导购的工作流程规范.ppt

2023/9/27,1,导购的工作流程规范,施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司,2023/9/27,2,导购作业流程,办理入职手续公司要求：履历表、身份证复印件、中国银行首页复印件、一寸彩照一张、保证书、商场要求：健康证、工卡、工衣、担保书或保证金等,填写入职申请表,办理入职的手续,接受公司及商场的培训,按规范上班作业,2023/9/27,3,新入职要求理论培训1天 包括工作职责与工作规范、公司背景、产品知识、行业状况和竞品、产品生动化陈列与展示的常识、目前公司主题/促销推广活动方案、顾客的特性和消费心理、销售服务技巧等进行简单重点的培训。实践指导12天 根据需要安排跟当地销售表现较好的导购实际12天上班按商场及公司规范时间上班，按导购规范作业，每日填写导购日报笔记、每周填写周报表、每月填写月报、参加月会及各种培训。,2023/9/27,4,导购工作管理 1、考勤管理导购人员的全勤天数为每月26天，不足26天的按实际出勤计算。导购员每周上6天班，休息1天，轮休时间由主管视卖场情况而定；尽量安排在周一周四人流较少的时间段上班。周未、节假日须正常上班，周一至周五应尽可能争取在卖场的人流高峰期内上班。导购每周的出勤时间段须向业务汇报。月底须将考勤卡上交业务代表检核或复印留底，每一业务代表均有导购员考勤记录表，须详细记录所管辖区域内导购人员的考勤状况。,2023/9/27,5,2、巡场管理办事处业务代表和市场部人员在日常的客户拜访中有意识的进行不定期检查，并对异常情况作记录和处罚。导购人员发生迟到、早退、旷工、上班脱岗在店内聊天或做其它无关的事等，每发现一次罚款20元，每月违纪超过3次都不再聘用。导购人员发生兼职其他品牌的工作者，发生一次就不再聘用。,2023/9/27,6,导购员工资管理导购员的薪资=基本工资+销售提成+绩效奖励基本工资 根据城市消费水平的不同分为ABC三类城市，聘请导购员的底薪参加公司底薪标准设定销售提成*提成标准：金装900G8元/听，普通装900G罐装的5元/听，400G罐装的2元/听；400G袋装的1元/袋。新产品上市或促销按公司规定执行。其它特案须有签呈申请。绩效奖金 奖金的基数为0-100元，由业务主管根据导购员的当月实际表现予以考核，考核的主要指标包括：出勤天数、生动化陈列的维护、产品先进先出原则、广宣品赠品的正确使用、消费者资料收集、竞品动态反馈、产品知识、工作心态、推销技巧等。相关培训资料导购人员绩效考核标准.doc,2023/9/27,7,额外嘉奖 最高额为100元对业绩优异或为公司的形象和利益做出特殊贡献者，连续三个月业绩达成率在150%以上；争取了大批量的新客户或竞品客户；化解了严重的客户投诉；提供重要情报挽回或为公司带来利益，具体的嘉奖方式和金额可由业务主管以签呈的形式额外申请。,2023/9/27,8,导购员的基本销售任务专职导购 新开发区域/卖场（产品进入半年内）以三个月为培育期（以900G/罐为单位）第一个月：目标任务量应达到20罐以上 第二个月：目标任务量应达到30罐以上 第三个月：目标任务量应达到40罐以上 正常区域/卖场（产品进入半年以上）原则上正常销量须大于50罐/月兼职导购 要求聘用兼职导购后的销量比没导购时高,2023/9/27,9,导购员工资的发放和报销每月5号至8号，由各办事处提报本区域导购人员的工资申请，填写导购员工资申请表、导购帐户明细、汇总表凭导购人员月报表填写，导购人员月报表须由经销商签名确认。财会部根据已签批的导购员工资申请表中的工资金额，将工资款打入导购个人帐户。时间大概为每月25号左右。每月20号前，对于个别没有中行的的区域，各业务主任通过银行存款发放导购人员工资。100元以下工资可由现金支付，但必须要有导购的签收单做为报销凭证。,2023/9/27,10,导购员工资发放监控和处罚规定公司营销本部、市场部和办事处主管及对口业务人员有权对导购资料进行抽查，对抽查到有异常现象的导购工资，进行复查，复查期间作业人员有权解释或提供证据，对复查后仍然有问题的导购费用，公司将实施相应的处罚措施。有问题的导购费用还没报销的将不予以报销。对复查后确定的已报销的导常费用，公司根据情节轻重和 数额的大小给予处罚并可在当事人的报销费用中扣除已报销的导购离职至少须提前15天知会公司营业代表并办理好相关离职手续，填写导购员离职交接表，收回所有相关资料物品。否则因此所造成的责任及损失将由其本人承担,