电子商务框架与交易模式.ppt

第二章 电子商务框架与交易模式,主要内容,电子商务框架与环境电子商务的分类电子商务交易模式,学习目标,了解电子商务的框架了解电子商务的环境掌握电子商务的各类交易模式,1.电子商务框架与环境,3F:Capital Flow,Information Flow,Goods Flow商流：商品交易的一系列过程，商品的购销交易，商品所有权的转移。信息流：商品信息、促销、营销、技术支持、售后服务等内容；询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；买家信誉、卖家信誉、产品评价。资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、结算等过程。物流：物质实体的流动：包装、运输、存储、配送、装卸、保管等。,1.电子商务框架与环境,2S:Security,Standardization安全性：通信网络、支付等；标准化：协议；1P:Policy政策法规：税收、实名制、反三俗、隐私保护等；,1.电子商务框架与环境,1.电子商务框架与环境,四个层次：网络基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网主要硬件：电话设备、调制解调器、集线器、路由器、交换机及有线电视。多媒体信息发布层：根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等多媒体信息；常用的信息发布工具是HTML,HTTP,JAVA,EDI,E-mail等。一般业务服务层：为实现标准的商务活动服务；主要包括：信息安全、身份认证、网上支付、目录服务、商业信息安全传送、客户服务等；电子商务应用层：如网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理；,1.电子商务框架与环境,两个支撑点：国家政策、法律法规：主要涉及：电子商务参与各方的法律关系、税收、知识产权保护、隐私权保护、新技术、新应用（如电子合同、电子签名等）在法律上的效力、社会诚信体系、互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定等；安全网络协议、技术标准：目的：安全可靠的通信网络，数据库服务器的绝对安全；网络协议：SSL、HTTPs协议、SET协议；技术标准：保证商务活动数据或单据能被不同国家、不同行业的贸易伙伴的计算机识别处理。手段：电子签名和电子认证、防火墙等；,1.电子商务框架与环境,电子商务的环境 外部环境法律&政策环境税收、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私、电信技术标准等；国际统一的贸易规范框架；网上贸易关税等；信用环境市场行为规范，培育信任感；金融环境物流环境影响电子商务的运行效率与效益、市场范围、基于电子商务的供应链集成；技术环境计算机技术、网络技术、Internet技术、Web浏览技术、安全认证技术、电子数据技术等。,1.电子商务框架与环境,电子商务的环境内部环境企业领导的意识观念、作风和习惯；业务流程、机构体制和职责权利的变革企业信息化水平人员素质,2.电子商务的分类,按商务活动的内容：不完全电子商务：有形商品、线下物流；完全电子商务：无形商品或服务，三流全部线上完成。按使用网络的类型EDI、Intranet、Internet 按交易对象B2B、B2C、C2C、B2G 按使用的信息网络范围本地电子商务：Internet、Intranet或专用网；远程国内电子商务；全球电子商务。,3.电子商务交易模式,交易模式：客户价值、商业范围、定价、收入来源等；B2B电子商务模式B2B的含义和特点：企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的交易活动。市场份额最大；包含制造商、中介商、物流仓储、往来银行、企业客户等实体之间的电子商务活动，同供应链管理联系紧密；,3.电子商务交易模式之B2B,B2B电子商务的优点改善供应链管理企业供应链耗费企业约25%的运营成本，通过Internet降低供应链的成本；增加商业机会，开拓新市场缩短订货周期改善过程质量更好地记录跟踪各个流程、大大减少出错率、提高业务处理和过程管理的效率和质量。降低交易成本减少通信、邮政和纸质文档的维护工作量、降低业务成本、减少中间环节、降低流通成本；改善信息管理和决策水平丰富准确的信息和交易审计跟踪,3.电子商务交易模式之B2B,B2B电子商务的交易过程交易前准备：买家：筹备购物款、制定购货计划、货源调查分析、修改购货计划和进货计划、确定和审批购货计划、寻找满意商品和商家卖家：产品发布、宣传、市场调查和市场分析、制定销售策略和销售方式、了解贸易政策、寻找贸易伙伴和交易机会办理交易前手续：涉及：中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关、商检、保险、税务、运输等。合同履行和索赔：卖方：备货、组货、报关、保险、取证、信用等买方：跟踪货物、违约索赔,3.电子商务交易模式之B2B,B2B电子商务涉及到环节销售商采购商电子商务平台（电子中介）网上银行CA中心（Certificate Authority）：电子证书配送中心与后端信息系统的集成,3.