绩效和绩效管理.ppt

从战略到执行,绩效和绩效管理,1,几点要求,请关闭手机或调至静音，保持课堂安静积极思考充分互动,2,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略关于绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,3,企业的核心命题与HR,企业文化：愿景使命宗旨核心价值观行为规范,组织能力：战略优势资源素质和整合能力创新能力核心竞争力,客观依据：客户和市场顾客忠诚为客户创造价值,成员的价值观、行为准则及其所具备的素质,企业的可持续发展,基于能力的人力资源开发和管理系统,4,HR的定位,HR是公司战略和业务的支持系统，服务于公司战略和业务目标的实现。人力资源管理系统是公司组织管理系统的一个子系统。人力资源必须切入公司战略和业务，否则，便成了无源之水、无本之木。人力资源管理必须融入公司的整个组织管理系统，公司的整体运作本是一部协奏曲，人力资源如果独奏，便成了杂音，无益且有害。,5,人力资源的使命和宗旨,致力于解决企业发展过程中人的问题寻求人力资源战略与公司战略最大可能的匹配，做公司的战略伙伴。寻求组织需求和员工需求最大程度的结合，做企业文化的塑造者。,6,人力资源的战略目标,建立一支高境界、高素质、高度团结、能持续创造高绩效的队伍。创造一种既有激励、也有约束并能促进优秀人才脱颖而出的机制。,7,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略关于绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施 施效果HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,8,从战略到运营(卡普兰),制定战略 1、明确使命、愿景和价值观3、制定战略,2、开展战略分析,转化战略1、明确战略目标和主题2、选择衡量标准和指标3、选择战略举措,规划运营1、改进关键流程2、制定销售计划3、规划资源能力4、编制预算,实施流程和行动计划,检验和调整战略1、进行赢利能力分析2、进行战略相关分析3、研究自发式战略,监督和学习1、召开战略回顾会议2、召开运营回顾会议,战略计划战略图平衡计分卡战略支出,运营计划流程面板预算损益预估表,3、制定战略,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,结果,结果,绩效衡量标准,绩效衡量标准,公司业绩低于预期的原因，有时候并不是管理人员能力不足或不够努力，而是公司管理体系的崩溃。所谓“管理体系”，是指公司用于制定战略并将战略转化为具体运营措施的一整套综合流程和工具，它们还能帮助公司监督并提高战略和运营的成效。很多公司存在战略与运营失衡的问题。必须建立一个闭环的管理系统：将战略与运营挂钩。要实现战略，就必须改善运营。,9,战略执行比战略制定更重要、难度更大,战略有效地制定出来后，得以有效执行的不到10。（财富杂志）72的CEO相信执行好战略比制定一个好的战略更难。（某CEO 调查）大多数案例我们估计有70真正的问题不是战略不好，而是执行不到位。（财富杂志）研究表明，通用成功的一个重要原因是：具有一个严格有效的能保证其战略安排得到有效执行的绩效管理系统。通用公司的战略安排，能在一个月之内变成业务层面的执行行动，而且整个战略执行过程都处在严密的周期性的监控之中。,10,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,11,绩效、绩效管理、绩效考核,绩效:目标的达成状况。绩效管理:是上级与下级之间就提高工作绩效所作的持续的双向沟通的过程。绩效考核：绩效考核是绩效管理的一个环节，是公司从一定角度对员工的工作业绩、工作能力和工作表现所作的全面、客观的评价。,12,绩效发展趋势,绩效考评,绩效管理,绩效发展,特 点：,侧重点：,培养管理者意识和能力建立基本的管理机制,目 的：,管理沟通奖惩提供依据,没有管理基础简单的考评流程、方法,健全绩效管理闭环循环（PDCA）,保障经营目标有效分解与落实，经营压力传递,组织目标实现对员工激励,关注战略实现与关键路径保障核心竞争力和员工个人能力的发展管理,核心竞争力的识别、规划与发展管理员工能力提升与职业发展,组织目标实现能力与职业发展,13,目标管理建立公司，部门与个人的目标系统将公司层面的目标有效地分解个人绩效与公司绩效挂钩行为管理明确公司倡导的行为将结果与过程有机地挂钩动力管理建立公司与员工之间的相互承諾促使良性的管理循环,绩效管理的主要目标,14,绩效管理的作用,最为根本的目的在于不断提升组织绩效。