电子商务与企业博客(高游).ppt

2006年11月,电子商务与企业博客（A Practical Approach)来自Web2.0最前沿的实践与创新,高 游,目录,互联网与电子商务信用瓶颈与数字证书博客化的互联网实践与创新：电子商务2.0序幕,第一篇 互联网与电子商务,1.1、中国互联业发展回顾、初创期（19951997）1995年中国互联网进入商业化，开始出现DOTCOM公司：（1）中国黄页（马云、何一兵，1995）（2）赢海威（张树新，1995）（3）讯业金网（David Hale，1996）、第一春（19982000）（1）门户（网易，1997；搜狐，1998；新浪，1999）（2）电子商务网站群：（1999年）8848；美商网；阿里巴巴；易创电子商贸网；实华开；当当；卓越；等等（2000年后）中企网；慧聪；中国制造；当当；易创网,、冬天（20012003）（1）遭遇股市网络“泡沫”，投资冻结，网络公司资金链断裂，纷纷倒闭、并购，如：美商网、8848、eT，等（2）靠自我盈利的网络公司（垂直网站）得以生存：网络游戏盛大网络；电子商务垂直网站中国化工网；当当网（3）已有充足融资：阿里巴巴；易趣网，等、第二春（20042006）（1）旅游网、人才网上市携程网、易龙网、前程无忧网（2）搜索火爆3721；百度；谷歌（Google）；雅巴，等等（3）以“博客”为核心的WEB2.0网站的兴起标志着中国互联网的 第二个高潮的到来博客中国；中国博客；企业博客网,1.2、浙江的电子商务业、早期（2000年前）这个阶段的主要模式是B2B综合电子商务网站，如：（1）中国黄页；（2）阿里巴巴；（3）实华开；（4）易创网，等、中期（至今）垂直行业电子商务网站异军突起，成为中国电子商务领域的闪光点：（1）中国化工网()（2）中国服装网（)（4）中国包装网()（5）中国化纤网()（6）全球纺织网()（7）都市便利网（佑康电子商务网:），等等,1.3、中国电子商务之模式、一般分法（1）B2BBusiness to business 代表：阿里巴巴、慧聪、易创网、中化网，等等（2）B2CBusiness to customer 代表：当当、卓越、800BUY、都市便利网，等等（3）C2CCustomer to customer 易趣（电子港弯）、淘宝、一拍网、创新分法 我们认为目前的电子商务归根到底可以概括为两种模式，即：（1）超市模式当当、卓越、亚马逊，等等（2）市场模式阿里巴巴、淘宝、电子港弯，等等,1.4、中国电子商务面临的主要问题、电子支付 信息安全、网上支付，等等，使用网上支付的在20%左右、诚信交易 身份确认、信用缺失，网络安全认证系统没有建立，等等、物流配送 建立区域物流中心，发展第三方物流，提供物流信息化和管理 水平，降低物流配送成本（价格），提高物流配送效率，等等、模式突破 长期以来，模式缺乏创新，显然不适应互联网的发展，除了 市场模式和超市模式外，是否有第三种、第四种模式的存在？,第二篇 网络信用与数字证书 2.1、网络发展瓶颈,身份认证 身份真实性的确认 网络安全：身份盗窃、网上钓鱼、敏感信息 泄漏、越权访问、数据篡改 法律保障 发生纠纷，能否提供 司法鉴与仲裁,2.2、解决方案数字证书、建立第三方认证 由具有权威性、公信力的认证机构CA（Certificate Authority）签发为信任保障、依托成熟尖端技术 采用全球先进成熟的PKI技术为安全保障、开展网络相关立法 2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法和 电子认证服务管理办法正式实施，建立司法保障,2.3、数字证书?,2.4、企业数字证书?由浙江省数字认证中心（CA）签发，浙江省工商行政管理部门在其内嵌入企业基本注册信息的用于证明企业身份的数字证书 企业电子身份证,我是加菲,标志网络用户身份信息的一系列数据，用于在网络通讯中识别通讯各方的身份 解决“我是谁？”的问题,2.5、载体形式（介质）USB-Key,使 用 简 单 携 带 方 便 安 全 可 靠 技 术 先 进,2.6、企业数字证书的基本功能,身 份 认 证,数 字 签 章,文 档 加 密,？,3.7、电子商务应用电子执照,网上亮照经营,远距查询,权威可信,实时验证,实时验证,3.8、电子商务应用电子公章,无纸化办公,3.9、电子政务应用,省政府网,工商网,省地税网,社会与劳动保障,招投标网,全省统一 网上身份认证、资源共享、一证通用,第三篇、WEB2.0-博客化的互联网,3.1、Web2.0时代,我们面对什么样的互联网市场？、网民规模,2006年6月中国网民数突破1.23亿,、博客规模,（1）全球博客规模发展情况 博客（Blog）2002年到2004年全球规模从216万个增长到1030万个，博客的增长率一直高于100。