管理沟通招银大学.ppt

管理沟通Administrative Communication,季 芳,季 芳kevin gee,北京师范大学心理学研发中心 主任北京师范大学珠海分校心理学院 特聘教授中兴通讯管理咨询 首席管理咨询顾问中兴通讯管理咨询有限公司 副总经理 深圳市盛世嘉华管理咨询 首席咨询顾问 首席讲师,管理沟通Administrative Communication,管理沟通 Administrative Communication沟通的管理 Manage communication 管理的沟通 Administrative Communication,沟通的管理 Manage communication,人际关系relationships,美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。依赖、独立、互赖,沟通的管理 Manage communication,沟通gou tong Pinyin to connect;to link up with to communicate with;to understand each otherInfluence:The Psychology of Persuasion 知识、技巧、意愿,沟通的目的 purpose of communication,平衡差异组织绩效共同愿景心智模式,沟通墙the wall of communication,沟通管理的7个要素（the 7 essence of communication）知彼解己提问倾听性格特质情绪关系主观客观行为语言信任宽容,沟通墙the wall of communication,知彼解己First to understand,then to be understood,知 彼 解 己First to understand,then to be understood,先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等,沟通墙the wall of communication,性格特质individuality,性格与沟通individuality,PDP DISC MBTI 15FQ9型人格对应、变化的沟通,PDP,自信、冷静快节奏、高原则性结果导向，讲究实际，有竞争性，理性，目的性强,自信、热情快节奏、原则性低荣誉、赏识导向的，积极主动，有活力，创新求异，情绪化，易冒险,冷静、慢节奏高原则性任务导向的，逻辑性强，注重细节，谨慎、稳定,善于接受且热情，慢节奏，原则性低公众导向的，易于合作，健谈，好听众，喜欢谈话、协调,沟通墙the wall of communication,提问倾听ask&listen,问、听ask&listen,提问的沟通倾听的沟通,沟通墙the wall of communication,情绪关系equation,沟通的等式equation,沟通=结果+情绪+关系情绪与沟通关系与沟通沟通首先解决的是情绪,迎维compliments,赞美的力量皮格玛丽翁效应与赏识沟通罗森塔尔实验汉堡式沟通自证预言,沟通墙the wall of communication,主观客观objective&subjective,客观与主观objective&subjective,沟通中的主观沟通是交换认识沟通中常见的问题,沟通中常见的问题 Communication question,表述不清缺乏反馈媒介单一,沟通墙the wall of communication,行动语言equilateral triangle,沟通的金三角equilateral triangle,语气语调、肢体语言、语言内容第一印象来自哪里心理学 NLP,沟通墙the wall of communication,信任宽容trust&tolerant,信任与宽容trust&tolerant,信任沟通宽容沟通三种境界,管理的沟通Administrative Communication,管理沟通Administrative Communication,亨利法约尔（Henry Fayol，18411925），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。工业管理与一般管理法约尔系统阐述了他的管理思想。管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。沃伦本尼斯(Warren G.Bennis)（1925）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作领导者一书。领导力的核心就是影响力。,管理沟通Administrative Communication,计划 Prevoyance,决策沟通management decision,决策沟通中的5大心理障碍 从众心理 群体压力 控制局面 一团和气 义气之争,决策沟通management decision,努力创造一个宽松的沟通氛围学会控制沟通决策的全过程 创造性的利用沟通的“不同意”善于总结、归纳、提高、选择,管理沟通Administrative Communication,组织 organization,组织沟通organize,测试说明,0,题目,得分,20,10,CP 控制型 NP教育型 A成人型 FC自由型 AC适应型,P 父母型 A 成人型 C儿童型,双赢沟通win to win,四种双赢的品质正直成熟富足心态满足需求关爱尊重,四种沟通的心态我行你也行我行你不行我不行你行我不行你也不行,管理沟通Administrative Communication,指挥 To command,指挥,授权式沟通价值、目标、结果、目的专家式沟通行为、细节、亲力、示范,管理沟通Administrative Communication,协调 To coordinate,上级、下级、平行沟通superior lower lateral,换位思考PDCA,向上沟通,向下沟通,平行沟通,管理沟通Administrative Communication,控制 To control,控制situational,建立基准,方针策略目标,拟定计划方案,健全的判断,工作分配,交付任务,状况共有,控制跟进,发现问题,找出原因,调整差异,解决问题,A P C D,全过程沟通流程沟通方向,管理沟通Administrative Communication,领导 leading,影响力influence,领导力就是影响力权利的影响力：情绪与主动非权力的影响力：抗挫与创造,影响力测试,影响力测评分享,你做得如何？1如果你答对了810个问题，你绝对是一个让人顺从的天才。我没有什么可以教给你的了。所以你不要再在这里浪费时间了，赶快去写一本说服力方面的书吧！别忘了写好以后送我一本。2如果你答对了68个问题，说明你的说服力令人印象深刻。你会很愿意阅读我们在网页上的文章（http:/），以补充你现有的知识库。3如果你答对了46个问题，说明你很擅长说服他人。但你需要浏览本网页上的文章以提高你的技巧。4如果你答对了24个问题，说明你需要采取一些改进措施。5如果你答对的问题少于3个，我想说的是，如果我有一些房产，我很愿意向你推销,影响力influence,互惠 reciprocal一致 agreement认同 identification权威 authoritative喜好 Preferences短缺 shortage,管理前的准备Administrative Communication,良好的表现来自充分的准备,草稿冥想预演,从头到脚,技能的训练是无止境的。世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们的思想人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的思考方式。,祝大家拥有美好人生！,联系方式,北师大 盛世嘉华,谢谢！Thanks,