管理学文亮专升本冲刺班.ppt

管理学,2010年命题特点,第一讲 管理环境,一、环境与组织管理的一般原理,管理环境的概念,管理环境是存在于社会组织内部与外部的，影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境一项因素是否是环境因子，取决于它是否会影响管理活动管理环境是一个系统,管理环境的分类,内部环境 社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化因素等,管理环境的分类,外部环境 宏观环境（一般环境）：包括政治因素，经济因素，社会文化因素和技术因素。是各类组织都共同面临的整个社会的一些环境因素。任务环境（具体环境）：包括对日常交易产生影响的具体因素，如市场竞争格局。是某个或某类社会组织在完成特定职能任务过程中面临的特殊环境因素。,一般外部环境的具体因子,经济环境：经济物质资源；国家的经济制度与经济体制；社会的经济规模与发展水平；市场供求与竞争；国民收入与消费水平技术环境：技术进步状况、技术条件、技术政策和技术发展动向与潜力。政治与法律环境：国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等社会与心理环境：人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的心理状况等,想一想,经济方面的法律法规属于经济环境还是政治法律环境？技术政策属于技术环境还是政治法律环境？,管理与环境的关系,对应关系：环境因素在组织中都可以找到对应物，组织是微缩了的小社会 交换关系：组织与环境之间存在物质、能量和信息的交换影响关系：组织的管理受外部环境的决定与制约，并反作用与外部环境,环境管理,了解与认识环境 分析与评估环境 能动适应环境,关联知识点,管理的二重性管理的系统原理权变管理理论,环境不确定性矩阵,典型习题,通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）。A.政治因素 B.技术因素 C.经济因素 D.社会因素某公司原来生产塑料制品，经营状况并不理想。后来公司注意到消费者开始使用百页窗，于是公司大量生产了颜色各异的百页窗，取得了良好的效益。这说明公司做到了（）。A、对经济环境的分析和适应 B、对社会文化环境的适应C、对技术环境的引导和利用 D、对经济环境的利用和引导,典型习题,在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是()A.竞争者环境 B.供应商环境 C.科技环境 D.顾客环境,二、环境与计划职能,环境与计划制订,企业环境分析是计划制订的前提目的：通过外部环境分析找出企业经营面临的机会与威胁；通过内部环境分析找出企业的优势和劣势。方法：总体环境分析方法SWOT分析；任务环境分析方法五力模型；内部环境分析方法价值链分析,价值链分析,价值链是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条基本活动：主要有采购、生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直接做出贡献的活动支援活动：主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡献的活动,环境与计划制订,环境变化对计划工作的影响对环境的假设是制订计划的前提条件不能因为环境的变化否认计划工作的意义应当采用更加灵活的计划工作方法，如滚动计划法目标管理方法更适用于稳定的环境,环境与决策,环境的特点影响着组织活动的选择环境相对稳定，决策更趋程序化对环境的习惯反应模式也影响着组织活动的选择组织在适应环境的过程中会形成“惯例”,环境与决策,环境对决策方法的影响在备选决策方案中，环境即方案的自然状态。根据自然状态，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策，需要使用不同的决策方法。环境对决策效果的影响环境研究是决策工作的重要环节。环境研究的根本作用在于通过环境分析获得决策所需的信息，从而影响着决策的效果。,典型习题,决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是()A.决策方案 B.决策环境 C.决策变量 D.决策评价环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的()A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性,典型习题,对外部环境方面的主要有：全国乃至全球范围内两种不同业务的市场容量及其近、中、长期发展前景；在分析中要着重专业清洁剂业务市场；分析竞争对手、同行业企业的市场实力，市场分布、市场份额等基本状况，以及如果企业大力发展专业清洁剂业务，行业竞争态势变化，竞争对手的预期反映如何等情况；如果企业大力发展专业清洁剂业务，在原料供应状况、技术等方面的变化等情况；如果企业大力发展专业清洁剂业务，可能会面临资金短缺，融资环境会如何变化，能否取得企业发展所需资金。,典型习题,内部环境方面主要有：现有研发力量是否足够和强大？大力发展专业清洁剂业务在研发力量上是否具有竞争力，怎么样加强；现有生产设施和生产流程中适合专业清洁剂业务的状况如何？