第三章商务交往礼仪.ppt

1,商务礼仪,商务交往礼仪,第三章,2,商务交往礼仪,第三章,商务礼仪,知识目标,能力目标,在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通讯等规则与做法,了解商务交往中见面、往来、宴请、通讯及位次等礼仪细节，掌握其礼仪规范,3,乐至则无怨，礼至则不争。礼记,4,第一节见面礼仪,称呼与介绍,称呼,称呼指的是人们在交往过程中彼此的称谓语。,5,一般对男士与女士的称呼对地位高的官方人士的称呼对医生、教授、法官、律师和博士等的称呼对军界人士的称呼对王室成员及有爵位人士的称呼对神职人员的称呼,国际通用称呼,6,职务称职称称学衔称职业称姓名称泛称,国内习惯称呼,7,您好！我叫李勇，是太阳公司公关部经理。,自我介绍,时机适当繁简适度内容真实,介绍,8,尊者优先了解,介绍他人,介绍原则介绍方式,介绍,王小姐，让我来介绍一下，这位是李勇总经理。,较正式场合非正式场合,张荣总经理，请允许我向您介绍一下，这位是太阳公司总经理李勇先生。,9,掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视、并微笑。,自我介绍,右手放在自己的左胸，掌心向内，面带微笑，目视对方或大家，表情亲切、自然,介绍姿态,他人介绍,10,我接触的手有能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光，你会很感到很温暖。海伦凯勒 任何人都无法保密，即使他们的双唇禁闭，他的指尖也会说话。弗洛伊特,11,握手的规则握手的要求握手的方式握手的禁忌,握手与致意,握手,12,尊者优先决定的原则,握手的规则,握手的要求,握手的姿态-两人相距为一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，双方的手掌与地面垂直相握，微微上下抖动。-注视对方，面带微笑，并说些简单问候与寒暄 握手的时间-一般持续2-3秒握手的用力-用力适度，不轻不重,握手时，谁先伸手？,13,平等式握手手扣手式握手拍肩式握手,握手的方式,握手的禁忌,忌用左手握手忌三心二意握手 忌戴手套握手 忌交叉握手 忌不平等握手,14,先向尊者表示致意,致意的原则,致意,致意的方式,微笑点头举手脱帽,15,名片的使用,名片的制作,名片的内容,工作单位（名片的正上方）姓名、身份（名片的正中间）联系方法（名片的下方）,名片的规格,95.5厘米 白板纸、布纹纸浅白色、浅黄色、浅灰色、浅蓝色,16,名片的使用,名片的用途,业务宣传,通报身份,替代礼单,替代便函,17,递送名片的顺序一般是位低者先递送；多人递送名片，讲究先后顺序，由尊而卑、由近而远，依次进行递送名片的方式起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正面对着对方，用双手递送，稍事寒暄,递送名片,名片的使用,18,接名片 起身或欠身 面带微笑 双手拇指和食指接住名片下方的两角读名片初次见面，重读的主要是对方的职务、头衔、职称等,接受名片,19,名片可放在上衣口袋名片包名片夹,放置的名片,20,鞠躬礼拱手礼合十礼拥抱礼吻礼,常见的其他见面礼仪,21,第二节往来礼仪,拜访礼仪,拜访前的准备,拜访时的礼仪,了解情况,事先预约,悉心准备,服饰整洁,守时践约,登门有礼,举止得体,适时告辞,22,接待礼仪,接待准备工作,接待过程的礼仪,布置接待场所,了解来访者情况,确定接待规格,迎客之礼,待客之礼,送客之礼,23,轻重得当 因人而异尊重习俗适用美观,馈赠礼仪,送礼的原则,24,馈赠礼仪,赠礼的艺术,赠礼时机,赠礼的方式,赠礼的技巧,25,馈赠礼仪,受礼的礼节,礼貌受礼,婉言拒绝,礼尚往来,26,宴请的形式宴请的礼仪赴宴的礼仪,第三节宴请礼仪,27,宴会的形式,是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎外国元首、政府首脑的来访而举行的最高规格的正式宴会。