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经理人管理技能提升训练,王恩菊 青啤公司首席培训师2010-10-12 青岛,概念：什么是管理？什么是管理技能？,1.什么是管理？,管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。斯蒂芬罗宾斯,管理,招聘到合适的人给合适的人安排合适的工作激励并领导他们去实现绩效目标,管理要追求绩效,创造绩效是管理的主要目标管理是创造绩效的唯一方式,绩效追求效率和效果,效率：手段,资源利用,效果：结果,目标实现,目标低投入-高销量/利润,管理是一个过程,只有正确的过程，才能产生正确的结果有效的管理者既关注结果，又关注过程持续关注持续改进,2.什么是管理技能？既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行为、技巧和能力基本类型：技术（专业）技能人际技能理念技能,不同层次管理者管理技能要求,拼图游戏说明：人员分工：由2名成员组成计划小组；1名成员为观察者；其他人员组成操作小组。游戏时间：20分钟。,感悟与分享请第一个完成任务的小组告诉我们，你们是如何做的；计划小组成员的感悟与分享；操作小组成员你们在等待时都做了些什么？观察者你看到了什么？有何感想？,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,重做拼图游戏请个每个小组按给出的“八项基本管理技能”，作出拼图游戏实施方案。,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,关于计划的思考：,1、计划为什么是管理技能的第一大要素？2、计划与士气有什么关系？,1.计划,1.计划过程过于复杂,2.计划缺乏灵活性,3.制定计划浪费时间和精力,为什么不原意制定计划？,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,目标 要达到什么样的预期结果？目标=愿望？目标=想法？制定目标的SMART原则 将目标写在书面文件上,目标的SMART 原则,Specific 具体的Measurable 可以评估的Achievable 可以实现的Reasonable 合情合理的Time-based 有时间期限的,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,时间何时开始？何时完成？制定完成任务的最后期限 完成任务的时间进度安排 分期分批任务的具体要求,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,地点 在哪里工作？工作的设施和环境 工作的地理范围,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,人选 谁是完成任务的最佳人选？人事决策的风险最大 选人的标准 用人所长的原则,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,程序 怎样完成任务？完成任务的步骤 应对困难和不确定性“多算胜少算不胜”,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,标准 怎样衡量结果？标准是衡量工作的依据 定性的标准 定量的标准,制定计划的七个因素,目标时间地点人选程序标准传达,传达 怎样向有关人员说明计划？说明计划的好处 员工参与的过程 激发员工的行动,计划工作是一个过程，这一过程始于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。乔治斯坦纳,计划的完整周期：PDCA,计划 Plan行动 Do检查 Check处理 Act,Plan,Check,Do,Act,绩效管理循环：PDCA,Act PlanCheck Do,绩效计划,绩效辅导,绩效反馈,绩效考核,讨论与分享：,计划制定后，执行计划的过程是如何管理的？有位经理曾经告诉我：“我们的计划经常不能很好的执行，原因是过程中常出现一些紧急的事情，把计划打乱。”我通常称紧急事情为“救火”，问：“救火”是不是一个有效的管理？如何避免频繁地“救火”？,2.行动和检查,怎样应付“救火”现象？,计划详实而全面严格的过程控制管理“救火”问题,时间管理象限图,确定行动优先顺序的因素,重要性：重要与不重要 对实现目标的贡献大小？紧急性：紧急与非紧急 事情的紧迫程度如何？管理者的时间管理原则 如何最有效率的利用时间？,时间管理象限图举例,M1 重要紧急 M2重要不紧急 M3不重要紧急 M4不重要不紧急1.多年没有联系的一位老乡到青岛出差，下午顺路来访（）2.公司产品在某省抽样质量检查中，发现20%不合格（）3.某管理杂志发放的企业管理调查问卷，希望能填写（）4.为了降低生产成本，研究优化生产管理流程的办法（）5.因对薪酬不满，公司销售部30%销售人员集体辞职（）6.玩一个小时“连连看”游戏，放松一下心情（）7.与一位业内资深技术权威见面，探讨行业发展新趋势（）8.应邀明天上午出席经销商俱乐部成立的庆典活动（）,时间管理象限图：事务分类,为什么需要检查？