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电信终端培训资料,河南电信龙海燕2008年9月,目录,一、CDMA业务简介及发展情况,二、CDMA终端相关常识,三、CDMA终端销售技巧,四、近期重点机型及新上市机型介绍,一、CDMA业务简介及发展情况,源于人类对更高质量无线通信的需求。第二次世界大战期间，因战争的需要而研制的CDMA技术，为防止敌方在通讯上的干扰，后来由美国高通公司更新成为商用蜂窝电信技术。1995年，第一个CDMA商用之后，优势得到了检验，从而在北美、南美和亚洲等地迅速推广和应用。全球许多国家和地区，都已建有CDMA商用网络。在美国和日本，CDMA成为国内的主要移动通信技术。在美国，10个移动通信运营公司中有7家选用CDMA。到2008年4月，韩国人口的60%已成为CDMA用户。在澳大利亚主办的第27届奥运会中，CDMA技术更是发挥了重要作用。,CDMA发展背景：,一、CDMA业务简介及发展情况（续）,码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)-是数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的-是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术,什么是CDMA,什么是CDMA？(码分多址),码分多址就是大家在一间屋子里，用不同的语言交谈,CDMA技术优势,覆盖范围大,隐蔽性好，保密性好,很难被盗打。,系统容量大,通信效果好,建网成本低，意味着用户使用成本也低,CDMA网络认知 3句话概述 1、CDMA网络是GSM网络的换代产品，是目前最先进、最具技术含量的新一代移动通信网络；2、CDMA具有GSM无法比拟的优势：绿色环保辐射小，语音清晰抗干扰，技术先进保密好；3、中国联通在CDMA网络建设中采用高技术、大容量的高起点建设方针，经过五年的建设，网络覆盖全省17个市、所有县以上城市和省级重点小城镇，省内高速公路100覆盖，省级以上风景区覆盖率达到90，部分地区的网络覆盖已经优于竞争对手。,一、CDMA业务简介及发展情况（续）,一、CDMA业务简介及发展情况（续）,中国联通CDMA业务的发展,2002年 建设CDMA网络,2003年 CDMA IS-95 升级为CDMA 1X网络，话音与数据同步覆盖,目前中国联通已建成的CDMA网络，覆盖率达到96.2%，无线接通率水平达到了 98.51%的高水平，掉话率水平已降到0.33%以下。,一、CDMA业务简介及发展情况（续）,CDMA的六大优势,通 话 稳 定,话 音 清 晰,高 速 上 网,保 密 性 强,绿 色 环 保,业 务 丰 富,一、CDMA业务简介及发展情况（续）,CDMA是GSM的换代产品，这是由它技术领先性所决定的。CDMA（码分多址的英文缩写），是在数字扩频通信基础上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。CDMA所具有的强大优势使其成为新一代移动通信的发展方向。国际电信联盟已将CDMA确定为第三代移动通信的主流标准，第三代移动通信技术（3G）的主流标准分别为：由 GSM 延伸而至的 WCDMA；由 CDMA 演变发展的 CDMA2000；中国大陆大唐电信和德国西门子合作开发的全新标准 TD-SCDMA。即“3G都是CDMA”。,TD-SCDMA,WCDMA,CDMA2000,一、CDMA业务简介及发展情况（续）,G,C,G,=,+,+,=,C,C,+,=,C,二、CDMA终端相关常识什么是双网双待,两个网络可同时待机有效地避免以往掉话、通话难和音质差等问题两部手机合为一部，方便您的携带，管理更容易,二、CDMA终端相关常识什么是双网双待,双网双待手机,双网同时在线，所有来电“一机”兼收,G,C,二、CDMA终端相关常识双网双待优势,二、CDMA终端相关常识,屏幕材质显示尺寸分辨率色彩数,屏幕显示,屏幕材质 TFT屏幕 是有源矩阵类型液晶显示器，TFT在液晶的背部设置特殊光 管，可以“主动的”对屏幕上的各个独立的像素进行控制，这样可以大大地提高反应时间，一般TFT的反应时间比较快 TFD屏幕 UFB屏幕 STN屏幕,二、CDMA终端相关常识（续）,屏幕显示,显示尺寸 手机屏幕尺寸分为物理尺寸和显示分辨率两个概念。