初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第3章工作态度与行为含解析.docx

初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第3章工作态度与行为含解析一、单项选择题1.能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（）oA.工作满意度B.工作投入度C.组织忠诚度D.以上都不是2.作为一种工作态度指标，（）指的是员工认同其工作岗位、主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位间的关系。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.离职倾向3.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是（）态度指标。A.工作投入度B.工作满意度C.组织承诺D.工作状态4.用来衡量员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度重要指标是（）,它体现了个体与组织之间的关系。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.离职率5 .关于工作满意度、工作投入度和组织承诺的说法，错误的是（）oA.工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标B.工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度、组织承诺都是体现个体与组织的关系C.工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺D.组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关6 .关于工作态度指标的说法，错误的是（）。A.工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标B.工作投入度是个体对工作特定方面的反应C.组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关度D.工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺7 .生性乐观的个体，容易有（）的工作满意度。A.稳定B.极高C.较低D.较高8 .关于工作满意度与生活满意度关系的说法，正确的是（）。A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分8 .工作满意度是生活满意度的一个组成部分C.两者之间没有关系D.两者都属于工作态度指标9 .关于工作满意度的说法，错误的是（）oA.工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B.工作满意度高的员工对工作持积极态度C.工作满意度是一种衡量工作态度的指标D.工作满意度是指员工认同组织的态度10.工作的挑战性与员工的工作满意度之间的关系是（）。A.工作挑战性越大，员工的满意度越高B.工作挑战性越小，员工的满意度越低C.工作挑战性适中，员工的满意度最高D.工作挑战性越小，员工的满意度越高11.工作满意度的决定因素不包括（）。A.工作的挑战B.宗教信仰C.良好的工作环境D.公平待遇12.生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，此时影响员工工作满意度的决定因素是（）oA.公平的待遇B.良好的工作环境C.员工人格与工作的匹配D.员工的人格特征13.（）是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。A.工作态度B.工作满意度C.工作投入度D.组织承诺14.下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是（）。A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B.该模型认为工作满意度是多维的C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，则会导致调查结果的片面性15.关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）oA.总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成B.满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点C.每个因素对不同员工一样重要D.工作满意度是单维而非多维的16 .下列关于工作满意度的说法不正确的是（）。A.工作满意度低的员工往往会经常缺勤B.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高C.员工不满意时会发生偷窃行为、暴力行为D.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起17 .关于组织公民行为的错误说法是（A.它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为B.这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的C.这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报D.工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为18 .关于组织公民行为的说法，正确的是（）。A.组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报B.组织公民行为是组织规范中正式要求的行为C.组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为D.组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用19 .下列关于暴力行为说法错误的是（A.暴力行为与缺勤迟到、偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果B.暴力行为是一种典型的积极的工作行为C.工作压力过大可能会引发暴力行为D.暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一20 .下列关于偷窃行为描述错误的是（）oA.偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品B.员工出现偷窃行为原因较为单一C.员工发生偷窃行为可能会认为这种不道德的行为是合理的D.偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因21 .下列关于缺勤和迟到说法错误的是（）oA.工作满意度低的员工会经常缺勤B.迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为C.迟到可以被看作员工对工作条件的不满D.