物业保洁培训制度.docx

物业保洁培训制度保洁培训制度提要：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。1 .岗前培训公司对于一个刚入职的新员工都会进行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立"顾客至上"的意识，增强员工的承受能力和信心。1培训内容包括：1.Ll技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。1.1.2道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。1.L3安全知识培训：现场讲解与示范。工作实践中的业务指挥。2.在岗培训对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法，让员工吸取更多的工作经验（如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：1. 1物料的使用控制。2.2常见的各项专业清洗。2.3特殊清洁的技巧与程序。2.4常用清洁机械的日常保养规则。3.管理人员培训由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能，完成低成本高效益的清洁服务工作。3.1培训内容包括：3.1.1员工的培训和巩固。3.L2员工的思想教育及清洁中的特殊处理。3.1.3基本技能的提高及清洁中的特殊处理。