司机礼仪培训(有图).ppt

司机礼仪培训,2018年9月20日,一、基本礼节 1、保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话，不超速 行驶，文明行车。3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不 满，应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。4、不得往车外扔东西和吐痰。5、注意个人行为，不得有用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒等不良 习惯；6、对所有乘客要一视同仁，不能存此薄彼、看客施礼。7、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、独行无 礼，也不要阿谀奉承、低三下四。,二、形象着装 1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中 有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。2、所有接待一律穿工作服，打联华领带、铭牌、工作证，并要保持 理洁，皮鞋要干净光亮。3、不得留长发、染发、怪发、光头、留胡须等现象。4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿、托下巴等不良姿 势。,三、坐次礼仪 1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副驾座。2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面 座位的尊贵程度从前往后依次降低。四、握手礼仪 1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，只有当客人主动伸手 时，司机才可伸手相握。2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右 手，四指并拢，虎口相交。3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下 就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也 是无礼的。5、不可戴墨镜、手套与人握手。,五、接收名片 1、不得向客人索要名片，当客人主动递上时，要上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。2、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得 随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。,六、给客人引路 1、在走廊上引路，应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走 廊的左侧，让客人走在中央，要与客人的步伐保持一致，途中 要注意引导提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。2、上下楼梯引路，上楼时让客人先上，自己跟在左后方，下楼时 自己先下。3、进出电梯引路，当电梯内无人时，应自己先进电梯，右手控制 电梯按扭，左手把门，请客人进入电梯；出电梯时同样控制电 梯，请客人先出，自己后出。当电梯内有人时，应请客人先进 先出。,七、礼貌用语 1、称呼：恰当使用称呼，熟悉的人可称呼职位、职称，如经理、主管、老师、教授等，不太熟悉的人可称呼“先生”、“太太”和“小姐”。2、问候：表示对客人亲切的问候和关心，如“早上好”、“下午好”、“晚上好”。3、应答：应答客人的询问要面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠。如果乘客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说“对不起，请您 说慢一点好吗？”“对不起，请您再说一遍好吗”，而不能表现出 不耐烦。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客人致 歉。,七、礼貌用语 4、与客人交谈时注意选择话题，如天气、当地风俗、特产、名胜 以及沿途的景观等一些大众化的话题是首选，而像婚嫁、年龄（特 别针对女性的时候）、工资、公司轶事、甚至还包括来这儿干什么 等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消 息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。5、与客人交谈还要做到语气婉转、口龄清晰、语调柔和、声音大 小适中。对乘客的合理要求要尽量迅速作出使乘客满意的答复；对 客人的过分或无理的要求需能沉得住气，婉言拒绝。要时时表现出 热情、有教养、有风度。,司机礼仪反面案例:在车上抽烟,司机礼仪反面案例:在开车时打电话,司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉,司机接待礼仪反面案例,在车门口等待时吊儿郎当,与客人过度”亲密”,司机接待礼仪反面案例,不为客人开车门,只顾自己开车,司机接待礼仪反面案例,卷起袖起,开怀大笑,司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势,司机正反形象对比,工作证放在口袋里,衬衣没有扎进西裤内,衬衣袖口卷起,领带歪了,配戴白手套,工作证领带铭牌,标准司机的穿戴,司机接待礼仪正面案例,认真阅读客人名片,与客人礼貌握手,司机接待礼仪正面案例,客人上车后,戴好手套开车,为客人开车门礼貌引导上车,