迟到是员工精神上的懈怠22 .下列关于离职率说法错误的是（）。A.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的B.工作满意度低的员工可能更长久地留在组织中C.工作满意度低的员工离职率更高D.工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响23 .关于工作绩效的说法正确的是（）。A.工作满意度必然会导致绩效的提高B.高的工作绩效会在一定程度上促成高的工作满意度C.工作满意度和工作绩效之间互不影响D.高的工作满意度会降低员工的组织忠诚度24 .下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是（）。A.对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到B.对工作不满的员工更可能有偷窃行为C.对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为D.员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为25 .在员工表达不满的方式中，既属于“破坏性的”又属于“积极的”方式是（）。A.辞职B.提建议C.忠诚D.忽视26 .虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象的是（）表达不满的方式。A.辞职B.提建议C.忠诚D.忽视27 .员工对工作不满的反应方式中体现建设性和消极的特征是（）。A.辞职B.忠诚C.提建议D.忽视28 .在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是（）。A.忠诚和辞职B.辞职和提建议C.忽视和辞职D.忠诚和忽视29 .以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是（）。A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B.工作满意度调查可以改善沟通C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案30.关于工作满意度调查的说法，错误的是（）。A.它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受B.它能让管理层掌握相关信息，以便有效预防和解决员工关心的问题C.调查需要获得员工的支持，但无须获得最高管理层的支持D.在整个调查实施过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善31.工作满意度的调查的首要环节是（）。A.确定满意度调查目的B.获得最高管理层和员工的支持C.设计科学有效的调查工具D.实施调查32 .（）是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度。A.日常接触B.组织公民行为C.改善沟通D.释放情感33 .一般情况下，对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是（）。A.情感承诺B.继续承诺C.规范承诺D.经济承诺34 .继续承诺是指（）。A.它是指员工对组织所带来的利益的认知B.它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺C.它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺D.它是指员工对组织的感情依赖，认同和投入程度35 .情感承诺是指（）oA.它是指员工对离开组织所带来的损失的认知B.它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺C.它是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度D.它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺36 .影响规范承诺的最关键因素不包括（）。A.组织对规范承诺的要求程度B.员工的个性特点C.员工所受教育类型D.个体对组织的投入状况37 .下列说法错误的是（）。A.组织承诺高的员工可能随时跳槽B.继续承诺高的员工有明显的功利之心C.情感承诺高的员工干劲充足D.规范承诺高的员工在应尽的义务方面，表现突出二、多项选择题38 .关于工作满意度的说法，正确的是（）。A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高D.员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价39 .以下员工对工作表达不满的方式，具有破坏性的是（）A.辞职B.提建议C.忠诚D忽视E.进谏40 .员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是（）。A.辞职B.提建议C.忠诚D.忽视E.进谏41 .员工对工作表达不满的维度是（）。A.建设性/破坏性B.积极/消极C.接纳/拒绝D.进谏/沉默E.进谏/消极42 .关于组织承诺的说法，正确的是（）。A.组织承诺是员工对组织的肯定性的内心倾向B.继续承诺反映的是员工对继续留在组织中的义务感C.规范承诺高的员工常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心D.员工具有高的情感承诺，主要是由于其对组织有深厚的感情，而非物质利益E.组织承诺水平高的员工通常具有较高工作绩效43 .影响规范承诺的最关键的因素包括（A.管理层对新观点和新思想的接纳程度B.组织对规范承诺的要求程度C.员工的个性特点D.所受教育类型E.个人的重要程度44 .下列因素中，能够对员工的情感承诺产生明显影响的是（A.工作的挑战性B.组织的可靠性C.同事间的亲密性D.改行的可能性E.组织的公平性45 .下列说法正确的是（）oA.情感承诺与上司的评价呈显著的正相关B.情感承诺与晋升机会呈显著的正相关C.继续承诺与上司的评价呈显著的负相关D.继续承诺与晋升机会呈显著的负相关E.组织承诺与上司的评价呈显著的正相关答案解析部分1 .【答案】B【解析】本题考查工作态度。工作态度相关的指标包括工作满意度、工作投入度、组织承诺。工作满意度是指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，A不符合题意：工作投入是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度，B正确；组织忠诚度即组织承诺，是员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度，C不符合题意：B选项说法是正确的，D错误。故此题正确答案为B。2 .【答案】B【解析】本题考查工作态度指标。工作态度指标包括工作满意度、工作投入度、组织承诺。工作满意度是个体对工作特定方面的反应，A选项不符合题意；工作投入度指的是员工认同其工作闵位、主动参与的程度，反映了个体与工作或肉位间的关系，B正确；组织承诺是个体对整体组织的情感反应，体现了个体与组织的关系，C不符合题意；离职倾向不属于工作态度指标,D错误。故此题正确答案为B。3 .【答案】B【解析】本题考查工作态度概述。