管理学第8章(领导).ppt

管理学,赣南师范学院商学院 曾秀萍 2009年9月,课程内容,第一章 管理及其产生第二章 管理思想的发展第三章 管理环境第四章 决策第五章 计划第六章 组织设计,第七章 人力资源管理第八章 领导第九章 激励第十章 沟通第十一章 控制第十二章 创新,一头狮子带领的一群羊 可以打败一头羊带领的一群狮子,开篇小故事 黄炳买饭,南宋嘉熙年间，江西一带山民叛乱，身为吉州万安县县令的黄炳，调集了大批人马，严加守备。一天黎明前，探子报说，叛军即将杀到。黄炳立即派巡尉率兵迎敌。巡尉问道：“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳说：“你们尽管出发，早饭随即送到。”黄炳立即带上差役抬着木桶，沿着街市挨家叫到：“知县老爷买饭来了！”当时居民都在做早饭，听说知县买早饭，都将饭端出来，差役付钱后，抬着装饭的木桶就走。这样，士兵既吃饱了肚子，又没耽误进军，打了一个大胜仗。,启示,一个优秀的领导者不在于他做了多少具体工作，只有善于发挥集体的力量，才能战无不胜。四两拨千斤，聪明的人，总会利用别人的力量获得成功。领导者最大的本事就是发动别人。,第八章 领导,第一节 领导概述第二节 领导权力第三节 领导风格第四节 领导理论第五节 领导艺术,本章学习目标：,掌握领导的含义了解领导的作用以及领导者应具有的素质、要求掌握主要的领导理论体会领导艺术,第一节 领导概述,一、领导的含义领导leaders：领导者领导leadship：领导者的行为领导职能leading：组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。（P222）,第一节 领导概述,一、领导的含义领导者的两种类型：*居于领导职位的人，是组织授予职权的人*从群体中自然产生的人，不拥有正式的职权,第一节 领导概述,一、领导的含义领导者与管理者的异同：尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。,管理者应成为领导者,第一节 领导概述,一、领导的含义领导者与管理者的异同：*共同之处：都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动、实现组织目标的过程。*不同之处：可能既是领导者又是管理者；只是领导者不是管理者；是管理者而不是真正的领导者。,第一节 领导概述,一、领导的含义领导者与管理者的异同：,领导者群体-追随者自发形成威信-个人素质指导、协调、激励带领-在群众前面,管理者组织-下属依法任命职权-管理岗位计划、组织、控制鞭策-在群众后面,第一节 领导概述,一、领导的含义领导职能的含义：*领导者一定要与所领导的群体发生联系*权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的*领导者能对被领导者产生各种影响*领导的目的是影响被领导者去实现组织目标作出努力和贡献。,第一节 领导概述,二、领导的作用指挥和引导：分清形势，指明目标沟通和协调：使组织成员步调一致朝共同的目标前进激励和鼓舞：调动成员的积极性，为其发展创造空间,只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵,第二节 领导权力,一、权力的定义权力为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。职权组织设计中赋予某一管理职位的作出决策、发布命令和希望命令得到执行而进行奖惩的权利。,二、权力形式,第一节 领导权力,第二节 领导权力,二、权力形式1.法定权力。法定权力指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。这种权力可以通过领导者利用职权向直属人员发布命令、下达指示来直接体现，有时也可借助于组织内的政策、程序和规则等而得到间接体现。2.奖赏权力。奖赏权力指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。领导者所控制的奖赏手段越多，而且这些奖赏对下属越是显得重要，那么他拥有的影响力就越大。3.强制权力。强制权力指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。强制权力和奖赏权力都与法定权力密切相关。,二、权力形式4.专家权力。专家权力指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。如律师、医生、大学教授和企业中的工程师可能拥有相当大的影响力。5.感召和参考权力。感召和参考权力是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。一个领导者获得影响力的途径是多样的。