办公室管理规章制度.ppt

办公室管理规章制度,一、目的,为了加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围,二、适用范围,依我之见所有员工,三、权责,本制度的检查、监督部门为行政人事部、总经办共同执行,违反此规定的人员，给与相应警告处分，罚款30100元,四、服务规范,1.仪表,整洁、大方,2.微笑服务,接待公司内外部人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，不可冒犯对方,今天你微笑了吗？,四、服务规范,3.用语,在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗,嗓门的大小并不能代表你魅力的多少,四、服务规范,4.现场接待,遇到客人进入工作场所应礼貌问、答热情接待,四、服务规范,5.电话接听,接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要的电话应做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长,五、办公秩序,工作时间不应无故离岗、串岗，禁止闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境安静有序,五、办公秩序,员工间的工作交流应在规定的区域内进行（前厅、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）,五、办公秩序,员工接待客人或厂家时，均需在（前厅、会议室、接待室）处理完毕，谢绝非工作人员进入办公区域,五、办公秩序,员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品的整齐，桌面清洁、整齐,个人工作区域要干净整齐,五、办公秩序,部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作,五、办公秩序,午休或者下班前请及时关掉电脑，节约公司资源,发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题,五、办公秩序,不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事情，其余正常上班时间不得利用本部电脑上网听歌、打游戏、或者做工作无关的事情,五、办公秩序,禁止在办公室（办公座位上）吸烟全体员工须爱护公司的财产，杜绝浪费公司资源的各种行为,六、办公礼仪规范,全体员工必须仪表端庄、整洁,六、办公礼仪规范,头发员工头发要经常洗，保持清洁；男性员工头发不宜过长指甲员工指甲不能太长，应经常注意修剪胡须男性员工胡须不宜留长，应注意经常修剪女性员工化妆应尽量给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水,六、办公礼仪规范,办公室员工上班服装应整洁、大方，不宜穿奇装异服，不得穿拖鞋,六、办公礼仪规范,衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口都不能污秽女性员工应保持服装淡雅得体，不得穿着过分华丽或低胸、暴露的服装不得袒胸露背,六、办公礼仪规范,站姿 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间,六、办公礼仪规范,坐姿 坐下后，应尽量坐端正，并把双脚平行放好，不得傲慢地把脚向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下去,六、办公礼仪规范,会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前 公司内与同事相遇应点头表示致意,六、办公礼仪规范,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手,六、办公礼仪规范,递交物件时：如递交文件等，要把正面，文字对着对方的方向递上去，如是水笔，应把笔尖向着自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀，应把刀尖向着自己,七、基本准则,忠实履行职责，对公司负责，对个人负责，对社会负责,七、基本准则,员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或者回扣，否则将构成受贿。,七、基本准则,员工不得挪用公款谋取个人利益为他人谋取利益。,七、基本准则,员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避,七、基本准则,员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金应一律上交公司作为营业收入以抵充成本，个人侵吞的，以贪污论处,七、基本准则,员工在公司以外的交际应酬中，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费,七、基本准则,过于频繁或社火的宴请和娱乐活动 设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动 邀请方目的明显是想从我方取得不适当利益的活动 违法国家法律和社会公告的活动,严禁涉及任何违法犯罪活动 具体如下：,七、基本准则,员工对应工作配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违法适用规定，作不适当的用途。,谢谢大家！,