2005年全球博客规模达2355万个，2006年全球博客规模将达5225万个，艾瑞市场咨询预测，2007年全球博客规模将达11589万个,（2）中国的博客发展现状和趋势 中国的博客用户由2003年的20万增长到2004年博客的100万，增长比率400，2005年中国博客用户达600万，2006.6月已达博客用户已达1750万，活跃博客770万，博客读者7500万，预计2007年将达2860万，预计2005-2007年年复合增长率均在200%以上。随着博客的诞生，在各个行业的知名人士也开始热衷于博客这一新兴事务。名人对博客的关注，更加快了博客的发展进程！他们是比尔盖茨，克里，布什，布兰妮，麦当娜，闾秋露微，许戈辉，徐静蕾等。2005年，被称为中国博客发展的元年，从此博客在中国走入了寻常百姓家，许多普通人，即“草根”，都纷纷开始博客。其中，不少人更是一夜成名，由”草根“变成明星！如芙蓉姐姐、胡戈等,木子美一夜成名（2003年11月11日）,2006年的胡戈,3.2、为什么博客具有这么大的影响力？、什么是博客？“博客”，其对应的英文是“Blog或weblog”，是一个新型的个人的内容发布和管理工具，是网站或网页的一种新的应用方式，它为每一个人提供了一个信息发布、知识分享、思想交流的互动传播平台。博客使用者可以很方便地用文字、图片、影音和链接等建立起以其个人为中心的、具有鲜明个性化特点的网上门户。当然，中文的“博客”还可以指使用博客的人，即相当于英文的“blogger”。博客（Blog），2004年新周刊评选为“年度最热门词语”；05年成为流行的时尚。在台湾，被译为“网志”，即网络日志；博客传入中国不过两年多的时间，但世界最大的博客门户网站却诞生在中国。博客的三层意思：个人传播；深度沟通；全息商务,、博客之起源（1）网络日志乎？工作协同（)（2）中国博客起源方兴东（“中国博客教父”）（3）国际博客之“原罪说克林顿；9 11（4）中国博客之“原罪”说“木木”的日记、博客之发展（1）中国博客元年2005年（2）中国博客数量1750万（770万）（3）领先博客网站博客网、新浪、企业博客网等,、博客之特点（1）自由、开放：一个自由、开放、随意、多人参与的系统，（2）以个人（博客）为中心的内容组织形式和人际交流方式（3）自组织性：博客的内容建设，信息的交流互动和博客之间的活动与聚合，都是通过自组织方式来实现的（4）传播性：博客的传播几乎是“零门槛”、“零壁垒”的。这种“一对多”、人传人的口口相传的病毒式传播，构成博客的一个鲜明特点（5）交互、共享性：博客颠覆了传统媒体的单向性、点对面的传播方式，而是一种人对人，点对点，口对口的全新双向式交流、互动方式（6）公民性：犹如现实社会中的“公民”一样，博客是网络“公民”,网络改变社会,博客改变网络网络公民(游民和公民)虚拟社会(自组织性)网络进入“我”时代（社媒时代）,3.3、互联网的Web2.0时代 单从字面上理解就是，第二代互联网的应用，WEB2.0是以人为核心线索的网，主要涉及以下几个应用：(1)“Blog”“blogger”“blogging”(博客），代表网站：.(2)“Wiki”(维基):指一种超文本系统。这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。.(3)“SNS”:就是依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的朋友。美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram)于20世纪60年代最先提出“六度关系理论”：在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。,互联网Web1.0与Web2.0的直观比较,首先思考几个问题 博客对商界人士、职业人士有何用处？个人可以一夜成名，那么企业呢？面对1.2亿的网民市场，1750万的博客和7500万博客读者，企业该怎么办？博客对企业的关键作用在哪里？WEB2.0将给电子商务带来什么？,第四篇 实践与创新电子商务2.0序幕,4.1、职业博客、“三个博客”理论博客理念的突破 职业装；休闲装；马甲或面具、“虚拟社会”的构建理论人与关系 马克思对人的定义、职业博客个人网上门户（工作博客）（1）职业博客之概念 是基于广大用户的需求，结合现有流行的普通博客特点，以职场人的职业特性和个人特长为核心，突显职业人的需求，着力打造这样一个适合广大职业人进行互动、协同的交流平台；以期每位从业者在充分进行个人自我展示的同时实现自身职业形象和价值提升与增值！,（2）职业博客之特点 是以职业,行业等个人商业属性为核心的个人博客；是个人的信息、关系和业务的中心 是个人网络商业应用的集成平台；是个人进行网络商业活动的门户，网上虚拟办公室；是博客职业化（商业化）的最好的模式；（3）职业博客之用途 发表职业知识、技能与经验；发布行业知识和资讯；人生感 悟等全面立体地展示自己，尤其是职业工作这一面，赢得广泛机会 汇集信息、结识同道、交流思想、分享知识和观点、扩大人脉关系 个人办公事务处理、工作或商务协同，等等。