欢迎来到三一办公! | 帮助中心 三一办公31ppt.com(应用文档模板下载平台)
三一办公
全部分类
  • 办公文档>
  • PPT模板>
  • 建筑/施工/环境>
  • 毕业设计>
  • 工程图纸>
  • 教育教学>
  • 素材源码>
  • 生活休闲>
  • 临时分类>
  • ImageVerifierCode 换一换
    首页 三一办公 > 资源分类 > PPT文档下载  

    理财经理专业化销售培训9-客户服务.ppt

    • 资源ID:6179670       资源大小:374.87KB        全文页数:13页
    • 资源格式: PPT        下载积分:15金币
    快捷下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信开放平台登录 QQ登录  
    下载资源需要15金币
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP免费专享
     
    账号:
    密码:
    验证码:   换一换
      忘记密码?
        
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
    5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

    理财经理专业化销售培训9-客户服务.ppt

    理财经理专业化销售培训客户服务,课程目标,专业化销售 之 客户服务,明确客户服务的重要性与要点 清楚客户服务的时机 掌握客户服务的方法 了解客户分类方式 树立正确的服务理念,课程大纲,专业化销售 之 客户服务,客户服务的重要性与要点 客户服务时机与方法 客户的分类 正确的服务理念,客户服务的重要性与要点,重要性:客户服务质量的高低直接关系到交易量的大小、自己的收入与发展、客户的留存、口碑、新客户 来源等各个方面。要点:客户服务是持续性的工作。客户服务不但会提高收入,同时是永续经营的保证。客户服务要符合客户的利益,真正的方便客户,是热忱而非讨好。客户的满意度就是我们的服务超出他们期望值一点点。,专业化销售 之 客户服务,客户服务的方法,专业化销售 之 客户服务,交易服务(软、硬件)附加值服务(感情投资),售前服务与售后服务,交易服务的时机与方法,专业化销售 之 客户服务,基本服务开户、对帐单、午餐定期服务沙龙、培训课、投资报告。即时服务盘中发生变化时,电话、短信或当面通报情况。随机服务盘后的分析,电话通报或登门拜访。,附加值服务的时机,专业化销售 之 客户服务,纪念日生日、结婚纪念日客户情况发生变化时乔迁、升职、子女入学客户遇到困难时生病、生意上有难题,附加值服务的方法,专业化销售 之 客户服务,鲜花、贺卡商品咨讯、资料、简报体育比赛、文艺演出生意上的牵线搭桥,客户的分类,专业化销售 之 客户服务,鸵鸟型 特点:风险回避者,参与度低,交易消极。服务方式:推荐稳健型投资组合。注意:服务频率不宜过高。布谷鸟型 特点:参与度高,依赖建议,易成为委托者。服务方式:具体操作建议,日常跟踪、调整、督促。注意:千万不要演变为全权委托。翠鸟型 特点:参与度高,交易积极,可独立作出投资决策。服务方式:提供丰富的信息、报告、资料,并提供独到分析、提醒。注意:保持其自主地位,做参谋,不要越俎代庖,成为益友。金雕型 特点:完全自主者,有自己的信息渠道,参与度高,忠诚度差。服务方式:基本服务+附加值服务。注意:提供方便的服务,成为私人朋友、良师。,不同客户,不同服务,专业化销售 之 客户服务,高,高,低,低,横轴:资金量纵轴:交易频率,A,A,A,A,A,B,A,B,B,B,C,C,C,C,C,C,客户服务的目标,专业化销售 之 客户服务,品牌营销差异化服务良好的口碑是一张迈向成功的通行证!营销的终极目标是品牌忠诚。我们需要做的只是使客户能够更方便的获得我们的服务。,客户服务的正确态度,专业化销售 之 客户服务,心甘情愿满心欢喜尊敬感恩,课程回顾,专业化销售 之 客户服务,客户服务的重要性与要点 客户服务时机与方法 客户的分类 正确的服务理念,

    注意事项

    本文(理财经理专业化销售培训9-客户服务.ppt)为本站会员(牧羊曲112)主动上传,三一办公仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知三一办公(点击联系客服),我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    备案号:宁ICP备20000045号-2

    经营许可证:宁B2-20210002

    宁公网安备 64010402000987号

    三一办公
    收起
    展开