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1,组 织 行 为 学Organizational Behavior,工商管理学院人力资源管理系,2,第一章 导论,工商管理学院人力资源管理系,3,本章主要内容,组织行为学的含义组织行为学的起源和发展组织行为学的重要作用组织行为学的研究方法组织行为与文化差异,工商管理学院人力资源管理系,4,引导案例,北京信息系统有限责任公司软件部工程师王军，毕业于某著名大学计算机科学系，专业为软件工程。几年来，王军工作积极，待人真诚，是软件部公认的业务骨干。王军希望有一天自己能够晋升到经理的职位，并为此发奋进取。令人意想不到的是，当软件部经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。荣升经理的是一位资历、技术都逊色于他的同事。王军极度失望。一位长辈告诉他，如果想在事业上有所发展，就应该提高自己的人际交往能力。,工商管理学院人力资源管理系,5,第一节 组织与组织行为,工商管理学院人力资源管理系,6,一、认识“组织”,1、词源中文：“国人树桑麻，习组织”英文：Organ,工商管理学院人力资源管理系,7,什么是组织,詹姆斯.穆尼（James D.Mooney）某一种人群联合为了达到某种共同目标的形式。哈罗德.孔茨（Harold Koontz）正式的有意形成的职务结构或职位结构。巴纳德（C.I.Barnard）有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。,工商管理学院人力资源管理系,8,2、含义,组织是一个有着特定业务范围、特定目标、一定资源的实体，它通过内部的分工与协调机制及跨部门机构来实施组织的目标及其相应的日常运作。请问，班级是一个组织吗？,工商管理学院人力资源管理系,9,二、行为,定义：行为是人或动物表现的，和生理、心理活动紧密联系的外显的运动、动作或活动。问题：1、动物有没有行为？2、生理、心理活动是不是行为？,工商管理学院人力资源管理系,10,三、组织行为,定义：组织行为是指人们作为组织成员时表现出的行为。“理解一个人的行为对于组织来说是一项挑战，理解一个由许多不同的个人组成的团队、并了解这些个人间的错综复杂的关系则更加困难。那么，设想一下，一个由上千个个人和上百个团队组成的组织，他们之间纷繁复杂的关系该是多么地令人震惊。”Nadler&Tushman,工商管理学院人力资源管理系,11,如何研究组织行为,个体水平个性、价值观、态度、知觉、需要、学习、激励,群体水平群体结构、群体决策、冲突、沟通、权力、领导行为,组织水平组织理论、组织变革、组织文化、流程再造,工商管理学院人力资源管理系,12,四、组织行为学,定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,研究对象,研究范围,研究目的,工商管理学院人力资源管理系,13,组织行为学的目标,解释 当我们被问及一个人或一个群体为什么会做某些事情时，我们会客观地寻求解释。预测 预测是对未来事件而言的。如果希望在将来出现某种结果，需要从现在采取什么样的行动。控制 组织行为学中最具争议的目标，就是运用组织行为学的知识去控制行为。,工商管理学院人力资源管理系,14,五、组织行为学的重要作用,有助于管理人员认识组织冰山潜层的问题；有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；有助于知人善任，合理地使用人才；有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；有助于组织变革和组织发展,工商管理学院人力资源管理系,15,组织行为学与人力资源管理,组织行为学（OB）理论基础与原理构建更为组织层面导向个体、群体、组织人力资源管理（HRM）管理实务与理论应用更为人员层面导向选任、培训、绩效、薪酬,工商管理学院人力资源管理系,16,第二节 组织行为学的产生和发展,工商管理学院人力资源管理系,17,政治学,行为科学,组织行为学,人类学,伦理学,社会学,心理学,管理学,一、组织行为学的产生,工商管理学院人力资源管理系,18,1、管理学组织演变和管理理论发展的结果,1769年，英国首次出现了世界上第一个600多人的纺织厂，标志着人类历史上划时代的组织创新。19世纪40、50年代，美国铁路企业走上了公司制的道路，从此公司制作为另一种组织创新形式风靡全世界。理论发展：泰勒：科学管理。法约尔：管理的基本要素：计划、组织、指挥、协调和控制。韦伯：“层峰结构”。