房地产公司物业管理楼宇验收规程操作规程.docx

房地产公司物业管理楼宇验收规程操作规程（一）工作目标及评估标准1、确保每人每月扣分不超过10分。2、确保洋房15日，别墅30日内工程完工交付给业主。3、确保不出现因服务态度和服务质量方面的投诉。（二）工作流程1、物业助理接到文员通知后要15分钟内到达收楼单位现场；2、在接待业主验收楼宇时，先进行自我表现介绍:“你好！我是屋村工程部的XXX,负责贵单位的验收工作。请问先生/小姐贵姓？”3、接过业主的验收交接表4、记录业主所提出的工程问题；5、根据不同的工程问题，向业主说明工程问题的处理方案及工期；6、陪同业主抄水电表底数，并请业主签名确认；7、将验收交接表转交文员存档；8、根据工程问题下单到相关部门（机电公司、装修公司、土建部、水电部等）进行处理；9、下单后至少每隔一天巡查一次维修工程；洋房每隔三天催促相关部门处理，别墅每隔七天催促相关部门处理；10、工程完工后立即回复业主（如有需要，可根据业主要求定期反馈维修工程情况）（三）注意事项1、物业助理接到通知后须15分钟内到达收楼单位现场。若因不准时到达现场而遭到投诉的，每次扣5分。遇特殊情况时（如同一时间接到两个以上的收楼通知或恶劣天气影响等）须向业主做好相应的解释工作。2、在接待业主过程中要使用礼貌用语，由于不礼貌用语或服务态度差而引起业主投诉的，每次扣5分。3、确保业主在验收完毕后,对验收交接表进行签名确认。否则，每次扣4、确保工程按时完工并交付给业主，若因延误工期而被投诉的，每次扣5分（特殊情况如因恶劣天气和材料方面等延误工期，必须提前向业主做好相应的解释工作）