常见宽带障碍代码查修技巧.ppt
1,常见宽带障碍代码查修技巧,2,1.拨号正常,QQ通，但不能打开网页。故障原因：主要的原因是DNS故障或IE故障。处置方法：第一步、手动设置DNS。第二步、如果是DNS获取正常，请用户重装IE或操作系统。2.能拨号，但不能打开网站的二级页面。故障原因：能打开网站主页面，在打开网站二级页面时，不能弹出新的IE窗口。故障原因是由于病毒破坏IE。处置方法：请用户杀毒并重装IE，安装病毒防火墙。3.打开网页非常慢，电脑经常死机。故障原因：计算机有病毒。处置方法：请用户杀毒并重装IE或操作系统。4.刚开始能上网，一会就中断。故障原因：可能的原因有，计算机中了蠕虫类病毒，modem故障。处置方法：更换Modem试试，如果不行，请用户杀毒或重装系统。但拨号后有错误代码，错误号678除外.,3,5.错误 691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接故障原因：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误，用户欠费或超时锁定。处置方法：第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性，在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。第二步、如果用户遗忘密码，打10000号解决。第三步、如果用户帐号/密码输入无错误，仍出现691，记录故障，提交网管中心查询。6.错误 769，指定的目的地是不可访问的故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。处置方法：第一步、在网络属性中，启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中，删除网卡。重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。,4,7.错误 602，The port is already open故障原因：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。8.错误 605，Cannot set port information故障原因：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。9.错误 606，The port is not connected故障原因：拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。,5,10.错误 608，The device does not exist故障原因：拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。11.错误 609，The device type does not exist故障原因：拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。,6,12.错误 769，指定的目的地是不可访问的故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。处置方法：第一步、在网络属性中，启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”“系统”“设备管理”中，删除网卡。重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。13.错误 602，The port is already open故障原因：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。14.错误 605，Cannot set port information故障原因：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。,7,15.错误 606，The port is not connected故障原因：拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。更换网线和 ADSL MODEM试试。16.错误 608，The device does not exist故障原因：拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。17.错误 609，The device type does not exist故障原因：拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。,8,18.错误 611，The route is not available/612 The route is not allocated故障原因：拨号网络连接路由不正确，PPPoE软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。如未恢复，请网管中心协助检查。19.错误 617，The port or device is already disconnecting故障原因：拨号网络连接的设备已经断开。可能是PPPoE软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。如未恢复更换网线和 ADSL MODEM。20.错误 630，ADSL MODEM没有没有响应故障原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）处置方法：检查ADSL MODEM设备。,9,21.错误 633，拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。故障原因：PPPoE软件没有完全和正确的安装。处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。22.错误 645，网卡没有正确响应故障原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。处置方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。23.错误 718，验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接故障原因：ADSL 服务器故障。处置方法：记录故障，提交网管中心查询,10,24.错误 738，服务器不能分配IP地址故障原因：ADSL 接入服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址范围。处置方法：记录故障，提交网监中心查询。25测量台至Modem环回测试不正常故障原因：环回测试不正常包括线路不通和线路参数异常两种情况。此类故障一般为MODEM故障或线路故障。处置方法：更换MODEM，如果不能排除，按“ADSL线路检查测试”方法操作。,11,26测量台至Modem环回测试正常故障原因：一、用户电脑或用户局域网与ADSL Modem连接不正常；二、用户电脑或局域网硬件故障；三用户电脑软件故障。处置方法：判断用户电脑与ADSL Modem连接是否正常。参见“判断电脑至Modem通断的方法”。如果不正常更换网线和ADSL Modem试试。如果属于用户电脑或局域网的问题，请用户找专业人员解决,12,谢谢大家！,
