02管理思想的演进.ppt

1,第一篇管理学基础,第一章 管理与管理者第二章 管理思想演进 第三章 组织环境 与组织文化,2,案例：如何进行管理,在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工,3,案例：如何进行管理,生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？,4,第二章管理思想演进,主要内容2.1 管理学发展史概述2.2 中外早期管理思想2.3 古典管理理论2.4 行为科学理论2.5 管理理论丛林,5,学习内容要求,了解中国古代的管理思想；了解西方管理思想发展背景；掌握古典管理理论、行为科学理论的代表人物及其理论观点；理解现代管理学派的主要理论。,6,第一节 管理发展史概述,早期管理活动或实践阶段18世纪以前，人类自觉或不自觉地进行着管理活动和管理的实践，但从未对管理活动本身的重要性和必要性加以认识，仅有的管理知识是代代相传或从实践经验得来的，凭经验管理，尚未对经验进行科学的抽象。早期管理思想的萌芽阶段从18世纪到19世纪末。人们逐渐观察各种管理实践活动，在某些领域或环节，提出了一些见解，但还没有能够系统地、全面地加以研究，对管理的认识和见解散见于各领域著作中。管理理论形成阶段从19世纪末20世纪初到现在。随着生产力的发展和科学的进步，人们对管理的科学认识不断丰富和具体，并进行概括和抽象，逐渐形成了管理理论。,7,本章线索,19世纪末以前 早期管理思想 中国古代管理思想 西方管理萌芽,19C末至20C初 古典管理理论 泰罗：科学管理 法约尔：一般管理 韦伯：行政管理,20C20至60年代 行为科学理论 人际关系学说 行为科学理论,20C60年代至今 管理过程学派 经验学派 系统管理学派 决策理论学派 管理科学学派 权变理论学派,20C70年代以后 管理理论创新 企业战略 企业文化 学习型组织 企业再造,现代管理理论,A,B,C,D,E,8,第二节 中外早期管理实践与思想2.1中国古代管理思想,1.中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）,9,1.中国古代的管理实践,中国在商周时期就形成了组织严密的奴隶制和封建制的国家组织，出现了等级森严的金字塔式的权力结构。在管理国家、巩固政权、统帅军队、组织战争、治理经济、发展生产、安定社会方面积累了丰富的经验，包含了丰富的管理思想。,10,2.中国古代的管理思想,中国的儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的基本主题就是人的本性和人们之间的社会关系。“三纲”（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）“五常”（仁、义、礼、智、信）就是处理君臣、父子、夫妻、个人与国家、社会、家庭及其它人之间的相互关系的道德规范和行为准则。东南亚如日本、韩国的公司将这一思想引进企业，将企业大家庭作为企业组织的理想目标，将对君和父的忠诚用于建立企业中上下级关系的楷模，将“仁、义、礼、智、信”作为塑造企业文化的精髓，形成了与西方企业文化截然不同的特色。,11,我国古代的管理思想,顺“道”：管理要顺应客观规律、审时度势老子 道德经“无为而治”顺其自然（国家不少干涉个人活动）“道法自然”抓大放小(授权、分级),“有所为有所不为”重人：人心向背、人才归离；得人之道、用人之道“为政之要，惟在使人”贞观政要孔子(仁者爱人)修身、齐家、治国、平天下孟子“仁义”性善论:得贤人,国无不安;失贤人,国无不危人和：天时、地利、人和；和能兴邦、和气生财守信：不行不可复，信誉是人们之间建立稳定关系的基础，是事业成功的保证。利器：工欲善其事，必先利其器求实：量力而行、事以时举，因地制宜，因时制宜对策：“凡事预则立不预则废”，“先谋后事者昌，先事后谋者亡”，运筹帷幄之中，决胜千里之外节俭：开源节流、勤俭建国、勤俭持家法治：以法治国韩非子,12,四大名著的管理借鉴,三国演义红楼梦西游记水浒传,13,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想孔子（前551年9月28日前479年4月11日），名丘，字仲尼，春秋末期思想家、教育家，生于鲁国陬邑昌平乡，儒学学派的创始人。,14,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想孔子提出以“仁”为最高境界、以“礼”为实现途径的“以礼释仁”的思想学说。“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”欲行“德治、礼治”，须倡“仁”学，即通过个人修养内心，形成无美不备的“仁”的德性。,15,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想“仁者爱人”、“克己复礼为仁”“仁”的本质就是“爱人”；“爱人”不是无原则的；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人。”“天秩有礼”、“天生民有欲”,仁,16,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想以民为本的管理着眼点。“节用而爱人”追求稳定的管理目标。中庸之道的管理艺术。中庸反映出其“过、中、不及”的“三分法”，是追求卓越的法则。,“克己复礼为仁”“近者说，远者来”,17,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想通权变达的修养之道。