07建设项目质量管理.ppt

2023/9/25,质量管理,工程项目管理,2,第七章 建设项目质量管理,1 建设项目质量概述2 建设项目质量控制的基本原理 3 建设项目质量控制4 建设项目质量控制系统的建立5 常见的工程质量统计分析方法的应用,3,1.建设项目质量概述,(1)建设项目质量的概念 建设项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准和设计文件及建设项目合同中对建设项目的安全、使用、经济、美观等特性的综合要求，它通常体现在适用性、可靠性、经济性、外观质量与环境协调等方面。质量的内涵：即满足明确和隐含需要的特性之总和。建设项目质量是按照建设项目建设程序，经过建设项目可行性研究、项目决策、工程设计、工程施工、工程验收等各个阶段而逐步形成的，而不仅仅决定于施工阶段。,维修费少 使用费少 造价低,项目质量控制目标,工作质量,工序质量,产品质量,管理工作 技术工作 政治工作 后勤工作,人员 材料 机械施工方法 施工环境,安全可靠性 环境协调性 美观性 经济性 适用性,强度、刚度、稳定性 使用寿命、耐久性 防火、安全,生态环境、社会环境协调 基础设施协调 与周围建筑、环境协调,造型 体形 装饰 美观 风格,平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热使用者要求,分项工程质量分部工程质量单位工程质量,5,6,7,8,9,质量目标也是一个系统,设计,土建施工、设备安装,其它,材料,设备,总体 目标,质量目标系统,质量目标（要求、标准）,10,(2)建设项目质量的特点1)影响因素多2)质量波动大3)质量变异大4)质量隐蔽性5)最终检验局限大(3)影响建设项目质量的因素1)人的因素2)材料的因素3)方法的因素4)施工机械设备的因素5)环境的因素,11,影响工程质量因素的控制,影响质量的因素(4M1E),人,方法,材料、构配件,机械设备,环境,（Man）,(Material),(Machine),(Method),(Environment),12,(4)建设项目质量管理的概念 建设项目质量管理是指为保证提高建设项目质量而进行的一系列管理工作，它的目的是以尽可能低的成本，按既定的工期完成一定数量的达到质量标准的建设项目。它的任务就在于建立和健全质量管理体系，用企业的工作质量来保证建设项目实物质量。(5)建设项目质量管理的原则1)“质量第一”是根本出发点2)以预防为主的思想3)为用户服务的思想4)一切用数据说话,13,(6)质量管理体系 质量管理体系是以保证和提高建设项目质量为目标，运用系统的概念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理职能和活动合理地组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限而互相协调、互相促进的有机整体。(7)质量管理体系的运转形式 质量管理体系运转的基本形式是PDCA管理循环，通过四个阶段把生产经营过程的质量管理活动有机地联系起来。第一阶段是计划阶段(P)。第二阶段是实施阶段(D)。第三阶段是检查阶段(C)。第四阶段是处理阶段(A)。,质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。-戴明,14,(8)建设项目质量管理制度建设工程质量监督管理制度建设工程施工图设计文件审查制度建设工程竣工验收备案制度建设工程质量事故报告制度建设工程质量检测制度建设工程质量保修制度质量认证制度,所谓质量认证，是由具有一定权威，并为社会所公认的，独立于第一方(组织)和第二方(顾客)的第三方机构(认证机构)，通过科学、客观的鉴定，用合格证书或合格标志的形式，来表明某一产品或服务，某一组织的质量管理的能力符合特定的标准或技术规范、相应法律法规和顾客要求。,15,（9）建设参与各方的质量责任和义务,建设单位的质量责任和义务勘察、设计单位的质量责任和义务施工单位的质量责任和义务工程监理单位的质量责任和义务,16,PDCA循环原理 PDCA循环是人们在管理实践中形成的基本理论方法。PDCA是目标控制的基本方法，按照PDCA循环原理来实现预期目标。,2.建设工程项目质量控制的基本原理,17,计划P（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的行动方案。在建设工程项目的实施中，“计划”是指各相关主体根据其任务目标和责任范围，确定质量控制的组织制度、工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容和做法的文件，“计划”还须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，按照规定的程序与权限审批执行。实施D（Do）包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。计划交底目的在于使具体的作业者和管理者，明确计划的意图和要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标。,18,检查C（Check）指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检。各类检查都包含两大方面:一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认和评价。处置A（Action）对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供借鉴。,19,三阶段控制原理,就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。事前控制 要求预先进行周密的质量计划。尤其是工程项目施工阶段，制订质量、计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划（目前这三种计划方式基本上并用），作为一种行动方案进行施工部署。