“服务意识、礼仪礼节”培训课件.ppt

讲师介绍,服务意识礼仪礼节,人比人,他们,标准吗？,进了村的鬼子？,服务意识,服务：指主动为别人解决问题，提供帮助的 行为。意识：指脑海中具有的一种思想。服务意识：就是指脑海中具有的为别人提供 帮助的思想,服务意识的重要性,1、可以提升公司形象和树立品牌2、能改善人际关系和专业度3、可以使个人获得提升和实现人生价值,服务意识的体现,1、体现在日常行为上不以恶小而为之，不以善小而不为。2、体现在思想观念上有无服务的想法3、体现在与人交往上相互配合，学会换位思考。,服务意识问题的表现与分析,服务意识应具备的要求,主动服务的思想灵活的头脑恰如其分的行为好习惯的养成服务细节的一点一滴,服务意识 禁忌,1、微笑 服务2、避免”好心办坏事儿”3、不分场合不分时宜4、避免让我们的服务对象感受“被服务”,以下为X月质检出现的部分情况,本月质检共性问题主要集中在以下几个方面：（1）保洁未着工装;（2）保安上班玩手机、听音乐；跷着二郎腿、抱着膀子坐姿不雅的现象频发（3）员工不穿工装和未配戴胸卡（4）现场作业巡查表、车辆进出登记表、来访人员登记本、培训记录填写不规范；,这是为什么呢？,礼仪礼节,礼仪礼节的重要性,1、是良好人际关系的基础2、有助于提高自身修养3、美化自身、美化生活3、净化社会风气,礼仪礼节的表现形式,礼仪礼节的具体标准,仪容仪表,行为举止,语言态度,礼仪礼节的落地（实施）,