物理尺寸是指屏幕的实际大小。大的屏幕同时必须要配备高分辨率。分辨率：代表你的手机的显示质量，如果是128160，可以简单的理解为屏幕上有128160=20480个格子，每个格子里显示出了不同的颜色，就能拼出一张图片。屏幕分辨率越高，显示的质量越好，反之，可能能看见一个个的小方格。比如常见的手机屏幕 1.6英寸分辨率为160X128 1.82.0英寸的176X220 2.53.0英寸的为240X320,三、CDMA终端相关常识（续）,屏幕显示,色彩数 我们在这里所指的屏幕颜色实质上即为色阶的概念。色阶是表示手机液晶显示屏亮度强弱的指数标准，也就是通常所说的色彩指数。目前彩屏手机的色阶指数从低到高可分为：最低单色，其次是256色、4096色、65536色、26万色、1600万色。256=2的8次方，即8位彩色，依次律推，65536色=2的16次方，即通常所说的16位真彩色，26万=2的18次方，也就是18位真彩。其实65536色已基本可满足我们肉眼的识别需求。,二、CDMA终端相关常识（续）,屏幕显示,游戏娱乐功能图片制作 MP3MP4播放功能数码相机摄录功能,二、CDMA终端相关常识（续）,娱乐多媒体功能,数码照相机 手机的拍摄功能是与其屏幕材质、屏幕的分辨率、摄像头像素、摄像头材质有直接关系。像素：和屏幕分辨率意思一样，从30万500万不等,三、CDMA终端相关常识（续）,娱乐多媒体功能,多少万像素是一个清晰程序的指标 手机上影响图像质量的因此很多，同样30万像素有的手机看的好看，有的手机看的不好，其原因在于:1.手机摄像头的的感光原件，一般来说图像质量方面CCD的要比COMS的好，COMS对光线的要求较高但比CCD的省电，因此大多数手机摄像头使用的是COMS2.手机屏幕：高色TFT屏当然能完美表现照片质量，不过手机屏幕也有分辨率，小屏幕手机，如128X128的如果表现640X480的30万像素照片就显得很难看了。3.变焦：手机上的数字变焦不同于数码相机上的光学变焦，过分使用手机上的数字变焦会使用图像质量下降。,三、CDMA终端相关常识（续）,娱乐多媒体功能,外观设计类型 ID材质：喷漆，电镀键盘材质产品尺寸产品重量天线设计方案,三、CDMA终端相关常识（续）,ID设计,ROM（MB）硬盘 RAM（MB）内存用户可用内存话机通讯录短信存储通话记录扩展内存,三、CDMA终端相关常识（续）,存储容量,中英文字典 Office文件编辑数据传输 蓝牙 USB,三、CDMA终端相关常识（续）,商务功能,三、CDMA终端相关常识-掌中宽带业务描述,“掌中宽带”是速度最快的无线上网方式之一。（快到多少？）“掌中宽带”是基于CDMA 1X网络的无线上网产品。“掌中宽带”帮助您的电脑随时随地高速无线上网。CDMA 1X网络现已达到全网覆盖，近海、城乡覆盖，上网无阻碍。,关键词：电脑、CDMA1X、无线上网,掌中宽带业务功能,高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps。可方便地通过电脑收发中、英文短消息。支持话音功能（机卡分离式上网卡），上网卡插入个人电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。,三、CDMA终端相关常识-互动视界业务描述,手机通过CDMA1X网络直接无线上网速率高达153.6Kbps手机支持WAP上网内容丰富,业务特点,业务内容可以进行信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的互联网功能 个人订购业务列表 用户订购的每一项业务会在手机的“互动视界”个人首页中形成列表，用户可以通过“互动视界”个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以进行业务退订和资费查询的相关操作。