法定权力、奖赏权力和强制权力等统称为职位权力（或制度权力），而与个人因素相关的专家权力、感召和参考权力统称为个人权力。正式组织中的有效的领导者应该是兼具职位权力和个人权力的领导。,第二节 领导权力,参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；,三种性质的权力,直线权力是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系；,职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。,直线有大权职能有特权,参谋建议直线指挥,三者应该是怎样的关系？,三、权力的类型,第二节 领导权力,要求集团各部门、子公司按本部门要求及时准确提供资金使用计划信息的权力。监督检查各部门和子公司执行资金使用计划的情况，对违反计划行为及时制止并提出处理建议的权力。对本部门所属员工进行调配、考核和奖惩的权力。,以上这些权力属于什么类型的权力，为什么？,四、制度权力,第二节 领导权力,人的精力是有限的，管理者不可能亲自决定或监控所有工作，因此必须要将一部分权力授予下级,所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。,授权是管理者成功的分身术,五、授权及其益处,第二节 领导权力,授权的益处,充分发挥下属的专长，弥补管理者的不足,使管理者关注重大问题,提高下属的积极性和责任心,增长下属才干，有利于培养人才,授权的益处,第二节 领导权力,授权的基本原则,职、权、责、利相当。,授权基本原则,重要适度原则,第二节 领导权力,六、集权与分权 集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权倾向产生的原因（1）组织的历史（2）领导的个性（3）政策的统一与行政的效率,第二节 领导权力,六、集权与分权 过分集权的弊端（1）降低决策的质量（2）降低组织的适应能力（3）降低组织成员的工作热情,第二节 领导权力,组织规模大小,环境的动荡程度,决策问题的重要性程度,控制水平的高低,下级管理者的素质,影响因素,集权与分权决策,六、集权与分权,第二节 领导权力,七、分权与授权的区别：制度分权是在详细分析，认真论证的基础上进行的，有一定的必然性，而授权则根据管理者的能力，下属的特长而具有一定的伴随性。制度分权是将权力分配给某一职位，而授权是将权力委任给某个下属。制度分权主要是一条组织工作中的原则，以及在此原则指导下组织设计的纵向分工，而授权则主要是领导者在管理工作中的一种艺术。制度分权相对比较稳定。,第二节 领导权力,第三节 领导风格,一、人性假设经济人假设（亚当-斯密、泰勒）*每个人都在追求经济利益，不考虑别人的利益。企业成员的积极性问题都是由于经济上的原因。社会人假设（梅奥）*人的行为动机不只是追求金钱，工人有强烈的社交需求。管理者应重视工人在社交方面的需求。,第三节 领导风格,一、人性假设自我实现人假设（马斯洛需求层次论）*人除了有社交需求外，还有充分发挥自己能力的欲望。复杂人假设（沙因）*人的需求是随着环境的变化而变化的。,第三节 领导风格,一、人性假设X-Y理论（麦格雷戈）*X理论人生性好逸恶劳，缺乏理性，缺乏责任心，以自我为中心，不关心组织，缺乏自制能力。*采取的管理方式：强制管理，集权管理*Y理论人能够自我控制，追求上进，能够承担责任，关心组织发展*采取的管理方式：民主管理，分权管理,第三节 领导风格,第四节 领导理论,一、领导特质理论野狗首领的榜样也称伟人理论，研究领导者的心理特质与其影响力及领导效能关系的理论。身体特质外貌、健康状况背景特质教育、经历、社会地位、社会关系智力特质判断能力、语言能力、沟通能力性格特质热情、开朗、自信工作特质进取心、忍耐力、创造性社交特质合作性、人际技巧、声望,第四节 领导理论,一、领导特质理论,运筹帷幄之中，决胜千里之外；临大节而不屈；赴大难而不惧；决断处如利刃之剖嫩瓠，缱倦时若细柳之揽春风；威而不怒，严而不酷。,第四节 领导理论,一、领导特质理论,军不可无帅，帅不可失兵；二者和则进可攻，退可守；二者离则兵凶将危；舍兵而言将，将何勇而可言？舍将而言兵，兵何强之有？是故，为将者，首务修德也。司马光曰：“德者才之帅，才者德之资”，此之谓也。,第四节 领导理论,一、领导特质理论,知己知彼，百战不贻；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必败。