员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是工作满意度态度指标。AC说法为混淆项，不符合题意，D选项教材中未提及，为干扰项。故此题正确答案为Bo4 .【答案】C【解析】本题考查工作态度概述。组织承诺是用来衡量员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度重要指标，是员工愿意继续积极地参与其中的程度。AB说法不符合题意，D说法教材未提及，为干扰项。故此题正确答案为C。【思路点拨】相关名词解释要有一定的熟悉了解，题干或选项可能都会涉及到。工作满意度：指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作投入度：是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活核心部分的程度。5 .【答案】B【解析】本题考查工作态度。工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标，工作满意度是个体对工作特定方面的反应，工作投入度反映了个体与工作或岗位之间的关系。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺，组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关。综上所述，ACD说法正确，B说法错误，不够严谨。故此题正确答案为B。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。6 .【答案】B【解析】本题考查工作态度概述。工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标，工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，是个体对工作特定方面的反应。组织承诺反作用于工作满意度，并与工作投入度有高的相关度。综上所述，ACD说法正确，B说法错误。故此题正确答案为B。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。7 .【答案】D【解析】本题考查工作满意度的决定因素。个体的人格会影响到对工作的评价和情感，而生性乐观的个体自我感觉比较良好，因此容易有较高的工作满意度。D说法正确，ABC说法均为错误表述，不符合题意。故此题正确答案为D。8 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的特点。工作满意度是生活满意度的一个组成部分，员工工作之余的环境也会间接影响他对工作的情感。两者之间关系密切，工作满意度为工作态度指标，生活满意度不是工作态度指标。故ACD说法错误，B说法正确。故此题正确答案为B。9 .【答案】D【解析】本题考查工作满意度的概念。工作满意度是一种衡量工作态度的指标，是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，工作湖意度高的员工对工作持积极态度，ABC正确；组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度，D错误。故此题正确答案为D。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。10 .【答案】C【解析】本题考查工作满意度的决定因素。工作挑战性和工作满意度呈倒U关系，工作挑战性适中，员工会体验到快乐和满足。挑战性过大，员工会感到挫折和失败感，挑战性过小，员工会感到厌烦。C说法符合题意，ABD说法都不够准确。故此题正确答案为C。11 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的决定因素。工作满意度的决定因素包括工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配。ACD说法均属于工作满意度的决定因素，B教材未提及，为干扰项。故此题正确答案为Bo【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。12 .【答案】D【解析】本题考查工作满意度的决定因素。人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度，个体的人格特征会影响其对工作的评价和情感。生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度，因为他们能够体验到更多的正向情绪，并自我感觉良好。ABC虽然都属于工作满意度的决定因素，然而不符合题意关于“人格”的说法，故不选，D说法符合题意。故此题正确答案为Do【思路点拨】此知识重点考查工作满意度的几个决定因素，每个决定因素的相关内容也要做一定的熟悉了解，可能会考查。决定员工工作满意度几个较为重要的因素包括：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配。13 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的概念。工作满意度是指员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。ACD表述均不符合题意，故不选。B说法正确。故此题正确答案为Bo【思路点拨】工作满意度的相关名词解释要有一定的了解，考题和选项都可能会涉及。工作态度：是个体与工作相关的态度的总称。包括：工作满意度、工作投入度、组织承诺。工作投入度：是员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活核心部分的程度。组织承诺：是员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度，也称为组织忠诚度。14 .【答案】C【解析】本题考查工作满意度的因素模型。因素模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度，而员工总体的满意度有每个因素的满意度累加而得，A正确：因素模型认为工作满意度是多维的，B正确；使用因素模型需要注意两个方面：第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性，D正确；第二，对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献，C错误；故此题正确答案为C。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。15 .【答案】A【解析】本题考查工作满意度的理论。工作满意度的因素模型：员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。综上所述，A说法正确，BCD说法均为错误。故此题正确答案为A。16 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度。高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高满意度。B说法错误，ACD说法均为正确描述。故此题正确答案为B。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。