个人修养是有学习、获得真理、坚持真理、通权变达四个阶段。言传身教的管理路线。“为政以德”、“正己修已”（“政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”）“仁爱”、“信”。先德后刑的政治主张。,18,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想举贤育才的人资管理。举贤先识才，识才需标准。（君子者，“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”）育才需学习，不学者，则无仁、知、信、直、刚之德性。正名的组织管理思想。名即名分，是人的身份、地位、权力、财富的标志，表现着社会尊卑贵贱以及不同的价值观念和行为方式。,19,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想孟子（约前372-前289）名轲，字子舆，邹人。战国时期的思想家、教育家、政治家，是著名儒家代表人物。,苛政猛于虎,20,专题：中国古代的管理思想,（1）儒家管理思想 桀纣之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下矣。提倡王道，反对霸道。所谓王道，即行“仁政”之道，以德服人；所谓霸道，即“以力服人”。荀子的管理思想。既“隆礼”，又重法。,孟子“仁政”思想,21,专题：中国古代的管理思想,（2）道家管理思想老子（传前600年左右前470年左右）中国古代思想家，道家宗师姓李名耳，字伯阳，楚国苦县厉乡曲仁里人，有人说又称老聃,22,专题：中国古代的管理思想,（2）道家管理思想“道”的管理原则。“有物混成，先天地生，寂兮廖兮，独立而不改，周行而不殆，可以为天下母。吾不知其名，字之曰道，强为之名曰大。”“人法地，地法天，天法道，道法自然。”“无为而治”的政治主张。“道常无为而无不为。”“无为”即听其自然；“不尚贤”和“愚民”政策。正所谓“民之难治，以其智多。”当“绝仁弃义”，使民“无知无欲”。,23,专题：中国古代的管理思想,（2）道家管理思想 以人为本的软性管理。“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉。”人的本性是“见素抱朴”。故反对以法管理，倾向于软性管理、德治路线。最好的统治者，人们不知有他存在；其次的统治者，人们亲近他、赞扬他；更次的统治者，人们畏惧他；最差的统治者，人们轻蔑他。,24,专题：中国古代的管理思想,（2）道家管理思想“负阴而抱阳”的辩证思维“柔弱胜刚强”的竞争谋略“有无相生，难易相成。”“祸兮，福之所倚，福兮，祸之所伏。”,25,专题：中国古代的管理思想,（3）法家管理思想 先驱：春秋时期的管仲和子产管仲治齐40年，进行了一系列改革：对外“尊王攘夷”，对内承认土地私有，发展工、商、渔、盐、冶、铁；举贤任能，寓兵于民，对人才、兵役、官吏等制度进行全面改革，收到了富国强兵的奇效，从而使齐国“九合诸侯，一匡天下。”法家所讲的是组织和领导的理论和方法,26,专题：中国古代的管理思想,（3）法家管理思想早期代表：战国中期的商鞅（重法）、申不害（重术）慎到（重势）集大成者：战国末期的韩非“事在四方，要在中央，圣人执要，四方来效。”事异备变的变革管理思想务法不务德的管理路线治吏不治民的分级管理体制,依法管理、法不阿贵厚赏重罚、赏誉同轨,27,专题：中国古代的管理思想,（4）兵家管理思想孙子兵法的现代管理意义“智信仁勇严”选将之本“不战而屈人之兵”管理之上策“庙算”决策之妙法“爱卒”管理之亲和力“赏罚”激励之箭,28,2.2 西方管理思想萌芽,1.西方古代管理实践古罗马：分权的组织管理形式罗马天主教会：按地理区域划分基层组织，在各级组织中配备参谋人员圣经：一是要制定法令，昭告民众；二要建立等级、授权委任管理；三要责成专人负责管理，重要事务才提交。即：授权原理和例外原理，以及管理宽度原理。618世纪：欧洲经历了奴隶社会末期到资本主义的萌芽，产生了“重商主义”，出现了商业行会、手工业行会和厂商组织，并出现筹措资金的两种形式：合伙和联合经营，即公司的前身。15世纪的威尼斯兵工厂：流水作业和成本会计制度以及管理分工。,圣经已被译为1829种语言，年销三千万册左右。有十多亿人把圣经当作生命的宝典和上帝启示的泉源。,29,2.管理学理论的萌芽,有关管理职能和原则：亚当斯密国富论（1776年）：劳动分工“经济人”观点纽曼和马歇尔提出对管理者的要求：厂址选择、财务控制、购销活动、培训工人、分配任务、观察市场动向、开拓创新等。,亚当.斯密,30,2.管理学理论的萌芽,有关管理技术和方法：普鲁士卡尔冯克劳斯维茨的军队管理：精心计划、全面分析、决策要科学英国数学家查尔斯巴贝奇机器与制造业经济学（1832）分析制造程序和成本，提出对技术水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据；重视生产的研究和改进，主张实行有益的建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议；重视人的作用，提倡利润分配制度。工人可以按自己在生产中的贡献，分到工厂利润的一部分。认为工资可以分为三部分：1.按工作性质确定的固定工资；2.按生产效率及所作贡献分得的利润；3.为提高劳动效率而提出建议所得的奖励。