联想网络服务介绍认证前自学.ppt

联想网络服务介绍,2010-3,网站服务处 刘宇,Agenda,网络服务架构整体介绍主要功能介绍与特点网站其他功能介绍,1,2,3,网络服务架构整体介绍入口及产品线关系,中国官网,导航：服务与驱动下载,Idea服务频道,Think服务频道,主要通过官网主导航“服务与驱动下载”进入各自产品服务频道；在Idea和Think产品的不同服务频道中可以通过导航等方式相互跳转；,网络服务架构整体介绍主要功能架构,Idea服务频道,Think服务频道,智能驱动,随机软件维护,故障报修,在线咨询,邮件支持,驱动下载,智能驱动,故障报修,在线咨询,邮件支持,驱动下载,Idea论坛,Think论坛,互助,自助,帮助,智能机器人,联想问吧,Agenda,网络服务架构整体介绍主要功能介绍与特点网站其他功能介绍,1,2,3,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）驱动下载：驱动查找,入口：服务首页、驱动下载首页及二级页面左导航；查找方式：按机型查找或主机编号查找；,注意：1.由于一个机型有多个配置，所以建议用户根据主机编号查找驱动；2.主机编号可以自动检测也可手动输入；3.浏览器会自动记录最近一次检测或输入的主机编号；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）驱动下载：驱动下载,下载方式可选择单独下载，可以选择多个驱动打包下载；,注意：1.驱动列表默认显示为当前机器安装的操作系统的驱动；2.驱动打包下载可一键下载某OS下所有驱动；3.点击单个驱动可查看驱动详情，如驱动说明、安装说明视频等；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）智能驱动,入口：服务首页、驱动下载首页及二级页面左导航；自动检测、下载、安装驱动程序；,注意：1.新财年智能驱动将更新2.0版本，功能会有较大提升；2.目前智能驱动只能安装设备管理器中能识别的问题驱动；而且会有浏览器版本和OS限制；3.智能驱动只能安装本机驱动；如机器无法上网建议先手动安装网络设备驱动后使用；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）智能驱动：演示图,主要功能介绍与特点（仅Idea频道有此功）随机软件维护,入口：服务首页下方常用链接；自动检测、下载、安装随机软件；,注意：1.新财年也将随智能驱动新版一同更新；2.目前有浏览器版本和OS限制；3.基本逻辑就是先下载后安装，一方面方便用户，一方面也考虑个别随机软件版权问题；,主要功能介绍与特点（仅Idea频道有此功）随机软件：演示图,主要功能介绍与特点（仅Idea频道有此功）随机软件：演示图,主要功能介绍与特点（仅Idea频道有此功）随机软件：演示图,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）智能机器人,输入SN号或登录后访问,用户提问,人机交互,机器人提供方案,用户按方案一步步选择,没有解决问题转接人工服务,工程师交互或预约回电,提供的方案为交互式方案，通过几个步骤操作来解决用户问题；,机器人交互区,解决方案区,用户提问区,24小时服务方便用户在非工作时间快速解决问题；,先进的自然语言识别技术能够帮助机器人与用户进行交互和问题识别；,如果机器人无法解决问题，将转接到人工服务确保用户问题得到处理；,Idea服务频道功能介绍与特点智能机器人：演示图,电脑没有声音,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）故障报修,入口：服务首页下方常用链接；或登陆后进入个人中心；提交保修请求，CC工程师在用于预约时间内回电；,注意：1.报修后工程师回电的时间由用户自己选择；2.如果符合报修的机器，CC工程师按正常报修流程下单；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）故障报修：演示图,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）在线咨询,入口：登陆后进入个人中心；通过文字的方式与工程师实时交流咨询；,注意：1.咨询时间是工作时间，非工作时间引导网上报修；2.必须是注册用户才可使用；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）邮件支持,入口：首页常用链接；二级页面左导航；个人中心；用户通过页面提交表单咨询，工程师以Email方式回复到用户邮箱；,注意：1.回复时间：24小时内；2.个别问题工程师可能会以电话方式回复；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）联想问吧,入口：首页常用链接；二级页面左导航；用户通过提问来获得其他用户的回答以解决问题；,注意：1.支持搜索功能和提问自动匹配功能，减少重复提问；2.有运营工程师解答疑难问题；3.如用户注册主机，在主页会显示相关机型常见问题；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）联想问吧：流程简述,搜索问题,提问,自动为问题匹配方案,用户间互助回答,工程师回答,问题解决,界面不同：按各自的产品特色设计界面；功能间关系：目前两个频道的功能都是相互独立，后期会逐渐打通；,主要功能介绍与特点（以Idea为例，Think功能相同）Idea服务频道与Think服务频道功能区别及关系,Agenda,网络服务架构整体介绍主要功能介绍与特点网站其他功能介绍,1,2,3,网站其他功能介绍注册与登录：个性化空间,用户注册分为三类：访问用户、激活邮件用户、注册产品用户；用户登录个性空间后可看到注册机器的相关信息和常用功能；个性化空间中Idea与Think可相互跳转；,网站其他功能介绍联想V盘：属于新工具，可能会很快改版，不做主要功能介绍；,联想V盘是提供给用户的一个客户端工具，将网络资源映射为一个本地虚拟盘。在V盘中，用户直接下载本机驱动程序，避免了查询的麻烦，还可获取服务方案及问吧方案。,用户端接收短信：,CC工程师端通过系统向用户推送方案：,以短信方式发送到用户手机,接收方案提取码，通过网站提取方案查看；,网站其他功能介绍方案推送,注意：1.工程师发送方案多为不好表述的内容如：驱动程序连接、服务站地址电话等；2.利用此服务方式可缩短工程师与用户的沟通时间，用户也能更清楚的查看；,由于网络服务是不断更新的，服务功能会不定期更新或新增；谢谢！,