，实现成本控制目标。工程控制：有2-3级网络计划，有月旬计划，扎实开展青年突击队活动，达到合同工期要求。服务：为企业着想，为甲方负责，为社会服务，在质量、安全、文明施工、工期、效益、服务等方面对企业、甲方和社会分别实行承诺制。,中建三局股份钢结构公司青年文明号工程管理办法,岗位训练:开展青工岗位技术训练和职业道德教育，青工热爱本职工作，敬业意识强，岗位技能有所提高，涌现出了相当数量的青年岗位能手。项目经理：政治上强、业务上精,能自觉带领青年争先创优。创建活动:有创建规范、规划和目标,生动活泼、扎实有效地开展了创建活动，建立起一整套科学化的项目施工、管理的先进模式。项目团组织健全,能紧密围绕中心开展工作,发挥团员在创建过程中的模范带头作用。青工对创建活动的认知率达95%以上。,青年群体的含义,有效组织形式必须是卫生系统内具有一定组织形式的机构和团队。年轻群体 1、青年占比 全国级青年文明号35周岁以下的青年人数不低于创建单位总人数的60；省级、市级40周岁以下的青年人数不低于60%。2、负责人年龄要求 全国级青年文明号原则上负责人中至少有一人的年龄不超过35周岁；省级、市级负责人中至少有一人的年龄不超过40周岁。,优秀群体的含义,四个一流 管理一流 服务一流 人才一流 效益一流,三个效益 经济效益突出 人才效益突出 社会效益突出,建立、完善、落实各项规章制度，无违规违纪现象，无重大业务差错和责任事故；未受到通报批评以上处分,注重服务文化建设，服务设施和功能完善，服务质量得到高度评价，年内无有责投诉或新闻媒体曝光，客户满意度高,重视员工队伍建设，拥有一定数量的人才。,注重品牌打造和市场培养，取得社会效益和经济效益双丰收,青年员工具有强烈的社会责任感和高尚的公民道德、职业道德，表现出高度的职业文明水平，社会评价良好,青年文明号的评选办法,自下而上逐级申报考核推荐(省直“青年文明号”由各单位推荐评选产生，省直机关申报省级“青年文明号”的必须从省直机关“青年文明号”中推荐产生。),启动管理之健全组织,创建工作领导小组组织领导机构 职责：制定系统性工作规划和相关工作制度；工作领导和活动指导；考核验收、评审认定、命名表彰；提供保障等。创建工作领导小组办公室组织实施机构 职责：在领导小组的领导下，负责系统性创建工作的具体组织和实施。创建小组活动协调组织 职责：负责创建单位创建活动小组的 组织实施和对外联系。,启动管理之健全组织,Ex：XX单位“青年文明号”创建小组成员 组 长：一般由分管领导担任成 员：由职能部门负责人（如：办公 室、科教、计财、人事、团委等)办公室：由团组织承担,启动管理之努力方向,坚持从建筑施工行业实际、建工青年特点和行业服务需求出发，紧密结合公司宗旨、公司精神、公司形象、职工风貌等企业文化要素开展；找出自身企业在行业中技术、管理、效益等方面的差距；找准“号手”创建活动的切入口；拓展市场新领域探求文化新内涵创造发展新载体形成管理新机制产生品牌新影响创造企业新效益,规 划 管 理,管理技巧二,1、结合实际，制定创建计划；2、明确创建目标和口号；3、细化创建措施，明确工作项目。下发创建活动文件年计划和月计划工作项目措施明细表。,创建工作规划包括：创建目标、创建计划、实施措施、活动安排等。创建目标就是通过创建活动要达到一个什么样的目的、效果。创建计划就是为了实现创建目标拟采取的措施、方法和手段。一个好的目标和计划是创建工作的良好开端，也是整个创建工作的基础。创建目标和计划的特点：（1）目标的可预见性；（2）计划的可操作性；（3）符合当年度的中心工作和创建集体的工作实际。创建目标和计划均以要点形式出现，简明扼要，一目了然。创建目标和计划必须一年制定一次，年初制定实施。,创建过程之制定规划,目 标 管 理,管理技巧三,培养优秀员工队伍培育良好服务规范构建严密内控体系锐意创新特色服务塑造良好社会形象,严格遵守合同承诺，完成公司下达的各项指标。