英国瓦特的苏霍制造厂：劳动分工和专业化、工资支付、成本核算欧文：重视人和对工人的行为教育,31,管理学从实践到经验从经验到理论,32,第三节 古典管理理论,3.1 科学管理理论3.2 一般管理理论3.3 行政组织理论,33,3.1 科学管理理论,弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国人。曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。被后人称为“科学管理之父”，他在管理方面的主要著作有：计件工资制、车间管理、科学管理原理等。,科学管理之父,34,泰勒面临的问题,泰勒始终对工人的低效率感到震惊。工人们用不同的方法做同一件工作，他们倾向于用“磨洋工”的方式工作。泰勒认为工人的生产率只达到了应有水平的1/3。工人和管理者没有明确的责任观念，也没有有效的工作标准，工人们有意慢条斯理的工作，管理者的决定靠经验和直觉。管理者和工人都认为他们二者之间是固有的对立关系。他们不是为相互利益而合作，他们认为二者之间的关系是任何一方的收益就一定是另一方的损失。,35,泰勒面临的问题,a）工人消极怠工 b）工人缺少培训 c）没有正确的操作方法 d）没有适合的工具 必须实行科学的管理！,36,泰勒认为,1、科学管理的根本目的是为了提高工作效率。最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。这是泰勒科学管理理论的基本出发点。2、达到最高效率的重要手段是用科学管理的方法替代旧的经验管理。泰勒认为管理是一门科学。明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化是提高效率的关键。3、实施科学管理的核心，是要求管理人员和工人双方在思想上来一次彻底的变革。,37,泰勒试验,科学管理的中心问题提高劳动生产率。1898年进行泰勒试验搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验,38,搬运生铁实验,原来每个工人每天搬运量:16T实验后每个工人每天搬运量:59T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.88,稍息、立正、开步走,39,第3 节 古典管理理论,（1）泰罗的科学管理,40,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量！实验后：22磅时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高！,41,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万磅钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利取得了机器转速、进刀量、切削用量等标准,42,泰勒制科学管理原理,1911年科学管理原理（1）工作定额原理操作方法标准化，即动作研究劳动工时的合理化，即时间研究（2）能力与工作相适应以工作挑选工人（3）有差别的计件工资制（4）标准化工具、机器、材料、环境、操作方法标准化（5）计划、执行职能相分离,43,“科学管理”其他人物,巴思：数学方法和公式甘特：甘特图、计件奖励工资制吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理,44,对泰勒科学管理的评价,（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理,45,案例：UPS的管理,联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,46,案例：UPS的管理,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,47,案例：UPS的管理,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,48,案例：UPS的管理,UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。讨论：你如何评论UPS公司的工作程序？科学管理距今已近百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？UPS这种刻板的工作时间表为什么能带来效率？,49,3.2 一般管理理论,法约尔(Henry Fayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家,管理过程理论之父,50,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得,51,企业的基本活动与管理职能,52,法约尔的14条管理原则,分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人利益服从集体利益个人报酬,集中化等级链秩序公正保持人员稳定首创精神团结精神,53,法约尔桥跳板原则,A,经理B,主任C,工长D,工头F,监工E,工人G,L经理,M主任,N工长,P工头,O监工,Q工人,54,对法约尔管理理论的评价,更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效,55,泰勒VS.