汽车经销商如何增加售后服务盈利能力.ppt

增加维修服务盈利能力,某店售后的KPI数据,各位，如果你是售后管理人员：1、针对此家店售后KPI数据报表，你有何观点和看法？2、如果要更全面地分析这家店的状况，您认为还需要哪些数据？,一、经销商维修服务重要性,第二台车是售后卖的,零服吸收率,加快售后盈利,当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要 比尔.盖茨,增加维修服务盈利能力,二、利润因素对应分析,售后收入,售后成本,毛利1,毛利2,毛利3,售后费用,贡献毛利,薪资，广宣促销、运费、工具及消耗品、维修及其他工时及零件毛利+厂家专项返利技工工时、零件成本、税金去除售后相关成本及变动费用后的盈利+精品、续保、洗车、废品、美容,增加维修服务盈利能力,三、利润因素分析_售后利润来源,维修车间生产的产品是什么？,配件部的关注点是什么？（供应率、周转率）,提高维修服务利润应从哪些方面入手？（工时、零件）,增加维修服务盈利能力,工时：1工时价格制定2改善工时销售,有没有考虑过提升售后工时。有没有关注过零部件的运营指标,四、利润因素分析_售后利润来源,零件：1改善零件供应2提高零件周转,增加维修服务盈利能力,五、维修服务利润提升要点,如何提高维修台次,管理内客户数UIO,维修频次,事故车台次,如何提升机电入厂台次：1、预约招徕；2、定期活动招徕；3、流失客户招徕；4、保修期到期招徕（假如2年6万公里，提前半年就要进行招揽）；5、会员活动招徕；6、大客户维系；7、延保锁定；8、专题服务周招徕；,维修台次=机修台次+B/P台次机电台次=管理内用户维修频次B/P台次=事故车台次+客户自费台次（普修）,增加维修服务盈利能力,如何提升B/P台次：1、强化续保2、提高推修比率3、提高事故车理赔率4、第一时间掌握出险信息5、加强外拓业务6、极端气候情况下的上街扫单7、考核销售顾问事故车业务8、大力开展快修业务,六、经销商维修服务利润提升要点,如何增加单车产值,养护品,易损件,汽车美容,增加维修服务盈利能力,1、做组合项目促销，以套餐的形式打包销售；养护品 2、将保养车辆转换为一般维修车辆；易损件3、维修项目的分期推荐；增修业务4、看人下菜，培养消费习惯；做客户的好管家5、汽车美容项目推广；汽车用品 6、旧件修复；修复件适当使用7、二手车整备。,修复件,