按照管理办法对项目实行科学管理。按照项目总指导思想与实施目标，以质量为中心，从管理出效益，精心施工、科学管理，安全、优质、高效地完成施工任务，实现既定的质量目标、工期目标、安全生产目标及科技创优目标，积极推广应用新材料、新工艺、新设备，不断积累总结经验，不断创新发展。工程质量 安全生产 文明施工,目标管理-青年文明号创建要求和标准,成本控制 工期控制 科技进步目标 CI达标 岗位培训 项目领导班子 团建工作制度建设和执行服务,目标管理-青年文明号创建要求和标准,1、开展争当“学习型组织”活动，鼓励青年员工参加在岗培训和学历教育，定期组织员工学习和交流，提高员工素质；2、开展创新创效实践活动，发动员工为提高服务管理水平提合理化建议，以及进行技术创新、服务创新、机制创新等实践，促进青年员工在实践中成长成才，脱颖而出；3、开展创优推优荐优活动，如争当“青年岗位能手”活动，增强青年员工的模范意识，有相当数量的员工获得各类表彰；4、构建和谐团队，青年员工之间和谐相处，互助友爱，始终保持良好的精神风貌、向上的进取状态、高昂的工作热情和负责的开拓精神。,培养优秀员工队伍,1、定期组织各类培训，具有不断优化意识，体现服务的专业化水准；2、严格执行服务规范，延伸服务触角，提升服务的水平，弘扬服务的精神，体现服务的规范化标准，凝聚服务的力量；3、客户满意率高。,培育良好服务规范,1、重视制度教育，定期开展法制教育和纪律教育、安全教育；2、抓好制度落实，定期开展寻找风险点活动，查堵漏洞，整章建制，有效杜绝违规违纪行为和风险隐患；3、增强执行力，抓好岗位职责的落实，实现“三无”目标（无违规违纪、无重大差错和责任事故、无弄虚作假）。,构建严密内控体系,突出行业特色，立足工作岗位，围绕企业中心工作，积极创造条件，高举服务旗帜，切合企业实际，选准服务主题，充实服务内容，优化服务程序，总结服务成果，宣传服务标兵；了解工作对象的需求，研究他们特点，完善服务手段，提供差异化和特色化服务；设身处地、换位思考，人性化地思考服务创新。,锐意创新特色服务,工作和服务被广为认可；积极参加社会公益活动；深入社区开展便民服务；社会各界反映良好，事迹得到媒体报道。,塑造良好社会形象,团 队 管 理,管理技巧四,自由团队的组成沟通与信任团队凝聚力团队动力有效的培训,培养团队意识与合作精神,青年文明号本身就是一项集体行为。青年文明号强调集体认同、团结协作。没有良好的沟通，就没有一支优秀的团队，就没有青年文明号！,自由团队的组成原则,有共同的兴趣，基本按照自愿原则组织起来；组合不受地域、单位、职务限制；没有等级、平等的圆桌关系；经验知识共享；尊重每一个人的观点和创新。,创建小组迈向团队的关键,凝聚力（趣味性、参与性、主体性、归属感、一体性）合作的意识（信任、协作、宽容）气氛设定（民主制度、成功导向、气氛营造）高昂的士气（成功感、满足感、认同目标、良好的沟通）,团队动力的四要素,良好的沟通与互动形态团队的吸引力角色地位与规则规范团队文化,成功与心态,成功=心态+能力 第一种 好 好 精品 第二种 好 普通 半成品 第三种 不好 不好 废品 第四种 不好 好 毒品,青年文明号成员将获得的五 张 钞 票,第一张 能力经验积累第二张 人际关系和谐第三张 生活空间拓展第四张 自我价值实现第五张 共同快速成长,实 施 管 理,管理技巧五,改善服务措施和硬件设施；完善管理制度、业务流程、培训考核等规范；提升成员的岗位技能和职业文明；组织和参与各类创新创效、劳动竞赛、业务培训、社会公益、青年文化等活动；完善内部服务质量监控体系；加强团的建设，发挥团组织作用。,职业精神的培养与提高,青年文明号强调的职业道德和职业文明，核心就是职业精神。