电子商务(培训资料).ppt
2023/9/27,1,电子商务,E-Business,2023/9/27,2,Internet,门户型网站,垂直型网站,企业与私人网站,2023/9/27,3,1，电子商务概况,90年代以来，随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟，电子商务在社会经济领域得到了广泛的应用。在发达国家，电子商务发展迅速，电子商务推动了商业、贸易、营销、金融、广告运输、教育等社会经济领域的创新，并因此形成了一个又一个新产业，给世界各国企业带来许多新的机会。亚马逊网站（A)案例：加拿大人从网上购买汽车,2023/9/27,4,电子商务操作案例,亚马逊网站,A,网上购车,加拿大人从美国购车,2023/9/27,5,1.1.1 什么是电子商务？,企业经营电子商务化企业经营部分工具电子商务化网上交易市场对传统商务的支持,2023/9/27,6,电子商务的类型,2023/9/27,7,CRM&ERP,CRM-Customer Relationship Management 客户关系管理ERP-Enterprise Resource Platform 企业资源管理平台,2023/9/27,8,电子商务涵盖范围,商务信息交换,售前售后服务,广告促销,电子支付,物流配送,虚拟企业,2023/9/27,9,用户认为中国何时能实现大规模的网上电子商务？（CNNIC 2001）,2023/9/27,10,网络广告与传统广告的比较,来自CNNIC中国互联网发展状况报告,2023/9/27,11,网络的广告形式比较,2023/9/27,12,几种广告样式,2023/9/27,13,网络购物,46.70%,33.40%,44.20%,29.70%,32.60%,0.00%,10.00%,20.00%,30.00%,40.00%,50.00%,节省时间,节约费用,操作方便,寻找稀有物品,出于好奇有趣,用户处于何种原因而进行网络购物？（CNNIC 2001）,2023/9/27,14,用户希望网络能更多地提供哪些种类的产品（CNNIC 2001）,书刊类：51.5%电脑的相关产品：46.4%照相器材：10.7%通讯类：29.1%音像器材及制品：31.5%生活、家居类：24.8%服装类：14.7%家电产品：19.4%体育用品类：15.7%医疗保健类：15.1%礼品服务：27.0%金融、保险服务：16.9%票务服务；23.2%教育学习服务：33.6%,2023/9/27,15,用户是否愿意收到网络广告邮件作为选择物品的参考,本数据来自CNNIC中国互联网发展状况报告（2001。7。18）,2023/9/27,16,用户一般选择什么方式进行商品配送,2023/9/27,17,案例,网上书店,物流配送,2023/9/27,18,电子商务对象与形式,G,B,C,B,C,G2B,B2B,B2C,B2C,2023/9/27,19,B 2 C,商 家,客户,2023/9/27,20,B 2 B,商 家,商家,2023/9/27,21,G 2 B,政 府,商家,2023/9/27,22,快速廉宜的信息收集实现,网上调查,电子邮件,政策法规,商业信息,2023/9/27,23,电子商务组成要素,商务对象,商务媒体,商务事件,商务流程,信息流,B C G,网 络,交易过程,流 形 态,商 流,资金流,物 流,2023/9/27,24,电子商务四个“流”,信息流,商流,资金流,物流,E-ARKETING,2023/9/27,25,信息流,信息提供,广告促销,行销交易,技术支持,销售服务,询价,报价,付款,转帐,商业信誉,信 息 流,计算机网络,2023/9/27,26,商流,商品的购销过程,计算机网络,2023/9/27,27,资金流,资金转移过程,计算机网络,付款,转帐,2023/9/27,28,物流,保 管,装 卸,储 存,配 送,网络直邮,运 输,物流信息管理,物 流,2023/9/27,29,电子支付,电子支票,信用卡,电子现金,电子资金转帐,电 子支付,2023/9/27,30,1.1.2 电子商务的分类,（1）按商业活动运作方式分类,不完全电子商务,完全电子商务,要靠物理方式支持才可以完成,完全依靠电子网络就可以完成的商务,2023/9/27,31,电子商务的分类（2）,（2）按电子商务应用服务的领域范围分类,B 2 C,B 2 B,G 2 B,2023/9/27,32,电子商务的分类,（3）按开展电子交易的信息网络范围分类,2023/9/27,33,本地电子商务,通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。本地电子商务系统是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统：一，参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信息系统；二，银行金融机构电子信息系统；三，保险公司信息系统；四，商品检验信息系统；五，税务管理信息系统；六，货物运输信息系统；七，本地区EDI中心系统（实际上，本地区EDI中心系统联结各个信息系统的中心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统。,2023/9/27,34,远程国内电子商务,指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。,2023/9/27,35,全球电子商务,全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。,2023/9/27,36,案例,Gartner集团总裁BruceGuptill曾说：如果一家公司到1998年底还没有制订出一个企业级电子商务战略的话，它在未来五年的营销中将不具备丝毫的竞争力。