是否需要进行新的设备投资？是否需要改变生产流程？现有市场体系和营销人员的技术和方法是否和新的市场相适应，是不是需要招收和培训新的人员？发展专业清洁剂业务，又可能意味着生产规模的缩小，是否需要进行员工的裁减，员工与社区的反映会怎样？如何处理相关问题？,三、环境与组织,环境对组织管理的影响,环境越不稳定，各层次管理者的管理幅度越小。集权程度高会降低组织对环境的适应能力。,环境对组织设计的影响,社会分工方式影响着组织内的部门化和分工方式环境不同，组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度也不同稳定环境通常需要使用“机械式组织”，多变的外部环境则通常需要使用“有机式组织”。,环境与组织变革,推动组织变革的外部环境因素：宏观社会经济环境的变化会引起组织内部深层次的调整和变革科技进步对组织的固有运行机制构成了挑战组织必须克服对环境资源的过度依赖，并及时根据资源的变化顺势变革组织竞争观念的变化也要求组织变革,环境与组织变革,推动组织变革的内部环境因素组织机构应根据组织的战略目标适时调整为了提高决策效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通通过变革阻止组织效率的下降通过变革提高组织决策的速度通过变革提高组织整体管理水平,典型习题,A公司是一家设计环保设备的公司，规模不大但发展迅速。公司成立以来，为了保障行动统一，一直实行较强的集权管理。请问当下列哪一种情况出现时，公司更可能改变其较强的集权倾向？（）A.宏观经济增长速度加快 B.公司经营业务范围拓展 C.市场对企业产品的需求下降 D.国家发布了新的技术标准,环境与控制,环境的变化会影响人们对控制严厉程度的判断环境特点会影响控制标准的弹性环境变化会使得预算控制产生局限性,第二讲 管理者,管理者的内涵与类型,管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。按管理层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者按管理工作的性质和领域分为综合管理者和职能管理者按职权关系分为直线管理人员和参谋管理人员,管理者的管理层次与管理职能,管理者的管理层次与决策管理层次越高，决策越具有非程序性、长期性和战略性管理者的管理层次与控制管理层次越高，控制的综合性和复杂性越高，控制的及时性则减少,管理者的技能,技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。人际技能：“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。概念技能:能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。不同层级的管理者技能的侧重点有所不同。高层管理者需要较高的概念技能，中层以人际技能为主，基层则重在技术技能。,管理者的技能,行政技能（单凤儒教材）行政技能是管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。管理层次越高，对管理者行政技能的要求也越高,管理者的角色,管理者的角色,管理者角色的强调重点随着组织层次的不同而变化：信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更多表现在组织的高层；领导者的角色更多表现在低层,管理者与领导者的区别,管理建立在合法、有报酬和强制性权力的基础上对下属命令的行为，下属必须遵循管理者的指示。领导更多的是建立在个人影响权、专长权和模范作用等非正式权力的基础之上。管理者和领导者可能合一，也有可能分离。一个人是领导者但不是管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型之例。一个人是管理者但不是领导者。领导的本质是被领导者的服从和追随，握有职权的管理者如果没有部下的服从，就不是真正意义上的领导者。,典型习题,管理人员区别于一般工作人员的根本特性是（）。A、对他人的工作进行计划B、需要同他人一起工作实现目标C、能够自主决定工作的内容并实现目标D、需要协调他人工作以实现目标,典型习题,某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是（）A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解。D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作,典型习题,企业基层管理者主要负责制定（）。A.长远性战略决策 B.全局性决策 C.长期非程序性决策 D.局部程序性决策随着管理层次的上升，管理人员在做决策时越倾向于（）。A、战略的、常规的、肯定的 B、战术的、非常规的、风险的C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的,典型习题,中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况?（）A技术技能、人际技能、概念能力都弱。B技术技能、人际技能、概念能力都强。C技术技能和概念技能强，但人际技能弱。D技术技能强，但人际技能和概念能力弱。