法约尔,泰勒总工、科学家车间管理法约尔经理所有管理者的活动,56,3.3 行政组织理论,马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论，产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,组织理论之父,57,韦伯主要管理思想,传统性权力、超凡性权力、法理性权力最有效和合理的组织形式是通过职务和职位，而不是个人或世袭地位来管理组织活动。理想行政组织体系的特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的任用：根据职务要求、考试和训练；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系：职位关系。,58,小结：古典管理理论的特点,基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”,胡萝卜+大棒,59,第四节 行为科学理论,4.1 早期行为科学（了解）4.2 中期行为科学（掌握）4.3 后期行为科学（理解）,60,4.1 早期行为科学,1、罗伯特欧文1）把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的投资。2）关心雇员，既能提高利润，也能减轻人们的痛苦。3）提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。,61,2、雨果明斯特伯格,心理学与工业效率，1912年用心理测验来改进雇员的选拔与培训。个人心理特性及适宜的工作何种心态效率最高如何刺激、诱导人们效率最高是如今甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识来源。,62,3、玛丽帕克福莱特,个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则就只能停留在潜能的层次。管理者和雇员都是群体的一部分。管理者的任务只是协调群体。福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。,63,4.2中期行为科学,霍桑试验 19241932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment）第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验,64,A、变换照明条件试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,照明不是问题,65,B、继电器装配室试验（19271928),试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,66,C、大规模访问与调查（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想,67,D、接线板接线工作室试验(19311932),大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,68,人际关系理论的主要内容,1933年，美国哈佛大学心理教授 乔治埃尔顿梅奥工业文明中的人性问题提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”而不是“经济人”(2)企业中存在着非正式组织(3)生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,你不知道吧？人际关系很重要哦！,69,对人际关系理论的评价,1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织过分强调感情和关系的作用,70,案例分析：小张的故事,小张于19982002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。,71,案例分析：小张的故事,法制办公室共有五个人，主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来一个年轻人后顾虑重重：现在大学生从小娇惯，自命不凡，很难相处，业务又不熟，还要手把手地教，无异是个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办的一块好手。小张也很勤快，承担了办公室大量工作，几位老同志压力顿减，渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小张。,72,案例分析：小张的故事,小张发现，随着科长表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，B居然冷冷地对忙着赶材料的小张说：“就你积极！”一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快过去了，小张顺利转正。市政府办公室年终考核时认为，法制办能按量优质提前完成工作，被评为“优秀科室”。在制定下个年度计划时，又增加了法制办的工作量。因为小张的到来轻松了许多的几位老同志又忙碌起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。,73,案例分析：小张的故事,2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。