沟通和语言表达方式.ppt

沟通和语言表达方式,沟通-从心开始,欢迎你参与沟通和语言表达方式的讨论,佛山恒毅电子 陈虹江2011年10月18日,一：有关定义1：沟通是人类使用语言进行思想表达和信息交流的过程,2：语言是人类用来表达思想和传达信息的工具,主要是指符号系统工具,二：语言的划分,1：按照风格划分：书面语和口语,书面语结构严谨，逻辑性比较强的风格,口语结构灵活，由于常常处于语言,场景的优势，容易出现省略。,2：按照表达方式的不同，分为,肢体语言和语音语言和符号语言。,三：语言表达涉及的因数,1 表达的内容：,单一内容,多项并列的内容,多层次因果关系的内容,2 表达的顺序形式：,按照事情一般顺序还是先说重点，再强调一次重点,3 语言表达的基本要求,语音清晰，语句表达的意思要明确,所表达的内容，重点要突出,4 语言表达的目的,明确性 准确性 具体性 有效性,四：沟通涉及的因数,1 沟通的目的：,仅仅是知会还是要执行,2 沟通的内容分类,品质问题还是价格问题还是其他问题,纪律问题还是思想观念问题,是技术探讨问题还是管理理念问题,3 沟通环境,沟通是在办公室还是车间,是在超市还是家里,4 沟通的对象,自己的上司还是下属,跨部门的同事还是跨部门的上司,是细心谨慎，能认真听取对方说话的人,还是自高自大，骄横暴躁的人,对沟通内容是非常熟练的人，,5 沟通对象的心里场景,情绪方面的接受能力,文化基础知识的理解能力,先天性理解和接受能力,专业技术水平的理解和接受能力,五：沟通对象划分的一般思路,1 观察：衣着打扮 爱好和行动 发型 眼光表情-眼神最重要,2 试探：有意识对答，了解对方生活经历，,3 重点在尊重地了解对方对一些事实或许现象的看法,分析判断和分类：,真诚踏实 平慵懒散,高雅浪漫 飘渺虚伪,刁钻刻薄 文静仁厚,认真谨慎 粗心大意,六：沟通方式,1 委婉方式：,不直接表达沟通目的的内容，而是先说,表面看似乎与沟通目的无关，但实际上是,为了沟通的目的能顺利达成，才做的铺垫，,最后才进行直接关系到沟通目的的内容,2 直接方式,用直接关系到沟通目的语言组织好，,选择好适当的表达方式直接沟通,3 横切方式,命令 指示 知会,七：沟通对象的心里动机的转换,1 沟通双方的最优目的,2 沟通双方的次优目的,3 沟通双方的次要目的,4 沟通双方的最坏结果,多种沟通结果，不是一成不变的，,是互相转换的,八：自身心态调整和良好素质习惯的塑造,压制情绪化,杜绝恶劣伤害性语言,清除畏惧心里,树立平等地位信心,思维清晰地熟悉沟通内容,冷静地选择好沟通方式,实现理想的沟通目的,Thanks,大家辛苦了,