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管理心理学讲座,XXXXXXX教研部XX go,人际协调,正确的“三观”go正确的人际关系的基本态度正确的人际交往的行为原则心理艺术与技巧goend,正确的“三观”,警惕A型性格go树立合理信念go调整挫折反应goNext back,警惕A型性格,时间紧迫感竞争性“数字化生存”Next back,树立合理信念,剔除“必须”和“应该”避免过分自我关注避免过分追求完美Next back,调整挫折反应,适度使用防卫性反应反思“曲解”Next back,心理艺术与技巧,一、认识人克服认知偏差go二、对待人增进沟通技巧go三、团结人遵循吸引规律goBack,一、认识人克服认知偏差,认知经验go认知模式go首因效应go晕轮效应go刻板印象go情绪效应gonext Back,传统的社会认知经验,听其言:“欲知心腹事，但听口中言”观其行:“欲知其人，但观其行”察其色:“有一分貌，必有一分才”辨其类:“物以类聚，人以群分”省己察心，推己及人:“人同此心，心同此理”back,影响社会认知的认知偏差back,认知模式,认知主体的个人特征认知层次：知识层次/道德发展层次认知取向next back,首因效应,要义:第一印象的影响作用来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑制认知一致化的心理倾向文化定势启示:对人的认识应力求宽容next back,甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬 乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极next back,晕轮效应,要义:突出特点的影响作用启示:对人的认识应力求全面,刻板印象,要义:所属社会类别的影响作用启示:对人的认识应勇于求异next back,常见的刻板印象,年龄性别职业地域next back,情绪效应,要义:认知主体即刻心情的影响作用启示:提高自己的情商back,二、对待人增进沟通技巧,学会真诚go善于赞美go共同语言go言语风格go非言语技巧go积极倾听goback,“共同语言”,沟通是意义的传递言语是意义传递的媒介与载体注意把握言语符号的逻辑一致性back,“言语风格”到什么山唱什么歌back,学会真诚,“追求真”与“体现善”Next back,不假思索地表达感觉next back,不加修饰地表达观点next back,常见错误,不愿赞美不敢赞美不会赞美不用赞美Next back,信念、目光、行为next back,非言语沟通途径,目光接触言语表情(语音语速语调节奏)身势表情(手势身势触摸)空间距离(亲昵区个人区社交区公众区)Back,倾听行为要点,我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事)我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷)我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡)我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受)Next back,三、团结人遵循吸引规律,邻近律go相似律go互补律go对等律goback,邻近律,近水楼台先得月 向阳花木易为春Next Back,“要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”next back,相似律,酒逢知己千杯少 话不投机半句多Next Back,避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动next back,互补律,君子和而不同 小人同而不和Next Back,坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足next back,对等律,投之以木桃 报之以琼瑶Next Back,努力增加自己的社交资源及其付出社会交往资源:金钱地位商品服务信息情感next back,谢谢您的合作!,