,15,组织目标的牵引与传递,1,组织目标的分解与责任承担,2,沟通与授权：传达对员工的工作期望，各项工作的衡量标准以及工作权责,3,了解把握信息员工：工作计划和项目执行情况、员工状况,4,绩效管理的作用,有效监控，及时发现问题并纠正绩效偏差。,5,16,明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）,参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）,寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）,及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）,获取解释的机会（消除误解、解释原因）,3、员 工：,绩效管理的作用,17,提升团队/公司绩效,管理者：团队绩效 个人绩效：公司绩效员 工：工作绩效 管理者：管理能力 个人能力 组织能力 员 工：工作能力,18,提升和留用关键人才,高,高,低,能力,绩效,A,B,C,D,提拔任用,列入继任计划参加发展项目,利用长期激励设法留用,配备导师,参加培训,调动岗位,利用短期激励促使其为企业取得短期发展目标而努力,退出机制,19,提升管理机制,绩效管理的有效运行需要良好的管理基础，绩效管理会促进公司管理的改进和提高。绩效管理会促进公司上下工作方式的改变。绩效管理与公司其他管理模块的有机衔接和系统运行会促进公司整个管理机制的效率和效益的提升。,20,达成共识 员工清楚企业的经营发展目标，如何达到这一目标以及企业如何定义成功,期望明确各部门分工明确。员工非常清楚企业对其的期望。个人目标明确，并与企业的发展需求协调一致,提高能力员工非常清楚为实现与企业经营发展需求一致的个人目标，他应具备的工作技能,激励机制员工清楚企业及个人成功对其意味着什么，如奖励、机会等。这些将激励员工态度、行为的转变及敬业精神的发扬,绩效管理四要素,高效企业保持其竞争优势是通过员工实现的，有四要素推动员工的绩效。,21,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,22,绩效管理系统,一种责任，权力和义务的文化，支持业绩导向的价值原则和行为规范,一个有机整合的、集成的流程和规则系统,人、流程、技术战略和绩效管理程序连接，确保交付及时可信的绩效信息的流程和技术,绩效管理体系,绩效管理文化,绩效管理基础架构,23,（麦肯锡典范业绩管理流程有4个主要步骤）,工作,输出,岗位职责说明关键业绩指标（KPI）能力指标,挑战性目标可行性分析业绩合同工作计划,评估最终报告薪酬结构薪酬水平,1.建立业绩指标,2.设定业绩目标,3.进行业绩审核,4.确定业绩评估并与薪酬挂钩,明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原则起草颁布并逐级落实衡量标准,明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作计划取得共识,进行透明的评估与评级将激励与业绩相挂钩确定激励/薪酬水平召开反馈会议,业绩报告工作计划,准备业绩报告每季度审核业绩，讨论差距解决办法制定修改工作计划,绩效管理流程,1.建立业绩指标,2.设定业绩目标,3.进行业绩审核,4.确定业绩评估并与薪酬挂钩,24,绩效管理流程,（某公司）,4.1设定绩效目标,短期 长期,4.4 奖励与指导,我们设定的方向.,我们鼓励的行为.,我们进步了多少？,我们想要达到的目标,战略,4.3 绩效评估,表扬 承认 改进,总结与评价,4.2 绩效过程管理,克服绩效障碍,愿景,使命,PDCA,25,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施 1、实施主体及职责 2、实施步骤 3、如何确保实施效果HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,26,绩效管理体系的核心,基于公司目标的指标管理体系公司战略目标是绩效管理存在的客观依据和理由。