事前控制，其内涵包括两层意思：一是强调质量目标的计划预控二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制,20,事中控制 首先是对质量活动的自我行为约束，即对质量产生过程各项技术作业活动操作者在相关制度的管理下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。事中控制虽然包含自控和监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。,21,事后控制 包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动，“一次成功”、“一次交验合格率100”。当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差，保持质量受控状态。,以上三大环节，不是孤立和截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。,22,三全管理是来自于全面质量管理TQC（Totol quality control）的思想，同时包融在质量体系标准（GBT19000-ISO9000）中，它指生产企业的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。这一原理对建设工程项目的质量控制，同样有理论和实践的指导意义。,（3）三全控制管理,23,全面质量控制 是指工程（产品）质量和工作质量的全面控制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，全面质量控制还应该包括建设工程各参与主体的工程质量与工作质量的全面控制。如业主，监理，勘察，设计，施工总包，施工分包，材料设备供应商等，任何一方任何环节的怠慢疏忽或质量责任不到位都会造成对建设工程质量的影响。,24,全过程质量控制 是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。按照建设程序，建设工程从项目建议书或建设构想提出，历经项目鉴别，选择，策划，可研，决策，立项，勘察，设计，发包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节，构成了建设项目的总过程。其中每个环节又由诸多相互关联的活动构成相应的具体过程。主要的过程有:项目策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程。,25,全员参与控制 从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段就是目标管理。目标管理理论认为，总目标必须逐级分解，直到最基层岗位，从而形成自下到上，自岗位个体到部门团队的层层控制和保证关系，使质量总目标分解落实到每个部门和岗位。就企业而言，如果存在哪个岗位没有自己的工作目标和质量目标，说明这个岗位就是多余的，应予调整。,26,工程项目质量控制过程,3.建设项目质量控制,27,工程项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准,应重视项目质量目标系统的建立,以动态控制原理为指导进行质量计划值与实际值的比较,可采取组织、技术、经济、合同措施,有必要进行计算机辅助质量控制,建设项目质量控制是指为达到建设项目质量要求所采取的作业技术和活动。,(1)建设单位进行项目的质量控制，其含义具体为：,28,（2）建设单位项目质量目标,29,(3)建设单位项目质量控制的主要工作内容,1 确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面)；2 编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；3 审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；4 确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；,5 审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量；6 检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；7 审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施；8 协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；9 协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。,30,(4)设计准备阶段质量控制,任务:确定质量要求、标准确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则审核各设计方案是否符合质量要求,31,建筑设计的质量要求,提出应考虑的问题,有关城规方面,有关建筑的外部造型与朝向,有关建筑的内部设计,32,建筑设计的质量要求,有关城规方面,根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置（总图方面）本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系,33,房间的标准,空间,使用的人员和机器（设备）,楼顶,吊顶,墙,地面,防干扰措施,采光,视野,照明,排风,空调,暖气,能源,卫生设施,通讯,声,波动的建筑物理值,尺寸柱距,人员 机器（设备）,类型 A,B,C 保暖层,类型 A,B,C 颜色,外墙 内墙 窗 类型A,B,C 窗台 色彩 门 窗 玻璃 门 遮阳 玻璃 遮光 窗帘,底层 面层 色彩,昼照明 灯光 紧急状况照明,调整湿度 热风 冷风,暖气装置 尺寸 色彩 外围措施,供电煤气,电话设施时钟设施电视设施对话设施天线,34,对建筑组成部分的要求,外围设施,外围各种道路和停车场,空间的构成和承重构件,水、电、暖、电讯等设施,电梯,其他技术设施,有关施工的辅助设施,1 休息和绿化设施,2 挡土墙,3 围墙、围篱,1 车行道路,2 停车场,3 自行车道路,4 人行道路,5 人行道路中的踏步,1 基础,2 承重结构,3 构成空间的非承重构件,1 暖气设备,2 空调技术设备,3 强电,4 供电/照明,5 电讯设备,6 供水，饮用水设备,7 供水，热水设备,8 排水设备,9 煤气设备,35,(5)设计阶段质量控制,任务:在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求评审各投标书的质量部分审核施工合同中的有关质量条款,36,设计准备阶段工作流程,37,初步设计阶段工作流程,38,技术设计阶段工作流程,39,施工图设计阶段工作流程,40,(6)施工阶段质量控制,1)任务:检查材料、构件、制品及设备的质量施工质量监督中间验收、竣工验收,41,施工阶段项目质量控制工作流程,42,2)工程施工质量控制的内容 工程施工阶段的工作质量控制是工程质量控制的关键环节。