,典型习题,企业发展部李经理根据相关部门提供的信息分析确定企业并购目标时需要的技能主要是（）。A、概念技能 B、人际技能 C、技术技能 D、创新技能,典型习题,美国管理学家彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（）。A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重C、关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论,典型习题,在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上表明，对高层管理者来说（）A.人际技能比技术技能更重要 B.技术技能比人际技能更重要 C.概念技能比技术技能更重要 D.概念技能比人际技能更重要,典型习题,高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中，副总裁主要行使了管理者的什么角色？（）A、人际关系的角色 B、谈判者的角色C、决策者的角色 D、检察者的角色,典型习题,根据管理者角色理论，基层管理者最重要的管理角色应该是（）。A.领导者角色 B.传播者角色C挂名的首脑（形象者角色）D.谈判者角色,典型习题,在同不合作的供应商进行谈判时，管理者扮演的角色是（）A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者角色 D.职工角色,典型习题,管理者和领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是（）A.做正确的事 B.正确的做事 C.接受现状 D.控制和结果,第三讲 管理理论,一、管理原理,管理原理的内涵与特征,管理原理是指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括 客观性概况性稳定性系统性,系统原理,系统的概念和特征系统是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。集合性、层次性和相关性是系统的基本特征。,系统原理,系统原理的要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理,人本原理,“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是人本原理的基本内容和特点 职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的,责任原理,明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩要分明、公正而及时,效益原理,效益是有效产出与投入之间的一种比例关系 效益的评价没有一个绝对的标准，应当综合运用各种评价方法效益的追求 管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。追求局部效益必须同追求全局效益协调一致管理应追求长期稳定的高效益。建立管理活动的效益观。,典型习题,在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（）A成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。B从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。C表扬先进员工，树立学习榜样。D批评后进员工，促使其增强工作责任心,典型习题,有人认为“顾客是上帝”，组织的管理一切都是为了顾客，让顾客满意，而员工满意与否显得次要，请运用管理的基本原理剖析这一观点。,典型习题,运用管理的人本原理来剖析。这个“人”不仅包括企业外部的顾客，而且还包括企业内部参与生产经营活动的员工。只有重视员工，提高员工的满意程度，发挥员工的能动性，才能更好地服务于外部的顾客，才能最大限度实现管理的效益。,二、主要的管理学说与学派,科学管理理论,代表人物的主要贡献泰勒：科学管理原理甘特：甘特图和计件奖励工资制吉尔布雷斯夫妇：动素研究福特：流水生产线,科学管理理论,科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变更。,科学管理理论,对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效；在工资制度上实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离，管理职能称为计划职能，工人的劳动职能称为执行职能。,科学管理理论,科学管理理论在历史上第一次使管理从经验走向科学。科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。由于管理职能与执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。主要解决了工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，其它管理内容涉及较少。,管理过程理论,代表人物：法约尔 管理过程理论以企业的整个活动为研究重点，以组织管理为中心。