部门手册设计与管理培训.ppt

部门手册设计与管理指导书,|,Page 2,目录,什么是部门手册为什么要编写部门手册部门手册的内容解释部门手册的设计原则部门手册的持续管理,|,Page 3,什么是部门手册,部门手册：部门工作指导文件；部门工作基本依据；部门建设基本载体。,在500强管理发展历程中，管理载体都经历了下列阶段：,管理规范阶段,管理深化阶段,管理例行化和精细化发展阶段,管理的经营化发展阶段,|,Page 4,为什么要设计部门手册,重心下移：打造部门级工作平台通过一个有序系统保证部门效率及价值；通过全面履行部门所负责的业务职责和管理职责，保证部门传达公司指令和任务，履行所承载业务的价值；通过建立高于公司部门行为规范及相关标准，达成角色要求，完成公司赋予的使命和目标；通过建立有计划、有检查、有报告等，使部门职责及公司交办指令处于闭环运行。部门从“被管理者”转变为“主动管理者”；持续发展：部门工作经验要沉淀下来并持续发展下去：通过可传承移植的书面系统保证部门持续发展，避免部门因人员变化导致永远处理低水平的建设状态；积累工作诀窍。角色变革：部门经理从“信息优势”转变为“指导优势”；通过建立经验和问题交流与传承系统，发展部门能力。,|,Page 5,部门手册的内容解释,第1章部门使命1、服务对象2、工作价值第2章部门目标1、基本目标及指标2、挑战目标及指标3、（服务对象的）评价目标4、（部门运行的）效率目标5、（部门能力的）成长目标6、（部门资源的）固定预算目标,|,Page 6,部门手册的内容解释（续）,第3章部门职责1、部门公共职责2、部门业务职责3、部门基本义务4、部门基本权力5、部门例行任务（任务名称、时间、周期）6、部门例外任务预测第4章 XX制度（部门代表公司所负责的业务，比如培训）1、公司XX政策与要求（摘录）2、制度系列（汇编）3、XX业绩评价标准,|,Page 7,部门手册的内容解释（续）,第5章 XX流程（X部门代表公司所负责的业务，比如培训）1、流程外部接口2、流程系列（含规程、管理办法）3、需协调的部门/职位和本部门接口人,|,Page 8,部门手册的内容解释（续）,第6章部门管理1、部门工作分工（职位名称、底限上限编制数）2、部门经理职责3、XX职位职责4、部门及职位考核标准5、各个任职者考核标准6、部门周例会7、部门月考核会8、部门员工行为规范9、部门奖惩10、部门工作报告11、（部门主导业务）统计报表12、部门问题处理程序,|,Page 9,部门手册的内容解释（续）,第7章部门运行1、计划管理细则2、沟通与反馈管理3、工作自检与互检管理4、统计与报告管理5、部门备忘录管理6、部门档案管理,|,Page 10,部门手册的内容解释（续）,第8章 部门考核1、所负责业务的绩效考核标准2、员工活力考核标准3、部门规范化考核标准4、部门资产/成本/费用考核标准5、工作质量考核标准6、工作与服务对象调查7、公司其他明确要求的（成本工程、安全保卫等）,|,Page 11,部门手册的内容解释（续）,第9章 工作集锦1、常见问题与答案2、经典工作案例3、必备学习资料4、XXX工作技巧5、典型失误与预防 第10章表单底样,|,Page 12,部门手册的设计原则,在框架下细化：框架约定了一个部门基本工作内容；框架约定了公司与部门、员工的基本联系。先固化后优化：先建立起来基本工作规范；通过工作实践持续检验持续修改。这是一场集体思考行动：部门上级主管指导；部门内部成员集体贡献。,|,Page 13,部门手册的持续管理,部门手册对上公开；部门手册对内公开；部门手册因需而变。,|,Page 14,部门手册设计的建议,首先整理清单，明确哪些需要整理，哪些需要设计完善。其次集体讨论，改进优化；再次提交公司认可，提出评审意见，部门修改；最后公司安排部门工作研讨会，集中汇报，统一确定。,