电子商务交易模式之B2B,B2B电子商务的模式分类：基于供应商、基于采购商和基于中介 基于供应商的电子商务模式1：nDell,Cisco,IBM,3.电子商务交易模式之B2B,基于采购商的电子商务模式n：1以大型企业为主采购过程：发布竞价项目、识别潜在供应商并邀请其竞价、供应商下载项目信息、供应商发送竞价、采购商评估竞价并反复协商、供应商接受最符合其要求的竞价对采购商的优点：识别更多新供应商、提高资源采购的效率、节约时间、削减采购周期和成本等；对供应商的好处：推动销售、扩展市场规模、降低销售和营销成本、缩短销售周期等。,3.电子商务交易模式之B2B,基于中介的电子商务交易模式：受无法独立开展电子商务或初尝电子商务的企业欢迎。按业务覆盖范围：水平&垂直水平B2B电子商务模式将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。涉及行业多主要功能：实现交易双方供求信息的匹配，为交易双方提供电子化的在线沟通工具，出售网上店面等。面临的问题：将买方和卖方集中到一个市场里，进行信息的交流、宣传、拍卖、竞标、交易、库存管理等。,3.电子商务交易模式之B2B,垂直B2B的电子商务模式主要挑战如下：规模经济和网站的营销；水平与垂直之争；差异化的竞争。,3.电子商务交易模式之B2B,我国B2B的发展概况我国B2B电子商务发展速度较快总体规模较小，水平较低行业间差异明显我国B2B电子商务发展中存在的问题定位需要明确商务环境有待完善企业参与的积极性有待提高,案例：alibaba,基本情况：阿里巴巴网络有限公司成立于1999年，为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。阿里巴巴网络有限公司拥有国际交易市场、中国交易市场和日本交易市场三个交易市场网站。主要针对全球进出口贸易，集中服务全球的进口商；针对国内贸易，集中服务中国大陆本土的贸易商；针对日本进出口贸易，促进日本外销及内销。2007年11月6日香港上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务；价值定位与参与者,利润来源：会费收入：中国供应商会员服务、“诚信通”会员服务、国际诚信通服务；广告费、关键词搜索竞价服务费：展位服务、“点击推广”；其他增值服务：“旺铺”、阿里学院培训服务、线下展会服务等。产品和市场细分主要产品和服务：中国供应商出口通服务（19800元）：中国供应商全球宝（72800元）：“诚信通”会员服务（2800元/年）：阿里旺旺、移动版诚信通增值服务：黄金展位、点击推广、旺铺、阿里贷款,市场营销：电视、网站广告；主题活动：西湖论剑；企业家峰会-网商大会；电子商务认证：业务流程、解决方案、战略思路对年轻人的渗透，进而对中国未来的商业领域的渗透。信用模式：诚信通指数：通过企业身份认证、诚信通档案年限、会员评价、线下证书和荣誉,3.电子商务交易模式之B2C,含义：企业与消费者间的电子商务，是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式内容：售前售后服务（产品服务说明、使用技术指南、回答顾客意见和要求等）；销售（询价、下订单等）、使用各种电子支付工具付款等活动。B2C的优势：管理流程和规则的变革。B2C电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。B2C的电子商务模式可更快速、方便地为顾客服务。,3.电子商务交易模式之B2C,B2C电子商务的购物流程,3.电子商务交易模式之B2C,B2C电子商务的基本要求企业战略定位要适当开拓新产品或服务 OR 延伸现有产品或服务市场和目标客户定位协调市场渠道加强信息的管理加强对交易定价的管理加强后勤管理系统,3.电子商务交易模式之B2C,无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式：在线服务、在线出版、在线娱乐等付费浏览模式：计费信息浏览和信息下载广告支持模式：在线信息和服务免费网上赠与模式：先试用，后购买 有形商品的电子商务模式：商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。,3.电子商务交易模式之B2C,B2C电子商务的类型商品制造商自建电子商务网站鼠标模式&鼠标+水泥模式网上直销，给消费者带来了价格上的优势，减少了商品库存的积压，加强与消费者的联系更加直接。如海尔商城、麦包包、Vancl传统零售商建立电子商务企业线下加线上，如上品折扣、联华电子商务企业的电子商务网站如京东、卓越、当当,案例：联华OK,基本情况：上海联华超市股份有限公司是全国最大的连锁超市企业，成立与1991年，以直销经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的零售连锁超市公司。2000年，成立上海联华电子商务有限公司，由上海联华超市股份有限公司控股、上实联合、友谊股份、同振信息技术、建坤信息技术，捷时达邮政速递共同投资，专门从事网络零售、批发等经营业务。互联网平台和96801电话平台,价值定位：提供B2C，B2B交易平台：将网上业务和传统零售深层次结合；传统零售业为网上营销提供品牌优势、客户认可度、运作流程和市场营销经验；网上销售可以弥补门店覆盖范围的不足，降低门店费用；品牌专卖店合作销售；参与者：买卖方、物流公司、支付公司、供应商；网上银行、支付宝等安全交易信用服务提供商；,利润来源：自主经营收入门店产品；门店不经营的手机、通信卡、大家电、电脑等；网上专卖店和加盟服务联华会员会费广告业务收入,产品和市场细分：市场创造商，提供的主要产品就是交易平台。