读懂顾客-察言观色篇.ppt

读懂顾客-察言观色（1、1）,读懂顾客-察言观色（1、2）,读懂顾客-察言观色,2、年龄有别,年轻人,中年人,老年人,时尚、个性、冲动,较为理智性、计划性、实用、有主见、求稳,富于理智、精打细算、坚持主见、方便、品牌忠诚、希望受尊重,要多强调商品的品脾及知名度、时尚，掌握新潮的知识，成为他们的参谋，熟悉奇特商品的生产工艺及其特有功能，吸引此类顾客的兴趣,有耐心、感到放心、感到贴心、买得称心,赢得中年顾客的信赖，多向男顾客征求意见，分清经济承受能力进行有指向性的销售工作,读懂顾客-察言观色（3、1）,爱慕虚荣型,暴躁冲动型,自命不凡型,多尊称客户头衔、给客户戴高帽、不要与客户争辩,充分准备、帮其控制情绪、注意语气用词；顺应客户心意、把握时机勿掉以轻心、让客户始终保持兴奋、快速成交,赞美客户、让客户风光、注意沟通技巧,斤斤计较型,激将法、利益对比、施加压力,冷静理智型,以专业服人，有条理，实事求是，加强品质宣传，避免多度推销，避免探究其隐私，避免过早报价,读懂顾客-察言观色（3、2）,沉默寡言型,善于察言观色，接近客户，寻找合适话题，营造交流氛围，与客户步调一致，询问开放式问题,优柔寡断型,帮助顾客选择，清除顾客的所有疑虑，欲擒故纵、给客户危机感，直接请求成交，哀兵策略法,争强好变型,世故老练型,让客户说、耐心听、赞同理解客户、介绍产品优势、回应客户异议与抱怨、转化客户异议,准备工作要做好，细心观察、制造紧迫感，速战速决、勿拖延,读懂顾客-察言观色（4）,读懂顾客-察言观色（5）,读懂顾客-察言观色（6）,读懂顾客-察言观色（7）,读懂顾客-察言观色（8）,读懂顾客-察言观色（9）,读懂顾客-察言观色（10）,读懂顾客-察言观色（11）,读懂顾客-察言观色（12）,读懂顾客-察言观色（13）,读懂顾客-察言观色（14）,读懂顾客-察言观色（15）,