,工商管理学院人力资源管理系,19,2、行为科学,组织行为学的独立是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。Mayo工业文明中人的问题，1933结论：人是社会人。工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。提出“人群关系”理论。,工商管理学院人力资源管理系,20,霍桑实验的内容,照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验,工商管理学院人力资源管理系,21,照明实验,实验假定：随着照明强度增加，产量应增加实验设计：实验组VS对照组实验结果：产量一直增加,工商管理学院人力资源管理系,22,继电器装配实验（女工实验）,挑选六名女工改变各种工作条件，休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?,工商管理学院人力资源管理系,23,原因分析（假定）,改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数，减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了，奖金增加了,工商管理学院人力资源管理系,24,原因分析（女工的回答）,我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们，说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心，我们有一种满足感什么事都同我们商量，我们象也参与了实验,工商管理学院人力资源管理系,25,大规模的调查,调查方法：问卷和访谈时间：19291932对象：两万多个西方电器公司的工人结论：不是工作环境，是人际关系影响人的生产效率,工商管理学院人力资源管理系,26,接线实验（男工实验）,定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人,工商管理学院人力资源管理系,27,3、心理学,吉尔布雷斯管理心理学，19141958年，管理心理学成为一门独立的学科。,工商管理学院人力资源管理系,28,二、组织行为学的发展,1、人力资源学派组织行为学的出现 人有其积极主动的一面，在企业管理中如何调动人的积 极性是管理的关键。阿吉雷斯：个性与组织，1957麦格雷戈：企业中人的方面，1960,工商管理学院人力资源管理系,29,X理论（经济人假设）,员工基本上都是受经济性刺激物的激励的，只要向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。员工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。人是非理性的，会干扰员工对自己利害的理性的权衡。,工商管理学院人力资源管理系,30,Y理论（自我实现人假设）,人并非天生就厌恶劳动，工作可以成为满意的源泉。大多数人具有相对高度想象力、机智和创造性的能力，但一般人的潜能只得到了部分地发挥。对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。,工商管理学院人力资源管理系,31,2、权变观点进入管理领域 组织行为学的形成,没有一种方法会在任何情况下都适用，管理者在处理不同的问题时，必须根据管理的对象和环境的具体情况，选择具体对策。是组织行为学的思想基础。,工商管理学院人力资源管理系,32,下面这些说法正确吗？,感到满足的员工的生产能力强于不满足的员工。员工应当参与和他们有关的决策。员工们都想从事挑战性的工作。团结一致的班组生产能力强于不团结的作业班组。管理者应当采用以人为中心的领导方式，而不应采用以工作为中心的领导方式。,工商管理学院人力资源管理系,33,超Y理论,莫尔斯和洛希在1970年发表超Y理论；卢桑斯在1976年发表管理新论：一种权变学。主要观点：以往学派的理论脱离实际，难以进行有效的管理。应该把环境变化对管理的作用纳入理论当中去，因为环境是影响管理选择的重要因素。企业的经营管理只能根据企业所处的内外条件随机应变。所谓能一成不变而普遍适用的“最好的”管理理论和方法是根本不存在的，即没有“普适定律”。