,4.2、网络营销、网络营销的演进模式从以电子商务平台为核心到以企业为核心从简单供求及企业信息发布到全面网络互动营销从企业电子商务到电子商务企业(佑康,博库)、现阶段网络营销的主要形式企业网站各类网络平台推广(综合、行业)搜索引擎推广E-mail群发，等等,（1）企业网站 一株看似美艳的塑料花全国共有100万个企业网站.效果怎么样?多少时间更新一次?访问量多大?你能记住你公司的网址吗?（2）网络平台推广 效果怎么样?对树立企业形象有什么帮助?功能是否满足你的需求?,（3）搜索引擎费用成本怎么样?效果如何?对提升你的企业品牌有什么帮助?能否进行沟通互动?,企业网络解决方案效果评估,解决方案,网络需求,、1.0时代实现现代营销的局限,现代营销的理论虽然已趋于严密而完整，但在实际实施操作过程中，它需要主体、客体、手段、对象等各方面条件，条件的完善程度决定了其实施的成效大小。在博客产生前的1.0时代，这些条件虽然部分具备，但却存在很大的局限，具体包括如下：,4.3、构建以企业博客为中心的企业网络营销体系,、企业博客:全新的博客服务应用 截然不同于原来1.0网站的简单的信息发布，是一个真正以企业为中心的企业网上互动商务平台。企业博客汇集企业经理、员工、客户、合作伙伴，通过他们与公众充分互动，在互动中对企业进行“病毒式”推广传播，帮助中国广大中小企业开展名副其实的网络营销！（1）“企业博客”是利用博客这种网络应用形式将企业各类商务、办公和交互活动进行有效整合，建立一个以企业为中心，以“行销”、“传播”、“互动”和“协作”为主要功能的企业信息交互和商务协同门户。“企业博客”又可分为“公共企业博客”（Public corporate blogging）和“内部企业博客”（Internal corporate blogging）。,（2）“公共企业博客”是企业深化品牌形象、拓展网络营销，加强客户关系、传播企业文化、培育公共关系的一个平等、开放、多元的信息交互和市场营销平台。（3）“内部企业博客”是博客企业内部商业应用的具体表现，是企业内部开展沟通交流、深化组织管理、加强团队协作、进行知识管理、打造企业文化等的一个相对封闭的信息交互和工作协同平台。,、企业博客之作用 公共企业博客至少可以在以下几个方面发挥作用：消费者沟通、品牌打造、市场调查、新产品测试、广告测试、售后服务、媒介关系处理、公关辅助等。所以，对企业而言，它是一个有效的市场营销渠道；对社会公众而言，它是一个自由、平等、开放的了解企业、发表见解和与企业交流对话的渠道。内部企业博客：办公协同、信息共享、信息交互、沟通交流、知识管理、档案管理、企业文化，等等。,、博客营销三大特点全民营销汇聚企业所有相关人员，包括总裁、员工、客户、合作伙伴,甚至用户，全部参于企业的网络营销。综合营销开展各种产品营销、服务营销、品牌营销、互动营销、文化营销。病毒式传播让企业的品牌、产品和服务在网站、企业博客、关联职业博客、关联博客圈中形成“病毒式”、“口碑式”发散传播。,4.4、博客营销(Blog Marketing),从王婆卖瓜到王婆卖“王婆”从“守株待兔”到“病毒式传播”“酒香不怕巷子深”,、博客与2.0时代的现代营销 伴随着博客的诞生，互联网由此进入2.0时代，因为博客本身公民、全民、互动、病毒式传播等特性，突破了原来1.0时代主体、客体、手段、对象各方面的局限，为现代营销构建了一个理想的虚拟“营销环境”：,全民营销,综合营销,博客最大特点：病毒式传播中秋节前,企业博客网发出50个”病毒”,4.5、电子商务2.0,、基本概念 以“博客”为核心的Web2.0理念和技术在电子商务中的应用。“电子商务2.0”是一种以商务主体（即企业和商人）为中心，以网络营销、公共关系、协同商务、信息交互、办公管理为核心应用的网络商务新模式。其基本特征是，信息多元化、角色多样化、协同商务、互动交流、全息、交互、协同、跨模式电子商务。、基本特征（1）传播、公共关系市场营销（2）交互、互动主动交流（3）协同、协作协同商务（4）分享、共享知识、信息、思想共享（5）以商人或企业为中心自己的地盘，自己做主（6）跨模式B2B、B2C、C2C，等等。,4.6、模式的突破 企业博客关联众多与企业相关的个人职业博客。以其为核心的博客营销，突破了常规电子商务“以平台为中心”的“市场摊位”模式，强调“以企业为中心”的“广场写字楼”特点，把企业真正推向互联网舞台的最前沿，成为舞台主角，充分开展市场营销等企业活动。,以平台为中心义乌小商品市场模式,以企业为中心城市商业广场模式,附录1：职业博客案例上海华普汽车有限公司董事长徐刚博客（),附录2：企业博客案例杭州爵色酒吧博客(),附录3：博客圈案例浙大MBA高研班博客圈（）,谢 谢 大 家！高游 荷源土人,