主要内容：提出了企业经营职能和管理职能的构成内容提出管理的十四条原则,管理过程理论,统一命令（统一指挥）：是指无论什么时候，一个下属只应接受一个上级的命令。违背这个原则，就会使权力和纪律遭到严重的破坏。统一领导：即凡是具有同一目标的全部活动，都应仅有一个领导人和使用一套计划进行。统一领导和统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，取决于人员如何发挥作用；而统一领导则是针对组织或者活动而言的。统一指挥必须在统一领导下才能存在，但并不来源于统一领导。,古典管理理论的综合框架,管理过程是由计划、组织和控制三个主要职能构成；科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，具体的指导原则为预测、协调和指挥；管理的间接目标是秩序、稳定、主动性和集体精神。,科层组织理论,建立了科层制组织的模型；对社会组织的权力进行分类法定权力是现代组织的基础,人际关系学说,霍桑实验企业的职工是社会人；满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应采用新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作,经验主义学派,关注管理者的实际管理经验，认为成功组织管理者的管理经验比纯理论研究更有价值；主张通过对实际经验的研究来概况管理理论；在对实际经验研究基础上，归纳出经理的管理职责；提出了目标管理等现代管理方法与技术,权变理论学派,不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,典型习题,科学管理的贡献不包括以下哪项？（）A作业人员与管理者的分工协作B时间研究C经济人思想的提出D动作研究,典型习题,简述梅奥人际关系学说和泰罗科学管理理论的差异性。泰罗科学管理理论把人看作经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”泰罗科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是工人对社会因素的满足度。,典型习题,强调组织目标优先于个人目标的是()A.传统管理B.现代管理C.目标管理D.组织管理,典型习题,霍桑试验表明()A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在,三、激励理论,需求层次论,需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。,综合激励模式,个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响；个人实际达到的绩效不仅取决于努力的程度，还受到个人能力大小，以及任务的了解和理解的程度的影响；个人所应得到的报酬应当以实际达到的工作绩效为价值标准；个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉；个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。,典型习题,按照双因素理论，其“保健因素”是指（）。能够引起对工作不满意的因素能够影响员工工作满意度的因素能够保护职工身心健康的因素能够改善员工责任感的因素,典型习题,中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的,典型习题,某企业实施了重奖销售人员的政策，但是实际效果并不理想，你认为在这种情况下，对应该采取什么管理行动无法提供理论指导的是()A.需求理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论,典型习题,马斯洛的需求层次理论在一定程度上印证了中国的一句古话:“人往高处走,水往低处流”。马斯洛的需求层次理论说明()A.人具有不断追求更高层需要的愿望。B.针对人的高层次需求采取相应的激励措施,就可以产生激励的效果。C.在某一个时刻,人往往有一个主导需求。D.人在完全满足了一个层次需求之后,才会去满足更高层次的需求。,四、领导理论,特性理论,特性理论关注领导者个人素质，认为有效领导者的主要个人特点包括：努力进取，领导动机，正直，自信和业务知识。,行为理论,主要研究领导者应该做什么和怎样做 按领导者关注的重点不同，可以分为任务型领导方式和关系型领导方式（密歇根大学）按领导的决策方式不同，可以分为专制型领导方式，民主型领导方式和放任型领导方式（艾奥瓦大学）领导行为的连续统一体理论 比较典型的是领导方格理论。它是对早期领导行为研究结果的综合,行为理论,俄亥俄州立大学的研究定规维度：为了实现目标，领导者界定和构造自己与下属角色的程度关怀维度：管理者在工作中尊重下属的看法与情感并与下属建立相互信任的程度高高风格的领导使下属的工作绩效和满意度更高。但并非在所有的情境中均如此,行为理论,密歇根大学的研究员工导向：重视人际关系，考虑到下属的需要，并接纳群体成员的个人差异生产导向：强调工作的技术或任务方面，关注群体工作任务的完成情况，把群体成员视为达到目标的手段与工具。