,放弃网络就相当于放弃一个日益增长的市场！,2023/9/27,37,网络世界同样是一个现实的世界,250亿美元,2023/9/27,38,1.1.3 企业进行电子商务的三个阶段,客户支持型网站,客户介绍型网站,产品销售型网站,2023/9/27,39,案例,PROMA,2023/9/27,40,2，电子商务的现状,国际发展状况,国内发展状况,发展状况,2023/9/27,41,2.1 电子商务的国际发展概况,26亿-2000亿美元,2023/9/27,42,案例1,Intel,1999年第一季度收入若71亿美元，其中约30亿美元来自在线销售,2023/9/27,43,案例-2,Dell,每天销售额达1000万美元，2000年半数电脑通过INTERNET销售,2023/9/27,44,统计数字,4千6百万人,160亿,网上销售额,2000年美国,e-marketing,2023/9/27,45,2.2 国内发展概况,软件发展,电 脑,电子商务,2023/9/27,46,案例,联想,联想拆分,时代华纳,2023/9/27,47,案例2,网上花店,网上书店,网上定票,2023/9/27,48,案例3,IBM,一揽子电子商务解决方案,2023/9/27,49,案例-4,金融权威认证中心,CA-电子商务的保证,2023/9/27,50,2.3 电子商务的误区,没有一个强有力的物流配送系统,2023/9/27,51,企业电子商务七大误区之一,大多数公司并没有对电子商务的成本进行过核算，误以为网路销售必然有利可图。而投入大量的人力物力，引进高水平的人才，购置昂贵的设备，运行成本会很大。因此，企业在启动电子商务前，必须详细核算成本，统筹考察规划以减少额外成本。,1.进行电子商务，必须勇往直“钱”。,2023/9/27,52,电子商务七大误区之二,实际上，这种功能几乎每个企业都能做到。而电子商务的领导者，应该将上游供应商关系和货品物流进行整合，从而创造更大的利润和更佳的客户服务。要具有及时透明的库存、仓储能力及运送能力的支援。高效率的定单处理系统和及时的交付。,2.电子商务就是将所有的产品资料上网，从网上接定单。,2023/9/27,53,企业电子商务七大误区之三,3.公司后端的物流作业整合，可以晚一点再做,前端网络接单，后端物流掉链，会极大地损害客户关系,2023/9/27,54,企业电子商务七大误区之四,4.认为公司现行的物流仓储运作，可以应付网络销售的实施。,事实上，多数公司的物流仓储设备，不能适应多品种小批量定单的拣选、配货和送货的要求。,2023/9/27,55,企业电子商务七大误区之五,5.公司现存的供应商关系，可以支持网络销售。,应重新考虑供应商的关系、货品来源和供货补货的策略，以适应不同的定货和补货需求。,2023/9/27,56,企业电子商务的七大误区之六,6.公司现行的订单管理系统，可以支持网络销售。,因为大多数公司的订单管理系统只适应于少数固定的客户群，而电子商务则需要动态的订单管理系统，使其可以支持大量且未知的客户的网上交易。,2023/9/27,57,企业电子商务七大误区之七,7.有了电子商务，公司可以很快将产品销售到全世界。,许多公司寄希望于电子商务所展现的全球商机，而忽视了进行国际交易的许多复杂程序和物流系统的支持。需逐步了解相关的出口法规政策与作业手续，健全物流系统，为全面涉入国际贸易作好一切准备，以降低可能的风险，提高对海外客户的服务水平。,2023/9/27,58,结论,电子商务团队,物流配送,供应链,网络平台,物流配送人才,2023/9/27,59,3，电子商务与物流的关系,电子商务,现代物流,网络技术,2023/9/27,60,3.1 电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物,1915年出现物流技术,电子商务,电子数据交换技术（EDI）,美国的物流发展,我国是什么情况？,CHINA v.USA,2023/9/27,61,3.2 电子商务离不开物流,物流,资金流,电子商务,商流,信息流,2023/9/27,62,72小时网上生存测验,物流？！,2023/9/27,63,什么是物流技术？,物流是实施电子商务的根本保证！,所谓物流技术，是指完成物流任务所必须采用的最有效的方式方法。传统的概念主要是指物资运输技术或者物资流通技术，也就是说物流技术是各种流通物资从生产者转移给消费者时，实现各种流通形态的停顿与流动功能所需要的材料、机械、设施等硬件环境和计划、运用、评价等软件技术。,2023/9/27,64,3.3 电子商务会促进物流发展,流通成本高,电子商务,零库存,仓储成本高,配送中心,市场竞争,信息,2023/9/27,65,零库存的三个条件,快速反映市场的信息系统,快速调节生产系统,货物快速配送系统,2023/9/27,66,零库存的实现,企业内部网（MIS）,电子商务应用系统,INTERNET,COSTUMER,2023/9/27,67,3.4 电子商务环境下的物流作业流程,运输,装箱,包装,拣选,储存,分类,进货检验,进货,物流,与传统物流一致,2023/9/27,68,电子商务物流与传统物流的比较,2023/9/27,69,3.5 中国发展电子商务的战略,邮政快递185,其他速递公司,商家物流配送网络,连锁经营体系,2023/9/27,70,4，电子商务的主要流程,网络直销式,中介商务式,2023/9/27,71,电子商务的交易步骤,信息收集,建立网站,在线交易,发布信息,推广网站,签订合同,电子银行出现,2023/9/27,72,网络直销,供应方与需求方直接交易，中间环节少，速度快,银行划拨,定货付款,浏览网站,商家发货,信用卡,SET协议,2023/9/27,73,网络直销式的交易流程,2023/9/27,74,中介商务式,虚拟交易中心,消费者,银行,商家,交易比较简单，易于操作，有明确分工,2023/9/27,75,中介商务式交易流程,