业务特点“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户只要使用支持WAP协议的手机终端，通过“一键上网”（具体位置参见手机说明书），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的手机“无线上网”服务。,CDMA手机炫键,三、CDMA终端相关常识-神奇宝典业务介绍,神奇宝典业务介绍：手机应用下载业务。主要在UniJa和BREW技术平台推出的游戏和应用软件下载业务。业务分类：离线业务和在线业务 业务应用范围：内容丰富多彩，应用面广,神奇宝典栏目介绍,邮箱总容量：5M。附件：最多5个。发送最大100KByte（5个合计）接收最大500KByte（其中每个附件最大100K）收件人数：收件人/抄送人/密送人邮件地址合计640个字节主题：100 Byte（50个汉字）正文：10000 Byte（5000个汉字）,三、CDMA终端相关常识-彩e业务介绍,移动多媒体邮件服务业务支持手机到手机、手机与互联网的邮箱互传性能参数：,三、CDMA终端相关常识-业务介绍,“视讯新干线”是基于 CDMA 开展的视频流媒体、移动办公等一系列准宽带无线数据业务。栏目内容：视讯新干线主要业务共分为 13 个大栏目的内容，包括今日、在线直播、热点新闻、移动影院、移动休闲、移动上网、下载中心、M 宝视通、移动商务、移动办公、移动社区、定位之星和客户服务栏目。,业务特点,基于智能终端的“视讯新干线”业务具有几大特点：速度快：视讯新干线承载于CDMA 1X高速网络，速度最高可达153.6Kbps，可支持MP3在线播放，在线收看电视节目。内容丰富：业务平台可直接访问互联网信息。终端功能强大：相当于CDMA 1X手机、PDA、CDMA 1X上网卡的组合。,业务使用条件：用户使用支持手机电视的CDMA 1X手机，开通1X数据业务（目前所有的UIM卡已经预先开通了1X数据业务），便可直接使用（全国大部分地区用户无需申请）。业务使用模式：根据业务内容分为点播模式、直播模式、下载模式。业务使用流程：用户可以在手机上实现“手机电视”业务的订购和退订。,三、CDMA终端相关常识-手机电视业务使用,三、CDMA终端相关常识-全球眼,坐在酒店的会议室里，轻点鼠标，就可以看到郑州二七广场的街景，还可以看到郑州二中的教室，甚至可以看清楚学生手中的课本。“全球眼”网络视频远程监控业务是中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络资源，将各地分散、独立的图像采集点进行联网采集，实现了跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，实现资源共享。用户只要拥有一个主控软件和一个账号，无论在全球任何一个角落，即可进入监控系统。目前该业务已被广泛应用在银行、电力、教育、海关、石油、公共安全、公路交通、环境监测等多个领域。,三、CDMA终端销售技巧,根据调查,客户在购买产品时的期望如下:真诚,热情的态度销售人员专业的形象好的产品价格.(通常他们希望相对较低的价格)好的产品质量,功能,配置准确完整的信息和知识可靠完善的售后服务令人愉快的购物环境,营业厅手机销售流程:,（一）手机销售流程示意图:,迎宾,促销,顾客认购单据填写,取机,试机并详细说明,指引程序欢送顾客,步骤一,步骤二,步骤四,步骤三,步骤五,步骤六,营业厅手机销售流程:,步骤一:迎宾,营业厅手机销售流程:,步骤一:迎宾,1、在顾客进入视线三米范围内，用目光迎接顾客，当与顾客视线接触时，微笑并点头示意；2、顾客进入电信展柜前两米内促销员应及时、主动大声讲出我们的迎宾语：“您好！欢迎光临电信CDMA专区”；3、目光交流过程中应注视顾客，交谈时视线不要离开对方，使顾客感觉到你在全神贯注的为其提供服务，并且在营业场合，只要看到顾客的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见；4、微笑时应掌握“三米八齿”的原则，即对方进入三米范围时，向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形为佳；5、讲迎宾语要富含感情，很好的讲出迎宾语可以吸引顾客注意，体现我司专业服务，展示我司销售人员个人素质和风采。