几位老同志再不邀请小张参加任何一次集体活动，背后还称小张是“工作狂”、“神经病”、“这么大了还不谈恋爱是不是身体有毛病”话传到小张耳朵里，小张很伤心：“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气：“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。,74,案例分析：小张的故事,从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，他再也不过问了；一天能干完的事情，至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。小张被极度排斥的根本原因是什么？小张学乖后给组织带来了哪些后果？主任应如何再次调动小张的积极性？,75,案例分析,这是一个典型的非正式群体规范对正式群体绩效产生消极影响的案例。非正式群体是指组织成员之间由于共同的价值标准而自然形成的无固定形式的社会组织。在这个群体里，人们之间具有基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度，并且正是这种情感和态度把他们组合到一起。人们在工作中自发形成了一些共同遵守的准则，如干活不能过于积极，也不能过于偷赖。这些约定俗成的准则对非正式群体中的成员具有普遍约束力。如果有人违反了这些准则，就会遭到其他人的指责和讽刺，冷淡和疏远，甚至武力报复。在非正式群体中，起支配作用的价值标准是感情逻辑，要求每个成员都必须遵守基于成员之间共同感情而产生的行为规范。法制办公室里的三个办事员 A、B、C 基于共同的职位和心理已经结成了一个非正式的群体，他们的通行规则是干活拖拉，好处共享，而小张刚刚来到这里，工作积极，严重违反了这一非正式群体的组织规范，招来的人际上的紧张。最后迫于压力，小张不得不屈从这个不成文的规范。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影。,76,4.3后期行为科学,个体与团体行为学说组织行为学说,77,1.个体与团体行为学说,马斯洛“需要层次理论”赫茨伯格双因素理论（激励因素、保健因素）弗隆期望理论（吸引力期望概率激励力）麦格雷戈XY理论,78,2.组织行为学说,有关领导行为的理论领导者素质论领导方式理论 有关组织变革和发展的理论组织设计非正式组织组织变革,79,第五节 管理理论丛林,（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派,孔茨在1980年出版的再论管理理论的丛林将现代管理理论分为11个学派。,80,（1）管理过程学派,起源：法约尔的一般管理理论代表人物：美哈罗德孔茨（Harold Koontz）观点：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。,81,（2）人际关系学派,起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅约 马斯洛 赫茨伯格观点：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。,82,（3）群体行为学派,起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。,83,（4）经验(或案例)学派,彼得德鲁克目标管理,代表人物：彼得德鲁克、欧内斯特戴尔、艾尔弗雷德斯隆、威廉纽曼等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。,84,（5）社会协作系统学派,社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人：切斯特巴纳德理论：组织是一个社会协作系统，协作的效果和效率决定了组织能否生存；正式组织存在的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。,85,（6）社会技术系统学派,创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。,86,（7）系统学派,创始人：卡斯特（F.E.Kast）等，系统理论和管理。理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。,87,（8）决策理论学派,代表人物：美赫伯特西蒙，詹姆士马奇 理论：企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；“满意原则”而非“最优化”。,88,（9）管理科学学派,又称数理学派美伯法（E S Buffa）现代生产管理理论：主张运用数学模型与定量分析方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法方法：运筹学、数学模型、电子计算机,89,（10）权变理论学派,代表人物：约翰莫尔斯、杰伊洛希、伍德沃德理论：管理方式或方法应随着情况的不同而改变。,90,（11）经理角色学派,代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：（参见P4页）人际关系方面3种信息方面3种决策方面4种,91,讨论题,在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？法约尔提出的有效管理14条原则在今天是否依然有效？梅约的理论与科学管理思想有何区别？权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？,