绩效管理体系的构成核心是基于公司战略目标基础上的指标分解。,27,目标的设置框架,企业愿景,公司战略,经理人、员工的共同参与,公司战略目标、,部门目标,岗位/部门职责,内外部客户的需求,财务纬度客户纬度能力纬度,业绩、行为能力(改进),SMART ABC,绩效目标来源,绩效目标类型,绩效目标原则,流程目标,竞争对手,28,SMART+ABC原则,S(Specific)具体的、明确的：目标要具体，不能笼统，以保证其明确的牵引性；绩效目标应该用容易理解的语言准确地描述要实现的成就（完成什么，什么时候，怎样完成等）。M(Measurable)可衡量的：目标的达成情况是可测量的、可验证的。A(Attainable)可实现的：目标要有挑战性，在付出较大努力的情况下可实现。避免设立过高或过低的目标。R(Relevant)相关的：目标必须是驱动岗位绩效的关键性的指标，必须与公司战略、部门策略和目标具有相关性，对组织的目标达成起到到支持作用。T(Time-based)以时间为基础的：有明确的达成时间要求。Aligned：一致的，与公司目标一致。Benchmarked：有竞争力的。Customeroriented：客户导向的。,29,关键指标及标准来源（三个方面）：来源于战略与成功关键的标准,30,关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值创造的评估标准,31,关键指标及标准来源（三个方面）：来源于价值链流程的指标,价值链业务流程,价值链上下节点间的关系,价值链经济效益,价值链创新与学习能力,要点：要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。应重视对价值链业务流程的动态评价，而不仅仅是对静态经营结果的考核衡量 要能反映价值链各节点（部门）之间的关系，注重相互间的利益相关性,企业发展远景和战略,32,公司层面：目标、指标要均衡,滿足客戶需要的核心流程客戶确定客戶认可产品设计产品发展产品制造产品提交服务,主要经营绩效衡量指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略？利润增长和综合成本降低/生产率提高资产使用率/投资战略,33,34,指标体系的内在逻辑,横向-每个员工的目标汇总是否支持团队目标；每个团队的目标汇总是否支持部门目标？,公司,部门,岗位,公司层面的目标/指标是否下放到各个部门？,各岗位的目标/指标是否支持部门的目标？,部门层面的目标/指标是否下放到各个岗位？,各个部门的目标是否支持公司的目标？,目标、指标间的因果关系,学习与发展,财务,客户,内部流程,纬度,35,某公司现有指标体系,公司目标,36,现有指标体系,2、战略地图：？3、中期规划：？4、2010年公司目标（1）销售合同额：3.5亿，结算销售收入：2.6亿（2）净利润比09年增长30%以上（7500万）（3）动力环境监控新增辽宁、吉林、广西等中移动市场，联通电信扩展3个省份共6个以上的省级运营商（4）新产品中至少有一个取得较大成功5000万销售以上，有两个2千万以上（5）集团总部公关实质性突破（6）降成本：采购成本、库存（7）预算（8）物联网产品（9）成功实现公司特色的IPD管理变革（10）上市与收购目标（11）搭平台建机制、建立核心流程,37,5、现有指标体系,现有指标体系,销售收入,利润,回款,市场增长,融资,初验,终验,客户满意度,品牌建设,渠道建设,新产品开发,产品质量,降低成本,提升产能,交期,工程质量,平台搭建,员工培训,绩效管理,信息化,员工满意度,客户保有率,客户新增数,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,39,绩效管理角色,HR1、制定统一政策、原则和规范；2、协助制定和审核个性化考核方案；3、提供工具、信息、咨询与培训；4、对绩效管理的执行情况进行检查与监督。Line Managers1、制定计划，下达目标；2、过程管理，绩效辅导；3、绩效评估、面谈反馈；4、结果应用，加强激励。Staff1、制定计划，提出目标；2、绩效回顾与总结；3、自我评估；4、改进计划。