工程施工是一个从对投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验验收和交工后服务的系统过程，分施工准备、施工、竣工验收和回访保修四个阶段。施工准备阶段工作质量控制（属于工作质量范畴）施工阶段施工质量控制 竣工验收交付阶段的工程质量控制 回访保修期的工作质量控制,43,3）施工质量控制过程既有施工承包方的质量控制职能，也有业主方、设计方、监理方、供应方及政府的工程质量监督部门的控制职能，他们具有各自不同的地位、责任和作用。自控主体 施工承包方和供应方在施工阶段是质量自控主体，他们不能因为监控、主体的存在和监控责任的实施而减轻或免除其质量责任。监控主体 业主、监理、设计单位及政府的工程质量监督部门，在施工阶段是依据法律和合同对自控主体的质量行为和效果实施监督控制。自控主体和监控主体在施工全过程相互依存、各司其职，共同推动着施工质量控制过程的发展和最终工程质量目标的实现。,44,4）施工质量计划的编制,按照GBT19000质量管理体系标准，质量计划是质量管理体系文件的组成内容。施工质量计划的编制主体是施工承包企业。根据建筑工程生产施工的特点，目前我国工程项目施工的质量计划常用施工组织设计或施工项目管理实施规划的文件形式进行编制。施工质量计划编制完毕，应经企业技术领导审核批准，并按施工承包合同的约定提交工程监理或建设单位批准确认后执行。,45,在已经建立质量管理体系的情况下，质量计划的内容必须全面体现和落实企业质量管理体系文件的要求（也可引用质量体系文件中的相关条文），同时结合本工程的特点，在质量计划中编写专项管理要求。施工质量计划的内容一般应包括:工程特点及施工条件分析（合同、法规和现场条件）；履行施工承包合同所须达到的工程质量总目标及分解目标；质量管理组织机构、人员及资源配置计划；为确保工程质量所采取的施工技术方案、施工程序；材料设备质量管理及控制措施；工程检测项目计划及方法等。,46,施工质量控制点的设置是施工质量计划的组成内容。质量控制点是施工质量控制的重点，凡属关键技术、重要部位、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等，均可列为质量控制点，实施重点控制。,47,5）施工作业过程的质量控制控制工程项目施工过程的质量，必须控制全部作业过程，即各道工序的施工质量。施工作业过程质量控制的基本程序进行作业技术交底，包括作业技术要领、质量标准、施工依据等。检查施工工序、程序的合理性、科学性，防止工序流程错误，导致工序质量失控。检查工序施工条件，即每道工序投入的材料，使用的工具、设备及操作工艺及环境条件等是否符合施工组织设计的要求。检查工序施工中人员操作程序、操作质量是否符合质量规程要求。检查工序施工中间产品的质量，即工序质量、分项工程质量。及时进行工序验收或隐蔽工程验收。质量合格的工序经验收后可进入下道工序施工。未经验收合格的工序，不得进入下道工序施工。,48,施工工序质量控制要求 工序质量是施工质量的基础，工序质量也是施工顺利进行的关键。为达到对工序质量控制的效果，在工序管理方面应做到:贯彻预防为主的基本要求，设置工序质量检查点，对影响因素列为控制点作为重点检查项目进行预控；落实工序操作质量巡查、抽查及重要部位跟踪检查等方法，及时掌握施工质量总体状况；对工序产品、分项工程的检查应按标准要求进行目测、实测及抽样试验的程序，做好原始记录，经数据分析后，及时作出合格及不合格的判断；对合格工序产品应及时提交监理进行隐蔽工程验收；完善管理过程的各项检查记录、检测资料及验收资料，作为工程质量验收的依据，并为工程质量分析提供可追溯的依据。,49,工程施工质量验收是在施工单位自行质量检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对工程的施工质量进行抽查复验，根据相关标准以书面形式对工程施工质量达到合格与否做出确认。工程质量验收分为过程验收和竣工验收,6）工程施工质量验收,建设工程质量验收是对已完工的工程实体的外观质量及内在质量按规定程序检查后，确认其是否符合设计及各项验收标准的要求，可交付使用的一个重要环节，正确地进行工程项目质量的检查评定和验收，是保证工程质量的重要手段。,50,4.建设工程项目质量控制系统的建立,根据实践经验，可以参照以下几条原则来建立工程项目质量控制体系。分层次规划的原则，第一层次是建设单位和工程总承包企业；第二层次是设计单位、施工企业（分包）、监理企业。总目标分解的原则，按照建设标准和工程质量总体目标，分解到各个责任主体，明示于合同条件，由各责任主体制定质量计划，确定控制措施和方法。质量责任制的原则，即贯彻谁实施谁负责，质量与经济利益挂钩的原则。系统有效性的原则，即做到整体系统和局部系统的组织、人员、资源和措施落实到位。,51,工程项目质量控制系统构成，按控制原理分有：质量控制计划系统，确定建设项目的建设标准、质量方针、总目标及其分解；质量控制网络系统，明确工程项目质量责任主体构成、合同关系和管理关系，控制的层次和界面；质量控制措施系统，有技术措施、组织措施、经济措施和管理措施；质量控制信息系统,52,（3）工程项目质量控制系统的建立程序确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构。确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序。制订质量控制工作制度，包括质量控制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理方式。