,工商管理学院人力资源管理系,34,背景：日本的崛起研究成果理论突破“观念人”人是有信仰和价值观的“生活组织”企业具有社会和经济的双重使命,3、组织文化研究的兴起组织行为学的深入,工商管理学院人力资源管理系,35,日本的崛起,三菱公司：8.46亿美元，洛克菲勒中心51%的股份；索尼公司：34亿美元，哥伦比亚电影公司；松下公司：61亿美元，美国环球影业公司；日本人拥有2850亿美元的美国直接资产和证券资产；控制了超过3290亿美元美国银行业资产；购买了3040的美国财政部债券；占有了纽约股票交易所日交易量的25；美国市场上20的半导体器件，30以上的汽车，50以上的机床以及绝大部分消费类电子产品和其他数十种商品和服务是日本提供的。,工商管理学院人力资源管理系,36,企业文化的著作,Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战日本企业管理艺术7S管理模式 Strategy,Structure,System,Staff,Skills,Style,Superior goals。企业文化追求卓越美国管理最佳公司的经验,工商管理学院人力资源管理系,37,4、组织行为学的新发展,信息技术的冲击全球化的视野组织学习理论的发展：彼得圣吉第五项修炼自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考,工商管理学院人力资源管理系,38,10.塔塔工业集团 1877 11.华盛顿邮报187712.可口可乐公司188613.壳牌公司 189014.施乐公司 189315.百事可乐公司189916.福特汽车公司190317.通用汽车公司 190818.IBM公司 1912,案例：德赫斯对长寿公司的研究,1.斯多拉公司 12882.苏米托莫公司 15903.杜邦公司 18024.纽约时报 1851李威施特劳斯公司 18536.摩根财团 18617.西尔斯罗巴克公司 18668.三菱集团 18709.标准石油公司 1870,工商管理学院人力资源管理系,39,中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国企业中国民营企业,71岁,平均寿命,工商管理学院人力资源管理系,40,长寿公司的秘诀,长寿公司对自己周围的环境都非常敏感。长寿公司要有凝聚力，员工有较强的认同感。长寿公司是宽容的。长寿公司在财政上是比较保守的。,工商管理学院人力资源管理系,41,第三节 组织行为学的研究方法,工商管理学院人力资源管理系,42,一、研究的基本步骤,1、明确问题2、探索和研究有关理论和模式3、形成假设4、选择适当的研究方法5、通过观察测试实验，进行论证,工商管理学院人力资源管理系,43,常见的组织行为研究领域,员工激励工作态度团队管理领导风格组织绩效变革发展,薪酬管理决策支持公司文化技术创新企业转制文化设计,工商管理学院人力资源管理系,44,中国OB 研究的发展,企业改革阶段 改革焦点 研究重点实验尝试（1978-1983）放权让利 激励、培训(个体)决策规范（1984-1985）科学决策 团队、领导责任承包（1986-1989）承包试点 组织变革体制转换（1990-1997）股份转制 战略发展全面发展（1998-）现代企业 管理创新,工商管理学院人力资源管理系,45,二、组织行为学研究的分类和方法,从目标角度,从可控角度,从应用角度,1、分类,工商管理学院人力资源管理系,46,2、方法,案例分析法 根据某一个体、群体、组织的第一手或第二手资料来分析其行为特征的方法，有助于把握真实情况，可以为深层次分析提供感性认识。调查研究方法 对某些个人或群体进行访问或发给调查表，收集所需要的各种数据和资料的方法。实验方法 研究者有目的的在严格控制的环境中或创设一定条件的环境，诱发被试产生某种心理现象，从而进行研究的方法。,工商管理学院人力资源管理系,47,案例分析：原因何在？,背景被兼并的新生制造公司由总公司派人担任公司的高层管理职务。目标是压缩成本，创造最高的劳动生产率。但8个月过去了，公司的销售成本却从原来的72上升到80。争论公司过去的管理者认为，新管理者采取的削减开支的方法适得其反，因为这些做法影响了工人的情绪，工人普遍感到不满。新管理者认为自己是在非常时期到任的，已努力提高了劳动生产率，降低了成本。如果不是因为他们的努力，公司早就倒闭了。集团公司总裁则认为新管理者夸大了他们的贡献，公司目前存在的问题的确是由于他们造成的。由于工人害怕成为公司裁员而导致了劳动生产率的下降。,工商管理学院人力资源管理系,48,问题1、面对这种情况，你将建议管理者采用哪种研究方法，为什么？2、如果研究结果证明工人的情绪低落、满意度下降，是否可以肯定目前的状况与新管理者有关？为什么？3、怎样才能确定压缩成本的措施与生产成本上升之间的关系？