,步骤一:迎宾,营业厅手机销售流程:,促销开场白:1、“先生（小姐）您好!欢迎了解绿色环保、辐射小、语音清晰、抗干扰，技术先进的CDMA手机”；2、“先生想了解哪款手机，我可以向您介绍一下吗”？3、“您可以看下最新上市的新款机型”（此机型必须为我司阶段性主推机型）；、首先向顾客推荐我司阶段促销机型，在推荐被顾客拒绝后再介绍其它机型；,步骤二:促销,营业厅手机销售流程:,5、导购员在售场讲解时应注意规范用语，态度热情、自然、口齿伶俐、语调清晰温和，注意力要集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细的介绍，不要强留顾客勉强介绍，严禁与在现场的亲朋好友进行交谈；6、熟知产品性能，要求在新品上柜三日内熟知其功能特点，并转化为通俗生动的语言；、解答问题积极主动，有耐心，有问必答。、不要给顾客施加压力，不要让顾客感觉到我们销售的迫切，要让顾客感觉在我司购机是件顺理成章的事情。、不要自顾自的进行介绍，要学会听取顾客的意见。、主动向顾客推荐适用电信增值业务及UIM卡的优惠政策。,步骤二:促销,营业厅手机销售流程:,步骤二:促销,营业厅手机销售流程:,营业厅销售流程-如何有针对性的介绍产品,运用FABE的方法进行产品介绍F(Feature)产品本身具有的特性A(Advantage)产品特性所引出的优点B(Benefit)产品能给顾客带来的好处E(Evidence/Experience)体验产品的功能,营业厅手机销售流程:,1、在顾客确认购买前,要先帮助顾客确认其是否具备享受我们增值服务.在得到肯定的结果并征求顾客意见后再帮助顾客认购；2、如顾客购买新机需办理新号,要确认顾客是否携带了本人有效身份证件；3、购机小票要工整、清晰、正确的填写，填写完毕后将双手递给顾客；4、带领引导顾客到收银台缴款，并提醒顾客注意随身财务安全。,步骤三:顾客认购单据填写,营业厅手机销售流程:,1、顾客缴款后双手接过顾客购机凭证后，要向顾客致歉，告知顾客我们去库房取机及所需时间，请顾客在休息椅稍候，来回快步步行，不可跑动；标准用语：先生（女士）实在抱歉让您久等了。2、在库房取机首先要对库房的同事有礼貌，不允许风风火火，大吵大嚷；3、将顾客购机凭证交给库管后耐心等待；4、在库管将手机交给我们后，不要急于离开库房，仔细检查手机配置：机头颜色是否为顾客所需、充电器在否、电池是否是原电、机盒是否有破损、三包卡在否是否已填写、说明书在否等等。5、所有商品在离开库房后库房对其不再负任何责任。,步骤四:取机,营业厅手机销售流程:,1、为顾客的等待而致歉（先生抱歉，让您久等了）；2、首先让顾客检查手机外包装是否完好；3、在顾客确认外包装完好后征求顾客意见打开外包装取出机头；服务用语:先生(女士)我是否可以为您调试机子,当征得顾客允许后方可打开包装为顾客试机，如顾客拒绝，双手把手机稳妥递给顾客；4、提醒顾客仔细检查机头外观，告知顾客手机外观不在三包范围内。5、顾客确认外观后，在顾客的允许下给手机上电。6、上电后不要急于给顾客演示，要告知顾客我们先帮他调一下机子再给他演示(检查机器、内存卡有无通话记录，有无短信及其它使用过的内存信息等等)。7、双手将手机稳妥的递给顾客，并详细的为顾客作解释说明。,步骤五:试机并详细说明,营业厅手机销售流程:,1、详细告诉顾客购机后联通增值业务的办理方法和地点,及活动的有效期限2、根据顾客需要，引领顾客到营业柜台办理发票及入网、会员业务、对顾客的光临表示感谢，讲出我司送宾语“感谢您的惠顾，希望我有机会再次为您服务，再见！4、送宾语：感谢您在我店购买我司的产品，希望我司的产品和我们的服务能让您更满意。如您在使用中，有任何问题，请您随时与我联系，这是我们的联系方式，另外保修卡也有我司的服务热线电话。,步骤六:指引程序、感谢顾客,营业厅手机销售流程:,
