办公室礼仪经典.ppt

,1,办公室的礼仪与行为规范,2,办公室的礼仪与行为规范,电话礼仪交换名片的礼节相互之介绍进退礼节谈话的礼貌接受主管提示之忌点办公室的穿衣哲学自我管理办公室纪律,3,电 话 礼 仪,*部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听）*请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定）*请问哪里找？*请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”）*对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容）,注意事项：长话短说 客户上门时，立即表以欢迎，请其稍待 片刻等话语应对，接着尽快结束电话,4,交换名片的礼节,经常检查名片夹，补充名片。名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。若原来坐着应起身接受对方递来的名片。辈份较低者应率先以右手递出个人名片。到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。,5,相互之介绍,一般先介绍年龄大的。职位高的先被介绍。年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。人数众多时由右至左或由左至右开始均可。介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。,6,进 退 礼 节,若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为旋转门，则由自己先进去。使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。假使对方走在前面不可超越，若急需通过，应先打声招呼超越。上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，应避免与他人交谈。指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自然并拢伸直，拇指微曲。进入办公室或会议室时应先轻声敲门，进入房间后应面向房门轻轻阖上门。,7,谈 话 的 礼 貌,双眼温和注视对方鼻至下颌处不卑不亢的 态度语气平和、坚定信心不要自愿说自己的感觉尊重不随意插嘴唐突身体不随意倚靠懒散身体不随意摆动浮躁手上把玩东西不经心 手关节发出声音心不定,8,接受主管工作提示之忌点,面无表情漠不关心眼神闪烁心神不定东晃西晃不耐烦把玩东西心有旁骛直呼其名不尊重,响应不理心态封闭当众哭泣不够担当找借口不负责任打哈欠精神不佳常说“对不起”没工作热忱,9,办公室的穿衣哲学,员工必须按照规定穿着制服，佩戴配件及识别卡。凡身着制服须符合公司制服着装标准并保持制服清洁。员工的指甲须修理好并保持清洁，女员工只可涂淡色 指甲油。办公室人员以简洁大方之职业装为宜。仪表端正，衣冠整洁，不能有污迹。在办公室佩带的饰品必须简单而大方。,10,延迟上班的处理：在第一时间里先以电话联络，让主管（或同事）知道原因并能及时采取应对措施当生病或不舒服时：向主管解释、致歉，请求同事前来代班，再停止有关的应对及接待行为当服装仪容不整或情绪不定、疲惫时：立即整装，并控制自己不定的情绪来面对客户,自 我 管 理,严格自我形象，提升专业形象,11,办 公 室 纪 律,办事效率：员工要按时完成本职工作，提高办事效率。（干扰最小化：个人表现=能力-干扰）（驱动力=专注成功的投注担扰失败的投注）忠于职守：工作时间必须服从分配，听从指挥，服从岗位 调动及工作班次分配。节约精神：员工应厉行节约，增强成本意识，杜绝浪费。作息时间：严格遵守作息时间（工作时间、用餐时间及休 息时间）。办公环境：整理、整洁、整顿,