挂国旗、设乐队、奏国歌。席间致辞席卡、菜单上印有国徽。,宴会,国宴,28,宴会的形式,宴会,正式宴会,政府或团体，为迎送宾朋或宾朋为答谢主人等而举行的宴请。除不挂国旗、不奏国歌外，其他安排与国宴大体相同。,29,宴会的形式,宴会,便宴,一种非正式的宴请灵活简便。常用于招待宾朋好友。,30,宴会的形式,宴会,家宴,在家中设宴招待亲朋好友主妇亲自掌勺、家人共同招待。气氛轻松、自由。,31,宴会的形式,招待会,冷餐会,冷餐会，又称自助餐，自由取食，不排席位地点：室内、花园时间：中午12时-下午2时，下午5时7时。,32,宴会的形式,招待会,酒会,以酒水为主招待客人不排座位，随意走动举行时间：中午、下午或晚上,33,宴会的形式,茶会,工作餐,一种简便的招待形式。地点：客厅。时间：上午 10时或下午4时以品茶为主。,一种非正式宴请形式 快餐分食长形桌，双方对面入座 一般不排座次,34,宴会的礼仪,宴请的准备,明确目的,列出名单,确定时间,选好地点,发出邀请,拟定菜单,现场布置,席位安排,35,宴会的礼仪,宴请的准备,明确目的,列出名单,确定时间,选好地点,发出邀请,拟定菜单,现场布置,席位安排,36,赴宴的礼仪,应邀赴宴,按时抵达,文明入席,文雅用餐,礼貌祝酒,告辞致谢,37,电话礼仪手机礼仪网络礼仪书信礼仪,第四节通信礼仪,38,你一天要接打多少次电话？你可知道接打电话的礼仪？,电话礼仪,时间适宜,拨打电话,有所准备,礼貌受话,举止得体,39,电话礼仪,及时接听,接听电话,礼貌应答,热情代劳,认真记录,挂断电话,40,手机礼仪,场合适宜,手机的使用,放置有位,重视私密,短信的使用,41,手机礼仪,注意场合,铃声的使用,内容文明,符合身份,拍照的使用,音量适中,42,网络礼仪,互相尊重,网络礼仪的原则,行为一致,文明交流,保守秘密,注意安全,诚实守信,43,网络礼仪,精心撰写,电子邮件,书写规范,讲究收发,尊重隐私,及时回复,44,书信礼仪,信文的礼仪,一般书信,信文有横竖两种信文一般由称谓、问候语、正文、敬语、署名及日期,封文的礼仪,封文的基本写法：邮编、收信人地址、寄信人地址和邮编封文中的礼貌语词：对收信人的称呼、启封辞、缄封辞,45,书信礼仪,贺 信,专门书信,贺信及其格式：标题、称谓、正文、落款贺信的礼仪要求：真挚、浓烈，实事求是，语言简练，明快流畅,感谢信,感谢信及其格式：标题、称谓、正文、敬语、落款感谢信的礼仪要求：真实具体、真挚热烈、精练简洁、评价恰当,46,书信礼仪,慰问信,专门书信,类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当,致歉信,格式：标题、称谓、正文、落款写致歉信礼仪要求：坦诚,47,书信礼仪,慰问信,专门书信,类型：工作慰问；生活慰问；节日慰问写致歉信礼仪要求：诚恳、真挚、亲切、全面、恰当,致歉信,格式：标题、称谓、正文、落款写致歉信礼仪要求：坦诚,48,书信礼仪,商务信函及格式,商务信函礼仪,标题、称呼、正文、敬语、落款,商务信函的礼仪,格式规范称谓得体内容得当措词严谨语言恰当礼貌结束,49,乘车的位次行进中的位次会谈的位次会议的位次用餐的位次,第五节位次礼仪,50,乘车礼仪,小轿车,上下车的礼节,大中型轿车,吉普车,51,乘车礼仪,小轿车,座次的礼节,大中型轿车,吉普车,52,行进中的位次,常规行走,行走,陪同行走,走廊行走,53,行进中的位次,单行右上右下,上下楼梯,出入电梯,乘电梯,乘自动扶梯,出入房间,敲门,开关门,进出顺序,54,会谈的位次,双边会谈,横桌式,竖桌式,55,会谈的位次,多边会谈,自由式,主席式,56,会议的位次,大型会议,小型会议,等级式谈判式自由式,57,用餐的位次,中餐位次安排,桌次的安排,58,用餐的位次,中餐位次安排,座次的安排,59,用餐的位次,西餐位次安排,桌次的安排,60,用餐的位次,西餐位次安排,座次的安排,61,谢谢,62,赴宴的礼仪,中餐的礼仪,文雅用餐,餐具的使用的礼仪进餐的礼节,西餐的礼仪,餐具的使用的礼仪西餐用餐的礼节,63,本单元结束 谢 谢,商务礼仪,