17 .【答案】C【解析】本题考查组织公民行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报，工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。ABD说法均为正确，C说法错误。故此题正确答案为Co【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。18 .【答案】D【解析】本题考查组织公民行为。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围内的。因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。综上所述，ABC说法均不符合教材内容,D说法正确。故此题正确答案为D。19 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的影响后果-暴力行为。暴力行为与缺勤迟到、偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果，暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一，工作压力过大可能会引发暴力行为。ACD说法正确。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，而非B选项描述的暴力行为，故B选项错误。故此题正确答案为B。【思路点拨】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。组织公民行为是员工作出的对组织的生存和高效运作起到非常积极的行为,但这种行为又不是员工职责范围之内的，通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为，20 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的影响后果-偷窃行为。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的不公正的待遇而进行报复。B选项陈述错误，原因不是单一而是多方面的。ACD说法正确。故此题正确答案为B。【思路点拨】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。补充内容：工作满意度的影响后果包括：工作绩效、离职率、缺勤和迟到、偷窃行为、暴力行为、组织公民行为。要特别注意：组织公民行为与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，是一种典型的、积极的工作行为。21 .【答案】D【解析】本题考查工作满意度的影响后果-缺勤和迟到。工作满意度低的员工缺勤率会较高，迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为，也可以被看作员工对同坐条件的不满。ABC正确。迟到和缺勤是员工在身体上的懈息，减少在组织中积极投入的一种方式。D选项描述错误。故此题正确答案为D。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。22 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的影响后果-离职率。高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的，工作满意度低的员工离职率更高，工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响，如人才市场的供求状况，新的工作机遇的诱惑、工龄等。ACD说法正确。工作满意度高的员工可能更长久地留在组织中，B选项描述错误。故此题正确答案为B。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。23 .【答案】B【解析】本题考查工作满意度的影响后果-工作绩效。高的绩效会促成高的工作满意度，两者又是互相影响的，高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。A说法太过绝对，C选项工作满意度和工作绩效之间互相影响，C错误；高的工作满意度会会增加员工的组织忠诚度，D错误。B说法正确。故此题正确答案为B。24 .【答案】C【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。组织公民行为是一种典型的积极工作行为,工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。C说法错误，ABD描述均为正确。故此题正确答案为C。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。25 .【答案】A【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式包括四种:辞职（破坏性和积极性）、提建议（建设性和积极性）、忠诚（建设性和消极性）、忽视（破坏性和消极的）。故此题正确答案为A。26 .【答案】C【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职（破坏性和积极的）、提建议（建设性和积极的）、忠诚（建设性和消极的）、忽视（破坏性和的消极的）。虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象的是忠诚表达不满的方式。C说法正确，ABD说法不符合题意。故此题正确答案为C。27 .【答案】B【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：辞职（破坏性和积极的）：员工选择离开组织，A错误；提建议（建设性和积极的）：与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施，C错误；忠诚（建设性和消极的）：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，B正确忽视（破坏性和消极的）：消极地听任事态像更糟糕的方向发展，D错误。根据题意，ACD说法均不符合，B说法正确。故此题正确答案为Bo28 .【答案】D【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：一是辞职（破坏性和积极的）；二是提建议（建设性和积极的）：三是忠诚（建设性和消极的）；四是忽视（破坏性和消极的）。ABC说法不符合题意，D说法正确。故此题正确答案为D。29 .【答案】A【解析】本题考查工作满意度调查的意义。工作满意度调查除了能反映出公司中总体的满意度水平外，还可以指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体，A错误；进行员工满意度调查有五个方面的意义：1.监控满意度2.改善沟通，在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可以得到改善，B正确；3.释放感情，工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放，C正确：4.确定培训需要5.