管理学补充讲义.ppt

企业的生命周期,大规模 小,流程再造、小企业思考,继续成熟,衰退,创造,方向清楚,完善内部系统,团队精神,领导危机,适当控制的授权危机,繁文缛节的危机,二次创业的危机,创业阶段,成长阶段,正规化阶段,完善阶段,失败原因,衰退开始,茫然不觉,无动于衷,错误行为,危机四伏,土崩瓦解,信息完善,迅速行动,纠正行动,有效再造,成功企业,别无选择,基业长青,从1980年代的彼得斯的追求卓越到1990年代的柯林斯的基业长青和从优秀到卓越,追求卓越,研究项目对75家受人瞩目的公司进行了研究。半数进行了认真细致、编排周密的采访，其余通过第二手材料进行研究。这些公司中，工具并没有取代思想，理智并没有压倒才识，分析并没有阻碍行动。,追求卓越优秀公司的八个特征,强调行动，注重实干面向顾客分权自主，鼓励创业发挥人的生产率领导深入基层，价值观念领先扬长避短，专心本行体制简单，班子精干刚柔相济，亦张亦弛,基业长青,书成功归于四个因素建立一个伟大并长盛不衰公司的理念让人兴奋有思想的人渴求获得能够经受时间考验的指导原则转型期公司的管理者会发现，书中提出的观念可以让他们在不动摇公司根基的同时，引入可以提高效率的变革更多的高瞻远瞩的公司发现书肯定了他们的经营方法,基业长青,保持核心、刺激进步在不动摇公司根基的同时，引入可以提高效率的变革面对变化的世界，首先应该问的是“我们代表什么，为什么存在”，即要从各种商业做法和谋略中分离出核心价值观和经久不衰的使命，这应该是永远不变的。惠普风范把自己比做陀螺仪，上百年来陀螺仪被用来引导船舶、飞机和卫星，外围的轴架可以自由运动，而核心圆却稳定不动。,基业长青,普遍适用性赢利和非赢利组织没有根本性区别。对于建立一个长盛不衰组织来说，寻找到一个比建立之初的目标更深更持久的使命是非常重要的。都面临超越对个人领袖或伟大构想的依赖（造钟）都依赖一套永恒的核心价值观和使命都受益于教派般的文化和谨慎的接班人培养计划都需要积极向上的机制，需要胆大包天的目标，需要尝试、创业精神或不断自我改进的机制都需要创造一致的合作以保存核心价值观和使命，同时刺激进步。,基业长青,造钟不是报时利润之上的追求保持核心刺激进步胆大包天的目标（刺激进步）教派般的文化（保存核心）择强汰弱的进化（刺激进步）自家成长的经理人（保存核心）起点的终点（刺激进步）,从优秀到卓越,优秀业绩,黑匣子里是什么？,卓越业绩,从优秀到卓越,训练有素的人,训练有素的思想,训练有素的行为,第五级经理人 先人后事,直面残酷的现实,刺猬理念,训练有素的文化,技术加速器,积蓄力量,实现跨越,飞轮,卓越绩效评价准则GB/T19580-2004的由来,日本戴明奖,美国国家质量奖,全国质量管理奖,卓越绩效评价准则,卓越绩效评价准则GB/T19580-2004,在中国质量协会开展全国质量管理奖5年的实践基础上，国家技术监督检验检疫总局于2004年10月发布了GB/T19580-2004卓越绩效评价准则国家标准。本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。,核心价值观,核心价值观,领导者远见,系统观点,重在结果和创造价值,顾客推动,有组织的和个人的学习,尊重员工和合作伙伴,灵敏性,公共责任和公民义务,基于事实的管理,管理创新,以未来为中心,框架,以顾客和市场为中心,1、领导,2、战略策划,3、以顾客为中心,5、以人为本,6、过程管理,7、经营结果,4、信息与分析,1、领导作用,领导条款用于评价高层领导如何确立组织的价值观、发展方向、绩效期望，以顾客及其他受益者为中心，如何授权、创新、学习。同时还评价组织的监管系统，以及组织如何履行其社会责任。,1、领导作用,1.1组织的领导,1.2 社会责任,说明高层领导如何领导组织、如何评估组织的绩效、说明组织的监管系统。a.高层领导的作用 b.组织的自律 c.组织绩效的评价,说明组织如何履行公共责任、遵守道德行为规范和尽好公民义务。a.公共责任 b.道德行为 c.对社区的支持,（1）组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么?组织的高层领导如何确立和落实组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望？高层领导如何为顾客及其他受益者创造价值，使之达到平衡，并将其纳入到组织的绩效期望中?