商务客户服务说课件PPT.ppt

电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校 陈俊泰,1.课标分析,知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比技能目标：培养网络客服工作的基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德,本章要求,任务1：理解电子商务客户服务的含义任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能,3.教学内容解析,电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中的地位及发展趋势电子商务客服人员应具备的素质和能力,章节地位,地位上：整体了解结构上：导论内容上：基础性教育意义上：引起兴趣,4.学生情况分析,学生已有知识和能力储备：初中；一般化年龄特点及认识问题层次：青少年；初级生活经验和家庭环境：县市；传统接受新知识的时间及能力：适应期短学生自身发展需要：专业需要，就业,5.教学重点难点,如何培养学生对本科目的兴趣，以激发学生学习的主动性和积极性概念与实际如何结合，如何在实践中理解概念,6.教学方法选择,参与式讨论式：师生互动；生生互动辩论：网购的未来发展趋势展望亲历体验,7.教学资源的选择,课件多媒体计算机网络,8.教学过程,引入：互联网时代，网购本书整体框架结构章节把握：两大模块小结：回顾，铺垫,电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中的地位及发展趋势电子商务客服人员应具备的素质和能力,Thank You,2017年8月30日,