规划和监控新的方案，可以帮助管理者改进已有的变革方案，更好的规划和监控新的方案，D正确；故此题正确答案为A。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。30 .【答案】C【解析】本题考查工作满意度调查的意义。工作满意度调查的步骤当中指出，工作满意度调查要获得最高管理层和员工的支持。C说法错误，ABD说法均为正确描述。故此题正确答案为Co【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。31 .【答案】A【解析】本题考查工作满意度调查的步骤。员工满意度调查需要经过如下的步骤：1、确定满意度调查的目的：2、获得最高管理层和员工的支持；3、设计出科学有效的调查工具；4、实施调查：5、调查结果的统计分析：6、调查结果反馈；7、员工和管理者共同制订改进的行动计划，加以实施。综上所述，BCD说法错误，A说法正确。故此题正确答案为A。32 .【答案】A【解析】本题考查现存的工作满意度信息的运用。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。故A选项描述正确，BCD说法均不符合题意，为干扰项。故此题正确答案为A。【思路点拨】补充内容：组织公民行为属于工作满意度的影响后果。工作满意度调查的意义：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。33 .【答案】A【解析】本题考查组织承诺的概念及内容。组织承诺的类型包括情感承诺、继续承诺、规范承诺，其中，情感承诺最为重要，对相关的工作行为的影响也最为明显。A说法正确，BC说法不符合题意，D说法教材未提及，为干扰项。故此题正确答案为A。34 .【答案】C【解析】本题考查继续承诺。继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺，A错误，C正确；规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺，B错误：情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度，D错误。故此题正确答案为C。35 .【答案】C【解析】本题考查情感承诺。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。A说法为干扰项，B属于规范承诺，D属于继续承诺。故此题正确答案为C。36 .【答案】D【解析】本题考查影响组织承诺的因素。组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育的类型等，则是影响规范承诺的最关键因素。ABC说法均不符合题意，D说法正确。故此题正确答案为D。【思路点拨】注意题目陷阱，题干考查影响规范承诺的最关键因素不包括哪些。情感承诺的影响因素：工作挑战性、职业明确度、目标明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度。继续承诺的影响因素：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能等37 .【答案】A【解析】本题考查组织承诺的影响后果。组织承诺高的员工通常有着较高的工作绩效，有着较低的离职倾向。A错误。继续承诺高的员工有明显的功利之心。B正确。情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，C正确。规范承诺高的员工在应尽义务方面，表现非常突出。D正确。故此题正确答案为A。【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。38 .【答案】B,D,E【解析】本题考查工作满意度的概念。工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。工作挑战性和工作满意度呈倒“U”关系，工作挑战性适中，工作满意度高。综上所述，AC说法错误，BDE说法符合题意。故此题正确答案为BDE。39 .【答案】A,D【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职（破坏性和积极的）、提建议（建设性和积极的）、忠诚（建设性和消极的）、忽视（破坏性和消极的）。员工对工作不满的反应方式中体现破坏性特征的是辞职和忽视，A、D正确。40 .【答案】C,D【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式包括：辞职（破坏性和积极的）、提建议（建设性和积极的）、忠诚（建设性和消极的）、忽视（破坏性和消极的）。员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是忠诚和忽视，故CD正确，ABE不符合题意。故此题正确答案为CD。【思路点拨】此知识点可以画十字辅助记忆。消极的41 .【答案】A,B【解析】本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从是建设性还是破坏性，积极还是消极两个维度来区分。CDE说法均不符合教材内容，AB说法正确。故此题正确答案为AB。【思路点拨】根据建设性/破坏性，积极/消极，员工对工作不满分为四类：辞职：破坏性和积极的；提建议：建设性和积极的；忠诚：建设性和消极的：忽视：破坏性和消极的。42 .【答案】A,D,E【解析】本题考查组织承诺的概念及内容。组织承诺是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。A正确。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益，D正确。组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有着较低的离职倾向。E正确。规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，B错误。继续承诺高的员工常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，C错误。故此题正确答案为ADE。43 .【答案】B,C,D【解析】本题考查影响组织承诺的因素。组织对规范承诺的要求程度，员工的个性特点，所受教育类型等，是影响规范承诺的最关键的因素。BCD说法符合题意，AE说法错误，不符合教材内容。故此题正确答案为BCD。【思路点拨】组织承诺的影响因素内容较多，记忆较为复杂，建议在理解的基础上进行记忆,L影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。2.影响继续承诺的因素主要包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。44 .【答案】A,B,C,E【解析】本题考查影响组织承诺的因素。影响情感承诺的因素包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度。根据描述，ABCE说法正确，D说法错误，属于影响继续承诺的因素。故此题正确答案为ABCE。45 .【答案】A,B,C,D【解析】本题考查组织承诺的影响后果。只有情感承诺与上司的评价、晋升机会呈显著的正相关，而继续承诺则与他们呈显著的负相关。ABCD说法正确，E说法错误，组织承诺包括情感承诺、规范承诺和继续承诺，E说法不够正确。故此题正确答案为ABCD。