,工商管理学院人力资源管理系,49,三、组织行为学研究中的变量,1、因变量生产率（工作绩效，productivity）：包含效果和效率两方面。缺勤（absenteeism）：包括旷工（无故旷工和不得已旷工）和迟到早退。流动率（turnover）：员工离开本组织，到另一个组织工作。工作满意度（job satisfaction）：员工对工作的态度、对工作的情感反应。,工商管理学院人力资源管理系,50,2、自变量,个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量3、中介变量（干扰变量）：情境因素X Y，但只在所限定的“Z”条件下（Z为权变变量）。,工商管理学院人力资源管理系,51,四、组织行为学中的道德问题,1、组织管理中的道德问题2、行为调整中的道德问题3、组织行为学研究中的道德问题侵犯被试的知情权；侵犯隐私；用物质奖励或行政命令引诱或强迫被试。,工商管理学院人力资源管理系,52,第四节 组织行为与文化差异,工商管理学院人力资源管理系,53,美国一些跨国公司的国际经营情况,工商管理学院人力资源管理系,54,美国工人和以色列工人的对比研究,工商管理学院人力资源管理系,55,一、国际多元化,观点A：文化差异确实存在，但只会在短时期内存在。从长远的眼光看，地球村将会成为单一同质的文化。观点B：不同文化的员工之间还是存在差异的。管理者必须了解民族差异，并依此调整自己的管理行为。研究发现，文化能够解释员工在态度合行为方面近50的差异,工商管理学院人力资源管理系,56,你的国际文化智商是多少?,1.在以下哪个国家中大多数人都庆祝斋月(禁食一个月)?a.沙特阿拉伯 b.印度 c.新加坡 d.韩国2.在巴西,你的晋级材料应被翻译成何种语言?a.法语 b.意大利语 c.西班牙语 d.英语3.在日本很重要的一点是：a.只有在你和日本东道主发展了相互关系之后,才递上名片 b.双手递上名片 c.把你公司的名称写在名片上面,但不要写你的职位或头衔 d.上述都是,工商管理学院人力资源管理系,57,你的国际文化智商是多少?,4.下列哪一个国家有着最严格的社会等极?a.英国 b.美国 c.日本 d.印度 e.希腊 5.传统的西方银行业在下列哪个国事中运行困难，因为这个国家的法律严禁给付利息?a.巴西 b.沙特阿拉伯 c.蒙古 d.印度 e.希腊6.加拿大的首都是:a.多伦多 b.渥太华 c.温哥华 d.安大略 e.蒙特利尔结论：文化差异总是存在的,工商管理学院人力资源管理系,58,二、克拉克洪斯托特柏克构架,工商管理学院人力资源管理系,59,三、霍夫斯塔德构架,个人主义与集体主义：个人主义程度与国家的富裕程度密切相关。权力距离：权力距离大的社会，权力的作用极大。不确定性规避：对风险的态度。生活数量与生活质量：前者强调自信和物质主义，后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心。长期/短期导向,工商管理学院人力资源管理系,60,霍夫斯塔德的文化维度举例,工商管理学院人力资源管理系,61,本章结束语,当代社会是由许多非连续的现象相互影响、相互作用构成的，组织行为学就是研究在此背景下的个体、群体与组织本身的行为改变问题。组织行为学中没有绝对真理，关键在于，能够辨别一种观点在什么条件下是对的或错的。几乎没有什么共同规律可以概括今天的员工，他们拥有各种各样的特点和类型。有效的管理者正在逐步认识到多元化能为他们的组织带来的价值。,工商管理学院人力资源管理系,62,本章思考题,1、人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？2、“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。3、“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。4、什么是组织行为学？其有何特点？5、组织行为学的内容包括哪些方面？6、试述组织行为学的产生与发展过程。7、组织行为学的研究方法有哪些？各有什么特点？8、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？9、请按照霍夫斯塔德的构架来描述中国的文化。,工商管理学院人力资源管理系,63,本章思考题,10、组织行为学与相关学科的关系是什么？11、80年代末90年代初，经济理论界曾有过关于国有企业改革模式的争论。主张推行“承包制”的人例举了“承包制”的优点，并指出“首钢”就是就是因为“承包制”而搞好的，因此，“承包制应该是国有企业改革的目标模式。这个说法对吗？为什么？,工商管理学院人力资源管理系,64,