（2）高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期望?如何传递到主要供应商和合作伙伴?高层领导如何确保在以上方面的双向沟通?（3）高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境?如何为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行为规范创造一个良好环境?,1.1a.高层领导的作用,2、战略,战略条款评价组织如何建立战略目标和活动计划，如何选择战略目标，如何实施活动计划，以及如何监测战略的改进。,2、战略,2.1 战略制定说明组织如何建立战略目标，包括如何提高竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来取得更大的成功。a.战略制定过程b.战略目标,2.1 战略制定说明组织如何将战略转化成活动计划。概述组织的活动计划及相关的主要绩效测量指标，依据这些主要测量指标来预测组织的未来绩效。a.活动计划的制定和部署b.绩效预测,3.以顾客和市场为中心,以顾客和市场为中心条款评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好。如何与顾客建立良好的关系，如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。,3.以顾客和市场为中心,3.1顾客和市场的了解说明组织如何确定顾客和市场的要求、符合需要，不断发现新的商机。a.顾客和市场的了解,3.1顾客关系与满意程度说明组织如何与顾客建立相互关系，赢得顾客、使顾客满意并留住顾客，以及如何开拓新的商机。还应说明组织如何测量顾客满意程度。a.顾客关系的建立b.顾客满意程度测量,4.测量、分析和知识管理,测量、分析和知识管理条款评价组织如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识。,4、测量、分析和知识管理,4.1 组织绩效的测量与分析说明组织如何测量、分析、调整、改进组织内各部门、各层次的绩效。a.绩效的测量b.绩效分析,4.2信息和知识的管理说明组织如何确保员工、供应商和合作伙伴，以及顾客所需数据和信息的质量，如何确保这些数据和信息易于收集。说明组织如何积累和管理组织的知识。a.数据的可用性b.组织的知识,以人为本条款评价组织的工作体系、员工学习和激励机制，如何充分发挥和调动员工的全部潜能，并与组织的整体目标和活动计划保持一致。评价在营建组织和个人成长的良好工作环境、创建员工参与的良好氛围、促进实现卓越绩效方面，组织所作的努力。,5.以人为本,5.以人为本,5.1工作体系说明组织工作、职务、薪酬、职务晋升、相关的员工政策等如何促使员工和组织获得较高的绩效。a.工作的组织与管理b.员工绩效管理系统c.员工雇佣与职务晋升,5.2员工学习和激励说明组织的教育、培训和职业发展如何促进组织整体目标的实现，并为实现高绩效做贡献。说明组织的教育、培训和职业发展是如何培养员工的知识、技能和能力的。a.员工的教育和发展b.激励与职业发展,5.3员工的权益与满意程度说明组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。a.工作环境b.员工支持和满意度,6 过程管理,过程管理条款评价组织过程管理的主要方面，包括为顾客和组织创造价值的主要生产、服务和业务过程，以及主要支持过程。涵盖所有工作部门的主要过程。,6 过程管理,6.1 创造价值的过程说明组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长的主要过程。a.价值创造过程,6.2支持过程说明组织如何管理为价值创造过程提供支持的关键过程。a.支持过程,7 经营结果,经营结果条款评价组织在主要经营方面的绩效和改进提高，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、财务和市场占有率的绩效、人力资源绩效、操作运行绩效，以及自律和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平相比较进行评价。,