,主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战,第四节 领导理论,二、领导行为理论密执安大学的研究：“双中心论”以任务为中心：*关心工作的过程和结果*实施密切的监督，采用专制式管理*工作效率高，但员工满意度低以人员为中心：*关心员工的成长*实施指导和表率，采用民主式管理*员工满意度高，但工作效率不一定高,第四节 领导理论,二、领导行为理论俄亥俄州立大学的研究：“领导行为四分图”,第四节 领导理论,二、领导行为理论管理方格论（德克萨斯大学：布莱克和穆顿）,5.5,11型方式（贫乏型）对职工的关心和对生产的关心都很差，这种方式无疑会使企业失败19型方式（乡村俱乐部型）即特别关心职工，持此方式的领导者认为，只要职工精神愉快，生产自然会好。55型方式（中庸之道型）既不过于注重人的因素，也不过于注重生产的因素，努力保持和谐和协调。91型方式（任务型）只注重任务的完成，不重视人的因素。这种领导是一种专权式的领导。99型方式（团队型）对生产的关心和对人的关心都达到了最高点，在此方式下，职工在工作上希望相互协作，共同努力去实现企业的目标。，领导者诚心诚意的关心职工，努力使职工完成工作目标时，满足职工的要求。,第四节 领导理论,三、权变领导理论权变理论认为：不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈的受到所处的各种客观环境的影响。领导和领导者是既定环境下的产物sf（L、F、E）具体说领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。,第四节 领导理论,三、权变领导理论菲德勒权变理论是比较具有代表性的一种权变理论。菲德勒把领导环境具体划分为3个方面。即：职位权力，任务结构，上下级关系。职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，或领导的决定权、强制权、奖励权的大小。任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度上下级关系：群众和下属乐于追随的程度。低LPC型工作任务型的领导方式高LPC型人际关系型的领导方式,菲德勒权变理论,第八章 领导,工作绩效 任务取向 好 关系取向 差 类型 领导者成员关系 任务结构 职位权力,第四节 领导理论,三、权变领导理论领导生命周期理论（赫塞、布兰查德）*成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。（工作成熟度、心理成熟度）*四种领导方式：指导型 telling：指导如何工作 推销型 selling：同时指导和支持 参与型 participating：共同决策 授权型 delegating：提供不多的指导,领导生命周期理论（赫塞、布兰查德）,领导者行为（高）低关系 参与 推销 高任务 低任务 低关系 关 S3 S2 系 行 S4 S1 为 授权 高关系 高任务 低任务 高关系 指示（低）任务行为（高）成熟 下属的成熟度 不成熟,第五节 领导艺术,领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富,第五节 领导艺术,一、有效统筹时间做时间的主人关注重要事务提高会议效率正确把握时机营造良好氛围,第五节 领导艺术,二、充分合理授权明确职责因事择人，视能授权授权要留责分权而不放任授权要适度,第五节 领导艺术,三、善于同下属交谈，倾听下属的意见即使你不相信对方的说话内容时，也要悉心倾听，善于分析让对方把话说话，不要打断对方的谈话，打断对方的思路鼓励对方做进一步的解释说明仔细观察对方的神态，捉摸对方的意思要态度诚恳的对问题作出回答领导者要控制直接的情绪，不能感情用事,第五节 领导艺术,四、争取众人的信任和合作 平易近人 信任对方 关心他人,看球赛引起的风波,金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了IO几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”,谁知，就在宣布“禁令”的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去分析与思考：1车间主任会采取什么举动？2你认为二班年轻人的作法合理吗？3在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？4如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？,如果你是某公司的总经理,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,你认为应该采取哪种做法?A告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。B认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。C打电话给主管经理让他设法马上处理。D请值班人员打电话给主管经理安排处理。,