员工导向型领导者与高群体生产率和高工作满意感正相关,权变理论,有效领导者是领导者自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数,费德勒的权变领导理论,各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种内外部因素的综合体 领导环境包括职位权力、任务结构和上下级关系三个方面在环境较好和环境较差的情况下，采用低LPC（工作任务型）领导方式较为有效，在环境中等的情况下，高LPC（人际关系型）领导方式较为有效,途径目标理论,分析并依据情景要素选择适宜的领导行为方式，以满足追随者的需要并提高管理绩效 关键的情景要素：追随者的个人特征；环境压力和追随者达到目标的需要领导者的行为方式：指示型领导；支持型领导；参与型领导；成就激励型领导,费德勒权变理论和目标路径理论的关键区别,费德勒认为领导者无法改变自己的行为，因此，提高领导者的有效性实际上只有两种路径：选择领导者以适应情景；改变情景以适应领导者目标路径理论领导者是灵活的，可以根据不同的情景表现出任何一种领导风格,领导情景理论,对不同“成熟度”的员工采取的领导方式有所不同。所谓“成熟度”是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个要素：工作成熟度和心理成熟度。根据下属的成熟度，有四种领导方式：命令式，说服式，参与式和授权式,典型习题,如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（）。A.改变情境以适应领导风格B.改变领导风格以适应情境C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格D.放弃该工作,典型习题,以下根据菲德勒权变理论的观点，错误的论述是（）。A、菲德勒权变理论认为领导者的领导风格是固定的，应通过改变情景使之与领导风格相适应B、有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度 C、关系取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好 D、可以通过选择领导者以适应情境解决领导的有效性,典型习题,根据权力运用的领导风格不同,我们可以将领导风格分为专制式、民主式和放任式。下面哪项活动是专制式领导方式的特点?（）A领导者对下级保持相当的心理距离B主要运用个人的权力和威信对下属施加影响C使用行政命令和奖励兼顾的方式来影响下属的行动D领导者实现规定具体的工作内容，然后交由各个职能主管进行一定的修改再执行,典型习题,菲德勒的领导权变理论中，需要考虑的权变因素是()A.领导者的风格B.任务结构C.技术D.下属人员的成熟度,典型习题,“在一个不断变化的环境里，普通的管理者只能在一段时间内发挥有限的作用。”请结合领导的情境理论对此加以评论，并据此结合管理的权变理论分析如何才能实现良好的管理。,虽然有效的管理依赖管理的环境，管理没有普遍适用的法则，具体的管理必须依赖环境，但是作为管理者仍然能够实现有效的管理，因为管理者可以在充分关注管理环境的基础上，通过有效转变自己的行为实现有效的管理。领导的情境理论认为，成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的，领导方式的选择过程根据下属的成熟度水平而定，有效的使用了管理的权变理论，管理者可以根据下属的“能力意愿”通过调节管理过程中的两大侧重点：关系行为和任务行为，就能够找到适合的管理方法。情境理论指出，如果下属无能力并且无意愿时应该采用告知的管理方式，无能力有意愿时应采用推销的管理方式，有能力无意愿应该采用参与管理提升下属的工作意愿，而有能力有意愿时应该采用授权的方式充分提升员工的积极性。这一论点说明，管理者应该随机应变，良好的管理必须重视环境要素,第四讲 管理方法,一、管理的基本方法,各种管理方法的内容与特点,法律方法和行政方法在内容上的区别法律方法的强制性、行政方法的强制性和教育方法的强制性的区别,各种管理方法的运用要求,法律方法只能在有限的范围内发生作用行政方法不利于充分调动各方面的积极性在经济方法的使用中，不要迷信重奖重罚的作用,二、决策方法,决策方法的类型,定性决策方法集体决策方法和活动方向决策方法定量决策方法有关活动方案的决策方法,集体决策方法,头脑风暴法的核心特征为畅所欲言、自由思考；名义小组技术的核心特征为单独决策、集体投票；德尔菲法的核心特征为反复征询反馈专家意见，直至形成共识。,有关活动方案的决策方法,盈亏平衡分析 不确定性决策方法 小中取大法大中取大法最小最大后悔值法,典型习题,喜欢风险的人往往会选择风险程度大而收益（）的行动方案。A.较低 B.较高 C.一般 D.不确定,典型习题,新鸿公司拟投资开发新产品，现有两个方案，假设初始投资和开发费用相同。开发A产品投放市场后，市场竞争不激烈时每年可获利120万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发B产品估计投产后根据市场状况的激烈程度相应分别可以获利80万元和20万元。根据预测，市场竞争不激烈与激烈的概率分别是0.7与0.3。如果只能在这两个方案中选一个，你的选择是（）。A、开发A产品相对好 B、开发B产品相对好C、开发A产品或B产品一样 D、根据以上资料无法判断,典型习题,在盈亏平衡点上，企业的固定费用等于（）。