,40,绩效计划,绩效管理,辅导与检查,评估与反馈,结果应用,目标分解设定目标形成书面承诺制定行动计划,日常辅导与检查周期性计划总结关键事件记录绩效回顾绩效目标调整,绩效评估正态分布反馈面谈考核申诉,奖金工资调整末位淘汰绩效改进计划评优晋升,绩效管理循环,41,绩效管理的一些关键环节,一、设定绩效计划内容,-组织目标-业务单元工作计划-团队计划-岗位职责-上周期考核结果,准备,沟通,共识,管理者与员工双向沟通：工作目标实现目标举措完成期限-评估标准-达到目标结果-存在的困难和障碍,双方签字确认备案,42,绩效过程管理,组织：经营分析,过程管理,员工：绩效过程监控,43,绩效过程管理-（一）组织经营分析,周例会,年中、年末述职分析,年度经营分析与总结,电话会议（不定期）,现采用的主要分析方式,1,2,3,4,44,导致小张离职的主要原因是？如果您是黄总，应该如何做？您认为为何要进行绩效过程监控？如何提升绩效过程的有效性？,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,45,Fournies曾对来自世界各地的2万位经理的调查，请经理们列出员工无法按要求完成分配任务的原因，排在前八位的是：1、员工不知道该做什么 2、员工不知道怎么做 3、员工不知道为什么必须做 4、员工以为自己正在做（缺乏反馈）5、员工有他们无法控制的障碍 6、员工认为管理者的方法不会成功 7、员工认为自己的方法更好 8、员工认为有更重要的事情要做 其中前两个原因在所有回答中占99%,绩效管理问题更多的出在前期的任务分配和中期的任务指导上,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,46,我们的实际情况是,2008年调查结果：从左图看出仅有45.59%的员工会经常得到上级的辅导，这样才能相互提供和接受反馈和指导。17.64%的员工很少或者没有得到上级的指导，因此不能及时发现绩效目标达成过程中存在的问题并解决问题。,2010年调查结果：对于绩效过程的辅导、监控，仅有53.45%的直接上级会经常与员工进行沟通（比08年提高7.86%），沟通的内容主要有：工作质量、完成工作期限、存在的问题、改善方向、资源支持等方面。46.55%的员工在绩效过程中很少或没有接受到上级的指导或沟通，使之目标的实现存在一定的困难，过程中工作方向或重心出现偏差时不能及时给予纠正。,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,47,误区一,误区二,误区三,过程不需要过程干预：认为绩效管理重要的是计划和评估，中间过程是员工自己工作的过程,1、绩效管理过程中存在的误区,时刻关注员工工作过程：对员工绩效管理就是要监督员工的工作，过多的关注员工细节,花费时间做记录是一种浪费：过分相信自己的记忆力，不愿意花费时间做记录,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,48,1,2、绩效过程控制目的,能及时调整目标和工作任务,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,49,3、绩效过程控制核心、内容,持续的绩效沟通 不管绩效评估是月度、季度、还是半年度做一次，对员工的沟通与反馈应当是持续不断的，沟通的内容：工作开展情况 做得好的地方、需纠正或改善的地方 解决问题的方法和途径 外界变化对目标实现的影响 如何调整目标,对工作表现的记录 主要收集对绩效有关的信息，能提供绩效评估事实、提供绩效改善事实依据、发现绩效问题和有效绩效的原因、争议仲裁中的利益保护；信息内容包括：目标和标准达到（或未达到的情况 员工受到表扬和批评的情况 证明工作业绩突出或低下所需证据 与员工就绩效问题谈话的记录（必要时需员工签字确认）,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,50,4、绩效过程方法,绩效沟通方法,正式沟通：-书面报告-定期面谈-小组或团队会议-进展回顾非正式沟通：-走动式管理-非正式的交谈-聚会时的谈话,绩效信息收集方法,-员工的汇报与总结-上级的检查与记录-下级的反映与评价-其他同事的观察与评价,绩效过程管理-（二）员工绩效过程监控,51,春天播下种子，夏天不去除草、施肥、除虫，秋天一定会有好收成吗?,52,绩效评估,一、现状,国务院发展研究中心曾做过企业研究一项结果：建立定期人员绩效考核制度的占72.2%，实行人员绩效考核的企业比例为67.3%（其中约32.7%执行不力，考核效果不理想）在实施人员绩效考核的企业中，效果“非常好”的占1.7%；效果“很好”的占18.3%；效果“一般”的占59.1%,53,绩效评估,一、现状（某公司绩效评估效度）,2010年抽样（主管职员级）调查结果47.37%的员工认为绩效评估结果能真实反映个人的工作强度、工作态度、工作能力以及工作业绩。