某房地产企业物业管理专员职位说明书.docx

某房地产企业物业管理专员职位说明书基本情况职位名称物业管理专员所属部门客户服务部职位编号职位编制职位使命在客服部总经理的领导下，协助进行客户管理，负责监督集团开发项目的物业管理状况，并负责提升物业管理水平，提高客户满意度，维护公司品牌的统一性。工作职责及内容职责概述工作职责和工作内容负贵程度考核要点参与部门管理1. 参与部门管理，提出改善工作的建议；2. 参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策；部分建议的科学合理性客户服务L协助客户服务专员开展客户服务工作；支持配合情况物业管理1 .收集项目开发当地的物业管理市场信息，协助部门总经理考察评估潜在的合作物业公司，并参与合作公司的选择决策：2 .学习、研究、系统整理优秀物业管理公司的管理经验，并主持制定集团物业管理的服务标准、流程、制度等，推广实施（在下属物业公司或合作物业公司之中）并不断总结提升：3 .跟踪和监督集团开发项目的物业管理状况，及时发现问题并向上级报告，以保持较高的客户满意度，维护公司品牌的声誉：全责管理体系的规范化、物业管理的客户满意度其他完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位客户建立合作关系的物业公司客户服务部总经理本职位项目公司相关部门营销策划部行政管理部信息管理专员物业公司其他相关部门和员工基本任职资格最低学历大学本科专业物业管理、经济管理类等相关专业工作经验三年以上物业管理相关经验：专业知识熟悉房地产经营管理流程；熟悉商业物业经营管理各环节：熟练掌握物业工程管理知识；能力素质良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强，较强的危机处理能力；客户导向：资格证书物业管理师优先；工作环境其他要求年龄在45岁以下。编制：r.审核：审批:时间：时间2时间: