护理质量与安全管理会议.ppt

临床护理工作质量分析,护理质量与安全管理委员会,问题1：患者对护士健康指导满意度低,原因分析：人员因素管理因素环境因素设备因素,问题1：患者对护士健康指导满意度低,原因分析人员因素：（1）思想原因：人员不重视；护士思想教育不够；护士执行力差；未作为重点项目；护士为完成工作而工作；护士宣教随意性强；（2）业务水平原因：护士年轻，不理解重要性；宣教时机不合适；宣教方法不合适；护士过多依赖资料；未评估患者需求；,问题1：患者对护士健康指导满意度低,原因分析环境因素：（1）医院环境：整体满意度低；人员配置不足；（2）工作环境：家属多，不能每个都宣教到；患者不理解什么是入院宣教；未做入院需求调查；,问题1：患者对护士健康指导满意度低,原因分析管理因素：（1）思想认识：管理者认为是常规工作；护士长抓的不严；护士长每日工作多；护士长未关注重点时段；（2）管理方法因素：未与绩效相结合；未细化评价标准；护士长未掌握宣教结果；督导、评价方法及重点需调整；未能明确人员职责；护士长未加强督导；,问题1：患者对护士健康指导满意度低,原因分析设备因素：护士使用材料不方便,问题1：患者对护士健康指导满意度低,分析结果 宣教方法欠佳 护士业务水平低 培训效果不佳 护士长督导不到位 护士服务意识差 管理缺少科学方法,问题1：患者对护士健康指导满意度低,改进措施：1.修订护理健康教育管理制度，明确健康教育形式应口头教育与纸质相结合，其中定时操作、重要操作、出院指导必须用纸质形式。2.组织健康指导讲座：选拔优秀的责任护士，向全院介绍健康教育的目的、意义、实践方法、效果等。,问题1：患者对护士健康指导满意度低,改进措施：3.科室完善专科健康教育内容，逐步落实个性化指导。4.护士长培训：通过理论授课、“影子”实践、老幼搭配等形式，不断提高护士长管理水平。,问题1：患者对护士健康指导满意度低,改进措施5.护士长加强监督、培训与管理：（1）应用管理工具在临床工作中的应用：依据数据分析，明确需要改进的重点问题；针对重点问题全科护士头脑风暴，群策群力，改进工作；（2）通过巡视病房、问卷调查等形式，掌握护士健康指导落实效果；（3）现场考核，督导健康指导效果；（4）示例教育，尤其是反面示例，警示护士知道不做健康指导、健康指导不到位的后果；,问题1：患者对护士健康指导满意度低,改进措施5.护士长加强监督、培训与管理：（5）运用绩效考核激励机制；（6）发挥专职带教老师的示范作用；（7）发放调查表、询问患者等形式，了解患者实际需求；（8）制定健康指导的工作流程及规范；（9）换位思考，护士扮演病人，体会患者需求。,问题2：护士测量生命体征时不数脉搏,原因分析：护士服务意识差；护士服务不规范；护士操作时不与患者沟通；护士急于赶时间工作；护士不尊重病人；数脉搏时间短；使用血氧仪数脉搏，患者不知道是在数脉搏；传帮带不规范。,问题2：护士测量生命体征时不数脉搏,改进措施：护士长加强护士的思想教育；发挥专职带教老师的示范作用；培训护士沟通技巧；将调查结果作为绩效考核指标。,问题3：护士周六日不扫床,原因分析：人员配置不足；工作习惯，周六日工作要求低：全科不交接班、只关注重点病人；周六日无人监管，护士长不在病房；改变工作习惯需要时间。,问题3：护士周六日不扫床,改进措施：加强护士思想教育；增加周六日排班人力；护士长周六日抽查；护理部和科室制定奖惩制度；奖惩制度落实到位。,问题4：护士长不能经常进病房征求意见,原因分析：时间分配不合理；护士长进病房为做自我介绍；年轻护士长怕进病房；护士长进病房没有说明工作目的；护士长进病房单纯为解决问题；工作量大，没有时间；将调查结果作为绩效考核指标。,问题4：护士长不能经常进病房征求意见,改进措施：年轻护士长“影子”学习；各项工作新老搭配，老护士长带年轻护士长；发挥大科护士长管理职能，定期开会沟通、了解问题、指导方法；开展护士长管理知识讲座；护理部和科室制定奖惩制度,