总裁管理沟通》集中赢.ppt

,总裁公众演说训练 首席导师；盛世影响力教育训练集团 核心讲师；上海交大管理学院MBA 特聘教授；先后培训过1500多家中外企业，举办1000多场大中型训练，演讲听众达二十多万人。,吴思通 先生,总裁管理沟通,“叛将与叛军”？压力式与人性化？,沟通为什么?,华为总裁 任正非,华为 孙亚芳,港湾 李一男,江湖恩仇录一：,双方 双向 达成共识(双赢),什么叫沟通?,定义：为了达成共识，双方进行的一种 双向交流方式。,中国人的民族记忆,1、安全感,微笑,尊重,领会,2、王者之尊,3、矛盾性,清晰的内心 模糊的表达,中国人的沟通特征,说 到听者想听！听 到说者想说!,沟通的最高境界,管理者70%时间用在沟通上企业70%问题源于沟通障碍,沟通与管理,常见组织沟通障碍,语言障碍年龄障碍性别障碍生理障碍心理障碍,地理障碍地位障碍理念障碍规则障碍利益障碍,组织结构效率,B 做事到位程度C 组织层级数L 衔接链条数X 团队结构效率,效率低下为什么,执行不到位（上下沟通）衔接不到位（平行沟通）做事不到位（内沟通）不补位（外沟通）（3到位1补位组织沟通障碍）,文化障碍,系统障碍,规则障碍,标准障碍,技术障碍,1,2,3,4,5,五角星法则,组织沟通障碍,建系统,修规则,定标准,学技术,传文化,沟通文化,管理沟通1,沟通文化障碍,观念冲突制度冲突行为方式冲突,沟通系统,管理沟通2,沟通系统障碍,沟通平台不多沟通网络不畅,沟通规则,管理沟通3,沟通规则障碍,向下膨胀效应向上压缩效应平行反弹效应,沟通标准,管理沟通4,沟通标准障碍,上：只可意会，不可言传下：没听清楚就去做平行、对外：混乱,沟通两大标准,生活艺术标准：善用形容词工作职业标准：消灭形容词,沟通技术,管理沟通5,沟通技术障碍,推动工作得罪人怕得罪人推不动工作,沟通两大策略,刚性沟通：直接应对（12大技巧）柔性沟通：间接应对（24大技巧）（沟通36技）,高级沟通策略,一对一策略 同理心多对多策略 头脑风暴一对多策略 公众演说,沟通文化,沟通系统,沟通规则,沟通标准,沟通技术,1,2,3,4,5,五角星法则,清除组织沟通障碍,塑文化,建系统,修规则,定标准,学技术,蒙牛 牛根生（“乳业盟主”）,伊利 郑俊怀（“乳业教父”）,江湖恩仇录二：,沟通定成败,