某某房地产公司家政部管理办公室领班操作规程.docx

某某房地产公司家政部管理办公室领班操作规程固定类工作控制办公材料成本费用1.工作目标：确保全年办公材料成本控制在800元。2.工作流程：对非固定资产：（1）开领料单由部门负责人签名确认。（2）部门负责人签名后，由办公室领班或文员到总仓库领取物品，设一专用本登记所领取的物品，并储存好、登记好。（3）当有人员需领取办公用品时，登记好才作领取。根据工作需要，以以坏换新的形式来领取物品。（4）领取物品后，需检查物品储备情况，如未达到备货量（如下表），需再次开领料单，补足物品的储备量。名称储备量薄形复写纸大：2盒,中:3盒，小：2盒回形针5盒钉书钉5盒考勤月报表2本涂改液2支双面胶5个针孔打印机色带3盒钟卡1捆剪刀1把名称储备量笔记本大、中、小各5本钉书机1个文件袋5个签字笔1盒透明胶（小）2个圆珠笔1盒文件夹3个胶水2支纸巾20卷（5）每月30日作物品领、取统计。3.注意事项：（1）领料单只可由办公室人员和仓库人员持有。（2）领出物品时，一定要登记好。（3）领物品时按一物换一物原则，不可让其任意领取物品。间断类工作（一）总结各服务意见向上级汇报1 .工作目标：逢星期一把服务意见收集、登记、统计向上反映。2 .工作流程：（1）核查意见登记工作部（投诉、意见、建议），并了解所述是否属本部门。属本部门的工作范围有：各梯间的清洁、公共花园的清洁（但鱼池、绿化面的除外）、所有垃圾房（会所的垃圾房除外）、巴士站（站内的凳子除外）、业主家的花园（绿化区域除外）、全园区内业主的愿意有偿搬运的装修垃圾，公共路面、公共区域的垃圾桶、外墙清洁、室内清洁等。（2）归类总结。（如下表）总结表制表人：制表日期:提意见、建议时间意见、建议内容提建议、意见者意见、建议内容所属岗位备注：a.提意见、建议者如果是顾客时，应记清楚顾客姓名、住址；如果是员工时，应记清楚员工姓名、工号。b.意见、建议内容所属岗位要求写清楚此内容所反映事情应由哪个岗位人员执行，如“意见内容”是：清洁工的清洁服务不到位等，应该在“意见、建议内容所属岗位”处写：清洁工领班。（3） 一个星期内把总结结果后向上级汇报。3 .注意事项：（1）核查时要了解清楚是否属本部门的工作范围。（2）总结时要分类，投诉归类，意见归一类，建议归一类。（3）投诉的要把处理结果写上。（二）员工培训4 .工作目标：确保每位参加考核的员工考核达80分以上。（见附表六、十二）确保未能按计划培训的次数少于2次，确保每次缺勤人数少于3人。5 .工作流程：（1）开始招收工作前，在一个星期内制定一份新员工培训计划。在每年12月和6月最后一个星期制定一份在职员工培训计划。（见附表十七）（2）递送上级批阅，如计划有错漏，再作修改，修改后再上递，做到计划全面。确保修改次数少于3次。（3）按计划实施培训，并督促员工参加培训，实行签到登记考勤。（4）培训结束后，按文员考核进行考核评分和员工考核表的标准进行考核评分，每位评分达80分以上（见附表六、十二）。6 .注意事项：（1）针对各岗位进行针对性的培训。（见附表十七）（2）培训期间，如培训人员另有任务安排时可适当推迟培训时间。