职业态度：无论是否爱，都要尽责规范意识：无论是否合理，都要遵守技能意识：总有提高余地职业风范：展示最佳的一面,*领导机构、监督机构*制度保证：管理制度 考核制度 奖惩制度*岗位责任、培训计划,管理机制,特色服务提出的原因、实施方法、成效实施过程后发现问题、改进计划团的建设科室文化建设,实施管理之特色,完善内部服务质量监控体系服务质量考核制度满意度调查报告客户意见处理情况青年文明号服务卡宣传和监督栏规范醒目佩戴青年文明号胸章设立岗位监督栏、意见箱或投诉本等措施；实施外部满意度调查及意见处理；公布规章制度、服务承诺、投诉电话等项目。,实施管理之监督,创建过程之营造氛围,创建动员：发布创建号召，召开动员大会，统一员工思想。形象设计：“一栏二卡三牌”一栏：青年文明号宣传栏；二卡：青年文明号服务卡、征求客户意见卡；三牌：创建活动告示牌、青年文明号牌匾、员工是团员的佩带团徽胸牌。扩大影响：在对外活动中打出青年文明号旗号；借助新闻媒体等及时宣传报道活动情况。树立典型：现场工作会、经验交流会、命名表彰会、组织参观学习等,实施管理之主题活动,何谓主题 主题即主线，贯穿于整个事件的始终。创建主题是全年创建工作的主线，体现创建工作的重点。主题活动是创建规划的载体，把创建目标和计划融入主题活动，以主题活动带动创建规划的实施。如何确定主题 1、根据当前的热点确定主题。如：“知荣明耻，务实创新，用诚信和责任点亮青春”等。2、根据工作中心确定主题。3、根据创建单位的工作重点或难点确定主题。主题应精练，一般只用一句话概括。每年可确定一个主题，也可以结合每个阶段的工作需要分别确定主题。,实施管理之主题活动,如何设计主题活动 1、明确活动目的：为什么？通过什么手段？达到什么目的或实现什么目标等；2、提出主题口号：抑扬顿挫，琅琅上口，便于记忆。3、确定参加对象 4、设计活动内容：做什么？怎么做？5、合理安排时间：分阶段实施，如：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结阶段；6、提出活动要求：组织领导、活动总结等。,小组外出活动的要求,评判活动的标准：参与性、趣味性、针对性、有效性、经济性具体要求：1、必须全体组员参加，晚上11点前回到山庄；2、想方设法善用资源，自行解决交通和晚餐；3、至少参观一个省级以上青年文明号单位；4、彩排好联欢晚会的节目；5、把活动过程制成10页的PPT以作分享之用。,评 估 管 理,管理技巧六,评估经济效益、人才效益、社会效益。对照标准及要求进行自查，对未达标的项目进行整改。收集和整理有关创建活动的信息及报道。成果展示，总结创建工作的整体情况。开展典型宣传、先进表彰、经验交流等形式的活动。,*获得的荣誉：集体、个人*满意度、社会影响力（表扬信、锦旗、宣传报道）*成员的服务意识、参与意识*业务技能、服务水平：科研立项、论文 工作量、工作的变化,创建效果,评估三大效益,收集业务收入、岗位达标、社会影响等方面的数据指标。自检评分。完善规范的档案资料。整理总结经验性的文字材料。准备图文并茂的幻灯或音像片等宣传片。收集各类奖牌、表扬信、锦旗等实物。,评估管理之台帐管理,电子台帐vs工作手册建立台帐：每年一个台帐，每个单位一个台帐；及时记录：定期记录，及时记录，准确记录，完整记录。收集资料：注意收集与创建工作有关的各类文件、活动照片、音像资料等。,评估管理之档案资料收集,申报自查推荐检查验收命名表彰奖励等,评估管理之工作总结,阶段性活动小结：每个阶段、每次活动结束后，要形成文字总结材料。年度工作总结：内容包括全年工作基本情况、主要做法、主要成效、主要经验或体会、存在问题等。活动案例：专门记录有特色的活动。,创建青年文明号重在“争创”，严在“建设”；创建青年文明号需要一个过程，而非见好就贴；青年文明号是一种综合性的荣誉，又是一种具 有约束力的荣誉：它是一块荣誉牌-证明你比较优秀；它是一块形象牌-树立你良好的社会声誉；它是一块督促牌-唤起公众对你的关注和 监督，促使你不断创新努力。,小 结,享受培训，快乐人生！,谢谢！,