A、总变动费用 B、总边际贡献 C、平均成本 D、企业盈利,典型习题,已知企业固定成本是150万元，产品的单位变动成本是70元，产品的销售价格为95元件，根据上述资料，该企业的保本收入是（）万元。A.600 B.570 C.540 D.630,典型习题,已知企业固定成本是30万元，单位产品的边际成本是80元，产品的价格为110元件，根据上述资料，该企业的盈亏平衡点是()A.3000件B.5000件C.10000件D.15000件,典型习题,.某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？（）A确定型决策，非确定型决策 B非确定型决策，风险型决策 C确定型决策，风险型决策 D风险型决策，非确定型决策,典型习题,中外运浙江分公司集装箱运输计划部王经理了解到公司有75的可能获得宁波保税区2007年独家运输的中标资格，王经理为此决定计划增开从宁波保税区到上海的集装箱运输线路。王经理做的决策是()A.确定型决策B.风险型决策C.非确定型决策 D.利润最大化决策,典型习题,根据以下资料，使用悲观决策原则进行决策的结果是（）。,A.高价 B.中价 C.低价 D.都不是,三、计划方法,目标管理,企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现；目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任并以此责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则；每一个企业管理人员或员工的分目标都是企业总目标对他的要求及其对总目标的贡；管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。,目标管理,目标管理制度的优点有：1）能有效地提高管理效率；2）有助于企业组织机构的改革；3）能有效地激励职工完成企业目标；4）能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：1）目标制定较为困难；2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力；3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一；4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。,企业资源计划,企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它经历了开环MRP、闭环MRP、MRPII和ERP四个发展阶段。开环MRP是企业物料需求计划编制系统，闭环MRP则成为生产运作控制系统，MRPII把企业销售、采购、财务等子系统与生产系统集成起来，ERP则涵盖了企业内部的所有资源。,典型习题,目标管理更适合于（）。A.高科技企业 B.大企业C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境,典型习题,有人认为，有了目标管理的方法，管理就变得轻松和容易多了，管理者只要事先制定好工作目标，到时候对员工的工作进行目标考核就行了，请结合目标管理的思想，对这一观点加以剖析。,典型习题,目标管理需要管理者和员工共同参与目标的制订；目标管理不能忽视过程中的员工绩效反馈，让员工时时知道自己的实际完成情况；以员工的工作绩效考核结果为依据，对员工进行相应的奖惩；目标管理并非适合任何场合，更适合目标容易制订的工作以及稳定的环境；,四、沟通方法,典型习题,如果某种沟通渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（）。A上行沟通 B下行沟通 C平行沟通 D斜向沟通,典型习题,下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式？（）A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达C.组织决策的贯彻 D.管理者评价下属的工作业绩,典型习题,下列情况下，适合使用单向沟通的是（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议,正式沟通,正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项人物所必需的信息交流。组织内的正式沟通主要包括下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通四种形式。由组织正式沟通的四种形式可组合成组织信息传递的多种模式，这些模式被我们称为组织信息沟通网络，它表明了在一个组织中，组织信息是怎样传递或交流的。沟通网络主要有4种典型的类型：链型、Y型、轮型、圆型（或星型）。,非正式沟通,非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通。非正式沟通一方面可满足组织成员社会交往的需要，另一方面可弥补和改进正式沟通的不足。非正式沟通比正式沟通传播速度快、传播范围广。非正式沟通的存在有它的客观必然性，管理者不能阻止它的发生，而只能引导它、利用它。