,53,5.常见的工程质量统计分析方法的应用,分层法,由于工程质量形成的影响因素多，对工程质量的调查和分析，必须分门别类地进行，这就是分层法的基本思想。例如一个焊工班组有A、B、C三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有18点不合格，占30，究竟问题在哪里？根据分层调查的统计数据表可知，主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平。,54,调查分析的层次划分，根据管理需要和统计目的，通常可按照以下分层方法取得原始数据。按时间分:月、日、上午、下午、白天、晚间、季节。按地点分:地域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙。按材料分:产地、厂商、规格、品种。按测定分:方法、仪器、测定人、取样方式。按作业分:工法、班组、工长、工人、分包商。按工程分:住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道。按合同分:总承包、专业分包、劳务分包。,55,（2）因果分析图法因果分析图法，也称为质量特性要因分析法（鱼刺图法），其基本原理是对每一个质量特性或问题，逐层深入排查可能原因。然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。,56,使用因果分析图法时，应注意的事项是:一个质量特性或一个质量问题使用一张图分析；通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析；必要时可以邀请小组以外的有关人员参与，广泛听取意见；分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因；在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择15项多数人达成共识的最主要原因。,57,下图表示混凝土强度不合格的原因分析，第一层面从人、机械、材料、施工方法和施工环境进行分析；第二层面、第三层面，依此类推。,58,59,（3）排列图法在质量管理过程，通过抽样检查或检验试验所得到的质量问题、偏差、缺陷、不合格等统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。,画排列图，并将其中累计频率080定为A类问题，即主要问题，进行重点管理；将累计频率在8090区间的问题定为B类问题，即次要问题，作为次重点管理；将其余累计频率在90100区间的问题定为C类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。以上方法称为ABC分类管理法。,60,如表1表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到150个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数（频数）大到小的顺序，重新整理为表2，并分别计算出累计频数和累计频率。,61,截面尺寸,垂直度,标高,其它,62,施工现场制作的水泥预制板进行质量检查中，抽查了500块，发现其中存在以下问题。,63,64,（4）直方图法直方图的主要用途是:整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布的集中或离散状况，从中掌握质量能力状态；观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。直方图法的应用，首先是收集当前生产过程质量特性抽检的数据，然后制作直方图进行观察分析，判断生产过程的质量状况和能力。,65,如表为某工程10组试块的抗压强度数据150个，但很难直接判断其质量状况是否正常、稳定和受控情况，如将其数据整理后绘制成直方图，就可根据正态分布的特点进行分析判断。,66,67,直方图的观察分析之一形状观察分析所谓形状观察分析是指将绘制好的直方图形状与正态分布图的形状进行比较分析，一看形状是否相似，二看分布区间的宽窄。直方图的分布形状及分布区间宽窄是由质量特性统计数据的平均值和标准偏差所决定的。正常直方图呈正态分布，其形状特征是中间高、两边低、成对称，如图（a）所示。正常直方图反应生产过程质量处于正常、稳定状态。异常直方图呈偏态分布，常见的异常直方图有:折齿型、陡坡型、孤岛型、双峰型、峭壁型，如图（b）、（c）、（d）、（e）、（f）所示，出现异常的原因可能是生产过程存在影响质量的系统因素，或收集整理数据制作直方图的方法不当所致，要具体分析。,68,69,直方图的观察分析之二位置观察分析所谓位置观察分析是指将直方图的分布位置与质量控制标准的上下限范围进行比较分析，如图所示。,生产过程的质量正常、稳定和受控，还必须在公差标准上、下界限范围内达到质量合格的要求。只有这样的正常、稳定和受控才是经济合理的受控状态，如（a）所示。,70,图（b）中质量特性数据分布偏下限，易出现不合格，在管理上必须提高总体能力。图（c）中质量特性数据的分布充满上下限，质量能力处于临界状态，易出现不合格，必须分析原因，采取措施。,71,图（d）中质量特性数据的分布居中且边界与上下限有较大的距离，说明质量能力偏大不经济。图（e）、（f）中均已出现超出上下限的数据，说明生产过程存在质量不合格，需要分析原因，采取措施进行纠偏。,72,静态 动态 6 2 3.4 5 58 233 4 64 6200 3 2700 66800 2 45500 308700 1 317300 697300,六西格玛（6）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔史密斯于1986年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，即20世纪90年代发展起来的6（西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。,其他：六西格玛（6）、控制图法、相关图法等,73,Thank You!,