物业保安礼仪大全.docx

物业保安礼仪大全Ol敬礼保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼1、保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2、保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。02仪容风纪一般规定1、值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定扎好腰带。2、头发要整洁，蓄发不得露于帽外，不准留胡须。3、保安员着保安服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要和残疾外，不准戴有色眼镜。4、保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门；进入其他人员室内前亦应敲门，经允许后方可进入。03举止礼仪1、坐着谈话时，应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随意斜靠在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。2、男士走路不要把双手反背身后，显得老气横秋或有优越之感，也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。3、坐如钟。坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。4、站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。5、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。04接打电话的礼仪1、电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声“对不起，让您久等了”。2、一般拿起话筒后，应先说一些礼貌语，如”您好！保安室。”或“早上好！“、“下午好！3、如对方不是找你，而是请某某听电话，那么你应该有礼貌地请对方“稍候！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提供一些帮助，如”需要我转告吗？”或“有话要我记录吗？、4、打电话找公司领导或主要管理人员时，礼貌用语：“您好，XX总/XX经理，我这里是保安室”。05打招呼的禁忌1、不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。2、向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。3、与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不认识，而是应趋前招呼致意。4、打招呼的语言有所讲究，千万不能不分场合、地点、时间就问人家"吃饭了没有？;”上哪里去？”等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的朋友，一般以问一声“您好"更合适。5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。06对待来访者礼貌用语“您好！请问您找谁？”“您好！请问有什么事？”“请稍等。”“请允许我通报一声。”“请理解支持我们保安工作，谢谢!