,五、控制方法,按控制对象分类,按照控制对象可以分为专项控制和综合控制，其中专项控制包括计划控制、资金控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制、人员控制和信息控制等,按控制手段分类,按照控制手段可以分为预算控制与非预算控制，其中非预算控制包括比率分析、审计分析、损益控制、投资报酬率控制等。,预算控制,预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。,预算控制,预算控制的特点：数字化，即可以把组织的目标准确详尽地表示出来。预算的性质：预算既是计划工具，又是控制工具。当它表示将计划目标与计划方案数字化的时候，它就是计划的一种形式；当预算作为标定合理使用资源的界限、衡量实际和计划偏差的工具时，它就是控制的一种形式。,预算的形式,静态预算与弹性预算增量预算与零基预算,预算的内容,收入预算支出预算现金预算资金支出预算资产负债预算,预算控制,预算的局限性只能帮助企业控制那些可以用货币计量的活动，不能对那些不能计量的企业文化、企业形象的改善加以重视。编制预算通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。在企业的外部环境不断变化中，编制收入和支出的预算有点不合时宜。对于项目预算和部门预算一般限制了费用的支出，使得主管在活动中精打细算，不可超支，因此不能做任何想做的事情。,第五讲 组织,一、组织的概念与类型,组织的概念,组织是指一定的人员为了一定的共同目标通过某一种方式而结合在一起的人群。组织是人的集合体；参加组织的人具有共同的目标；组织有一定结构，参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体。,正式组织与非正式组织,正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。维系正式组织的是一种理性原则。,正式组织与非正式组织,非正式组织主要以感情和融洽的关系为标准。维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。,正式组织与非正式组织,非正式组织的积极作用包括：可以满足职工的需要；人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神；非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的；非正式组织也是在某种社会环境中存在的。,正式组织与非正式组织,非正式组织可能造成的危害包括：非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的个人发展；非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。,二、管理幅度与管理层次,管理幅度与管理层次的定义,管理幅度是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小，实际反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。管理层次实质上反映的是组织内部的纵向分工关系，各个层次将担负不同的管理职能。,管理层次的影响因素,管理层次与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，管理层次与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。,扁平结构和锥形结构,扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：主管不能对每位下属有充分的了解；主管得到的信息太多，不利于及时利用。,扁平结构和锥形结构,锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态。优点：主管人员的管理幅度较小，能够对下属进行有效控制，有利于明确领导关系，建立严格的责任制；因层次多，各级主管职位多，能为下属提供晋升机会，促使其积极努力工作。缺点：由于层次较多，协调工作增加，造成管理费用加大；信息的上传下达速度慢，并容易发生失真和误解；计划和控制工作较为复杂；最高领导层与基层人员相隔多个层次，不容易了解基层现状并及时处理问题。,有效管理幅度的影响因素,工作的内容与性质主管所处的管理层次。主管所处的管理层次越高，其有效管理幅度越小。下属工作的相似性。下属工作的相似性越大，主管的有效管理幅度越大。计划的完善程度。计划的完善程度越高，主管的有效管理幅度就越大。非管理事务的多少。管理层次愈高，主管的非管理性事务愈多，也就会使得其有效管理幅度减小。,有效管理幅度的影响因素,主管和下属的工作能力。主管和下属的工作能力越强，都会使主管的有效管理幅度越大。工作环境。工作环境越不稳定，主管的有效管理幅度就越小。,有效管理幅度的影响因素,工作条件。助手的配备情况。助手的配备情况越好，主管的有效管理幅度就越大。信息手段的配备情况。信息手段的配备情况越好，主管的有效管理幅度越大。工作地点的相近性。工作地点的相近性越差，主管的有效管理幅度越小。,三、部门化,人数部门化与时间部门化,人数部门化部门内的人员在同一个领导人领导下做同样的工作。适用于某些技术含量低的组织时间部门化人员按时间进行分组，即倒班作业。通常用于生产经营一线的基层组