,计划 Plan行动 Do检查 Check处理 Act,Plan,Check,Do,Act,检查工作的原则,标准原则 以标注作为检查工作的依据及时原则 安排工作以后，需要及时检查反馈原则 把检查和评估的结果反馈给员工调整原则 检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏高,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,授权的要诀,问题不是要不要授权，问题是如何在正确的事情上对正确的人进行正确的授权。,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,卡利是波音公司的勤务组长，连续4年获得“管理标杆”称号，专家组记录了他向3个清洁工布置任务时的情景。卡利对三个清洁工布置明天发动机项目开工，三个操作室要彻底打扫：玛丽，你负责1号操作室，越快越好，打扫完回来见我。好，你可以去了。艾伦，你负责3号操作室，要特别注意玻璃和地板的清洁，1小时内完成。好，你可以去了。劳拉，你负责7号操作室，特别注意玻璃和地板，你来看，玻璃没有水印，地板要擦成这样的程度。现在是2点，3点 30分我去验收。,卡利的工作指导,讨 论,你认为卡利的指导如何？为什么？,指导的4C原则,清楚（Clear）明确（Concise)完整（Complete)慎重思考（Considerate),八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,拟定绩效期望的两个方面,制定职位说明书制定绩效目标,绩效目标的SMART原则,Specific 具体的Measurable 可以评估的Achievable 可以实现的Reasonable 合情合理的Time-based 有时间期限的,练习：中秋、十一两节刚刚过去，预计11月份听装啤酒的销量会下滑，分析后你提出了11月份听装啤酒销量不能低于去年同期绩效期望。请你用一句话写出书面的要求,应该避免使用的词汇,足够的 几乎没有大约尽可能快,正当的最小最大最好,精确的评估,10%7月1日 下午2：00 1：50 不少于10次 每隔5天/每月,“员工应该随时表现出紧迫感。”,“接到客户的投诉电话后，相关工作人员应该在30分钟内为客户解决问题。”,“在明年1月1日前，尽量减少当前销售所需的费用，并减少管理费用。”,“在不增加费用的前提下，于11月15日前纯生啤酒的销售量增加8%。”,案例：绩效期望不同的冲突,M公司是一家从事建材贸易的企业，11月底总经理A和销售部经理B有一次谈话：A：我们两家最大的供应商缩短付给公司的信用周期，公司流动资金非常紧张。到今年11月底公司的收款率才68%，比去年同期的收款率还低10%。这样不行啊，看来你的工作还要努力！：总经理，我们的收款率是没有去年的高。但您知道，今年的销售上升了。如果不压款，销售是很难上升的。另外，今年的整体行情不如去年。我打听了一下，我以前的同事担任销售部经理的公司现在的回款率还不到。讨论：问题出在哪里？如果你是，该怎么办？,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,绩效管理循环：PDCA,Act PlanCheck Do,绩效计划,绩效辅导,绩效反馈,绩效考核,绩效管理循环：PDCA,Act PlanCheck Do,绩效计划,绩效辅导,绩效反馈,绩效考核,绩效管理循环：PDCA,Act PlanCheck Do,绩效计划,绩效辅导,绩效反馈,绩效考核,绩效管理循环：PDCA,Act PlanCheck Do,绩效计划,绩效辅导,绩效反馈,绩效考核,绩效管理循环：PDCA,Act PlanCheck Do,绩效计划,绩效辅导,绩效反馈,绩效考核,薪酬调整 奖金分配 晋升调配 培训发展,绩效管理结果运用,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,管理就是沟通,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。松下幸之助如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功地真正关键之一。萨姆沃尔顿,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导,拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,八项基本管理技能,计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工,管理技能：自我总结,我认为最重要的三个管理技能是什么？我通过课程掌握的三个管理技能是什么？我还需要完善的三个管理技能是什么？,成功管理者的三个关键,要练好基本功要从改变自己开始要以结果为中心,管理者要练好基本功,别只想着那些看似花哨的技术，把注意力集中在磨炼基本功上，这样你就能打败大多数现在你打不过的对手。维克布莱顿什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。张瑞敏,管理者要从改变自己开始,年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也惟有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。埃及一位主教的墓志铭,管理者要以结果为中心,管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。彼得德鲁克,