52.63%的员工认为绩效评估结果与自己的业绩有一点差距，不能完全反映个人的努力程度、业绩。,2008年调查结果：82.09%的人员认为绩效评估的结果基本上能真实反映个人的工作强度、工作态度、工作能力以及工作业绩。,总体而言，绩效评估效度有所提升（08年调查结果：17.91%的员工认为绩效结果与个人实际业绩有很大差距）,54,绩效面谈反馈,（一）、绩效面谈反馈的目的,核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈：当期绩效总结：使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流制定绩效计划：共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点下一个循环的绩效计划提高满意度：使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度,55,绩效面谈反馈,（二）、绩效面谈实施障碍,56,绩效面谈反馈,（三）、绩效面谈流程,绩效面谈准备,面谈过程,确定绩效 提出改进计划,明确绩效面谈达到的目标：,面谈形式：主管诱导下属讲出对自身的看法，双方平等的方式进行讨论。面谈目标：面谈时要避免没有目的的漫谈，整个面谈以最终达成业绩评估的一致看法和提出新的绩效计划为目标。面谈要点：面谈谈的是工作业绩，与人格问题无关；更多的注意未来要做的事。,确定考核结果：双方就考核结果达成一致，并签字确认。提出改进计划：就被考核者的工作弱项或升迁等人事调整进行讨论，提出相应改进计划。改进计划：改进计划是具体的行动来改进下属的工作，包括做什么、谁来做和何时做等。改进计划要求具有实际性、时间性、具体性的特征。,对员工的绩效表现获得一致的看法。主管其他准备：时间、场所、资料、计划开场、谈话以及结束的方式。收集考核相关资料提前通知员工做好准备,57,绩效面谈反馈,（四）、绩效面谈注意点,58,绩效评估,二、主要存在的问题,考核目的不明确（尤其是新员工）落实日常工作辅导差不懂得如何收集、记录并分析绩效问题没有协助部属克服障碍不知道如何纠正部属错误凡事都等到考核时才算总帐不能贯彻要求与追踪执行状况不会执行工作晤谈与即时回馈舍不得给予赞美与激励,59,绩效评估,考核者人为的偏差：晕轮效应趋中效应近期效应对比效应过宽或过严倾向像我效应定势反应人情压力,二、主要存在的问题,解决策略：增加评估次数或不定期评估强制分布以客观事实作为考核依据对过程进行记录统一评估标准目标考核,绩效评估,三、如何绩效评估有效性,61,内容提要,HR在企业中的定位绩效管理与企业战略绩效、绩效管理和绩效考核的概念绩效管理的整体框架指标体系绩效管理的实施HR在推行绩效管理过程中应注意的几个方面,62,几个需要强化的认识,绩效管理绩效考核；绩效管理是一个“过程”，而不是一个“结果”；绩效管理和绩效考核的根本目的是通过员工个人和公司组织能力和绩效的提高，来保证员工职业目标和公司战略目标的实现；所以说:绩效管理不是一个简单的奖惩制度，考核的结果也不仅仅是为了奖惩和调整员工的待遇和职位。,63,几个需要强化的认识,考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：管理者是通过他人的绩效来实现自己绩效的，因而员工的绩效就是管理者自己的绩效。因此：各级管理者要作为员工业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！,64,几个需要强化的认识,绩效管理通过对绩效考核结果的合理输出和科学运用，最终要在公司内营造一个激励员工奋发向上的健康氛围；绩效管理的有效推动，将为员工的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，实现公司和员工的互惠双赢。,65,绩效管理工作能够取得预期成效的关键,公司领导的重视和支持全体员工尤其是各级管理者的认真对待和积极参与绩效管理方案的科学性和实操性绩效管理过程中的充分及时的沟通,66,谢谢！,谢谢！,67,