对交易平台的策划、建设、维护等是经营的重点。包括：标准门店销售模式联华电子商务总部直接销售卡类产品网上销售品牌专卖店合作销售模式市场需求体系：每天数十万的顾客群体后勤体系：2000家门店网络，智能配送中心，覆盖全国的采购体系，信息中心和完备的计算机网络系统，,商务链解决方案网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易、交易后评价,市场营销：E-mail邮件服务器系统会员积分、抽奖、促销和应用商户等信息专有的短信和WAP平台独立的手机短信号码，WAP购物和查询服务器系统提供短信通知、促销宣传、购物、兑奖、查询等移动服务众多的宣传推广资源与上海电子商务建立IPTV战略合作，在其购物频道建立百联e城专有频道，发布商品和购物信息，开通电视购物功能；向高端会员赠送精装版宣传手册普通会员派送简装版会员手册和宣传单页在多个网站发布促销信息,信用模式：实体店带来的信用；退换货规则；投诉部门及投诉电话：OK会员咨询投诉、联华超市咨询投诉、联华超市加盟咨询投诉、世纪联华咨询投诉，以及快客便利咨询投诉第三方调解平台：与北京电子商务协会联合启动“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”，签署网上零售诚信经营承诺书发布网上购物警示信息,3.电子商务交易模式之C2C,含义：电子商务是消费者（个人）对消费者（个人）的电子商务模式。淘宝、拍拍、易趣,3.电子商务交易模式之C2B,含义：消费者对企业的电子商务模式，是指消费者汇集起来进行集体议价，把价格主导权从厂商转移到自身，以便同厂商进行讨价还价。初期用户聚集形式：团购网站：Groupon、团宝网，第一时间网、美团网个性化定制：葫芦网,案例：百团大战（OR 千团大战）,团购的兴起背景：70年代，地方农村供销社就有人专门负责登记村民的产品需求，再去县里把商品运回来；80年代，温州桥头镇好事者把家家户户都纽扣作坊联合起来，一起与原料供应商议价；90年代，蜕变为名震全国的温州炒房团；2000年后，演化出篱笆网、中国团购网等组织网友与商家议价的专业性网站，以及地方性专业团购论坛社区形式的团购。,鼻祖Groupon（Group+Coupon）:基本情况：2008年11月成立于美国；对消费者来说：C2B电子商务；对商家来说：是种营销方式，实现商品的特写式曝光。产品：主推服务类商品，如餐饮、酒店、美容、健身、SPA等；特点：边际成本低、有较大的利润空间可以让渡给消费者；电子凭证省去物流。客户：热衷网购、接受尝试新奇事物能力强、易被折扣吸引的年轻受众。已有1300万注册用户，每月增加约200w（77%为女性）；知名商户、有促销意向及需网络推广以扩大产品或商户品牌知名度的潜在商户。已有3.5万家企业，97%有再次合作意向；,市场：88个美国城市；29个国家的230个市场；通过收购当地领先的团购类网站进入欧洲、拉美、亚洲等市场；传闻已于腾讯洽谈合作，高朋网？营销：出售的大幅打折服务只在当天生效，且只在一定数量的客户决定购买后才生效。促使用户自发通过QQ、MSN、微博、SNS等方式互为传播，有效形成口碑传播，不断增强其网络影响力和用户黏性。对成功邀请好友购物的用户奖励10美元现金；优惠券、奖品等回馈；5-6页的小故事吸引眼球和共鸣，7名写手每天写作190页左右的故事。社会化体验：如资助历险推广活动；,收入：收取供货商30%-50%的交易额作为回报，回款周期为两个月，即网上团购活动结束当天结算1/3，一个月后结算1/3，两个月后结算剩余1/3，快速回笼资金；7个月实现盈利；第一年实现5千万美元纯收入；2009年1亿美元收入；2010年超过5亿美元。我国团购网站：中国特色：专业团购网站+大型互联网公司+垂直媒体+本地生活服务网,企业数量,企业类型：中国特色：专业团购网站+大型互联网公司+垂直媒体+本地生活服务网,城市分布,团购商品,市场份额,用户关注,团购网站特点：准入门槛低：一台服务器、三五个人、几万资金；良莠不齐、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范、诚信疑虑主要盈利模式：商品代售：交易佣金会员制度商户服务费：广告支持、营销推广、用户需求调查、满意度调查等广告费加盟授权线下商家拓展外包、分站加盟授权，为加盟者提供网络平安、运营经验、品牌共享等，在获得加盟费的同时也扩大规模与影响力。,存在的问题：知名网站遭克隆，用户被钓鱼；商品与实际不符，用户受欺骗；哄抬团购量，造成热抢假象；在线支付缺乏担保机制，资金安全无保；集中爆发的人流量超过商户承受范围，体验度打折扣；团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视；团购企业诚信难测，售后服务无保障；用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象,3.电子商务交易模式之B2B2C,B2B和B2C两种电子商务模式整合。V+，淘宝商城、,本章小结,电子商务框架与环境电子商务的分类电子商务交易模式,本章作业,查阅资料，了解电子商务模式的最新趋势，选定一个主题，写一篇1000字左右的总结。,