办公室培训-人际关系.ppt

理顺人际关系 加强团队精神,办公室培训2012-11,主讲：,第一部分理顺人际关系,纲要,必备的素质与上级关系与平级关系与下级关系,正确处理好人际关系是办公室人员的必备素质,不能处理好人际关系就不能胜任办公室工作,办公室工作与上下纵横、左右内外关联办公室的管理和服务要求，就是在坚守原则、管理规则的基础上提供最好的保障与服务能与他人建立良好的人际关系，包括心理包容、信任、坦诚，是办公室人员的基本素质要求由着性子做人，不考虑需要学习和良好处理人际关系，不是办公室人员的职业化态度,领导和被领导的关系,1、维护威信，完成好任务,2、结合实际，贯彻精神,3、问题要不要汇报或上交,4、让领导了解实情,5、正确对待表扬和批评,6、光明磊落不打小报告,维护威信，完成好任务,员工应该尊敬和拥戴上级,维护威信，完成好任务,保证执行，令行禁止,维护威信，完成好任务,想方设法，克服困难，尽心尽力，不打折扣地按时完成工作任务,1、维护威信，完成好任务,2、结合实际，贯彻精神,3、问题要不要汇报或上交,4、让领导了解实情,5、正确对待表扬和批评,6、光明磊落不打小报告,结合实际，贯彻精神,贯彻领导精神，落实上级部署时，要结合本单位的实际情况,结合实际，贯彻精神,不能搞上有政策，下有对策,1、维护威信，完成好任务,2、结合实际，贯彻精神,3、问题要不要汇报或上交,4、让领导了解实情,5、正确对待表扬和批评,6、光明磊落不打小报告,问题要不要汇报或上交,不能把什么问题都上交，分散领导精力,问题要不要汇报或上交,遇到较为重要的问题要汇报,问题要不要汇报或上交,具备解决一般问题和突发问题的能力,1、维护威信，完成好任务,2、结合实际，贯彻精神,3、问题要不要汇报或上交,4、让领导了解实情,5、正确对待表扬和批评,6、光明磊落不打小报告,让领导了解实情,实事求是，不歪曲事实真相,问题要不要汇报或上交,说实话道实情，让领导能准确了解下面的实际情况,1、维护威信，完成好任务,2、结合实际，贯彻精神,3、问题要不要汇报或上交,4、让领导了解实情,5、正确对待表扬和批评,6、光明磊落不打小报告,正确对待表扬和批评,受到表扬时要认识到自己还有不足之处,正确对待表扬和批评,受到批评时要认真吸取教训，反省自己,1、维护威信，完成好任务,2、结合实际，贯彻精神,3、问题要不要汇报或上交,4、让领导了解实情,5、正确对待表扬和批评,6、不向领导打小报告,不向领导打小报告,做人光明磊落,不向领导打小报告,不向领导打小报告，告阴私状,不向领导打小报告,不打击别人，抬高自己,平等协作，互帮互助关系,1、具备公共关系意识,2、增进了解，与人为善,3、主动承担，排忧解难,4、克已利他，不争功推过,5、信任、谅解，心胸宽广,具备公共关系意识,讲究语言艺术,春天到了，可是,一言可丧邦，一言可定国,具备公共关系意识,讲文明，懂礼节,1、具备公共关系意识,2、增进了解，与人为善,3、主动承担，排忧解难,4、克已利他，不争功推过,5、信任、谅解，心胸宽广,增进了解，与人为善,多接触，常沟通，友好相处，以诚相待,增进了解，与人为善,相互尊重与人为善肝胆相照,1、具备公共关系意识,2、增进了解，与人为善,3、主动承担，排忧解难,4、克已利他，不争功推过,5、信任、谅解，心胸宽广,主动承担，排忧解难,主动承担重任和责任,主动承担，排忧解难,分工不分家，相互支持,主动承担，排忧解难,为他人排忧解难，有牺牲精神,1、具备公共关系意识,2、增进了解，与人为善,3、主动承担，排忧解难,4、克已利他，不争功推过,5、信任、谅解，心胸宽广,克已利他，不争功推过,正确对待权、利不争权夺利不自私自利,克已利他，不争功推过,不为争面子闹矛盾，影响团结,克已利他，不争功推过,不斤斤计较不文过饰非-用漂亮的言辞掩饰自己的过失和错误不争功推过,1、具备公共关系意识,2、增进了解，与人为善,3、主动承担，排忧解难,4、克已利他，不争功推过,5、信任、谅解，心胸宽广,信任、谅解，心胸宽广,理解、包容，有相容性心理相容学会协调，善于共事,信任、谅解，心胸宽广,人贵有自知之明严律已宽待人多做自我批评,信任、谅解，心胸宽广,不猜疑，不嫉妒讲风格讲友谊讲协作建立真诚默契关系,带领和引导关系,概述,作为上级，你的知识、经验和智慧应当全面，应该是富于感情，比较成熟的人要用一种宽厚的品格待人，宽容的态度容人，严谨的作风处事在工作中要有原则性和科学性要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的自己先不做；在各方面做好表率,1、一视同仁，不搞小团体,2、多沟通，礼貌无碍权威,3、听取下级意见和建议,4、联系群众，加强凝聚力,5、信任下级，不强人所难,6、帮助解决困难,一视同仁，不搞小团体,在处理事情时一视同仁头脑清，耳朵硬不亲三厚俩，以人划线，排除异己，搞哥们义气的小团体不把领导之间不同看法私下散布，使人际关系复杂化,1、一视同仁，不搞小团体,2、多沟通，礼貌无碍权威,3、听取下级意见和建议,4、联系群众，加强凝聚力,5、信任下级，不强人所难,6、帮助解决困难,多沟通，礼貌无碍权威,与下级多谈心，多沟通是了解下情和处理问题的常见方式之一沟通中要正视现实，诚恳待人，尊重和理解他人礼貌和忍耐是自己权威的基石要让下级敢说心里话，敢说真话,1、一视同仁，不搞小团体,2、多沟通，礼貌无碍权威,3、听取下级意见和建议,4、联系群众，加强凝聚力,5、信任下级，不强人所难,6、帮助解决困难,对待下级的意见和建议,正确的及时采纳一时难以办到的，应给予帮助疏导，耐心解释,1、一视同仁，不搞小团体,2、多沟通，礼貌无碍权威,3、听取下级意见和建议,4、联系群众，加强凝聚力,5、信任下级，不强人所难,6、帮助解决困难,联系群众，加强凝聚力,广泛联系群众，开展多种活动，增强人与人之间的相互联系，加强凝聚力,1、一视同仁，不搞小团体,2、多沟通，礼貌无碍权威,3、听取下级意见和建议,4、联系群众，加强凝聚力,5、信任下级，不强迫力不能及的事,6、帮助解决困难,信任下级，不强迫做力不能及的事,用人要充分信任支持鼓励下级做好工作不要强迫下级做力不能及的事情,1、一视同仁，不搞小团体,2、多沟通，礼貌无碍权威,3、听取下级意见和建议,4、联系群众，加强凝聚力,5、信任下级，不勉强,6、帮助解决困难,帮助解决困难,关心下属工作和生活中的困难，尽力帮助他们解决一些实际问题，使他们感受到大家庭的温暖,小结,小结,以上从对上级、对同事、对下级三个方面讨论了人际关系处理的思维和方法。以下三点是改变的着眼点：1、无论是在繁杂的工作和日常的交往中，时时处处予人以尊重 2、对待别人要真诚，使人与你接触有安全感，信任感 3、主动承担，做协调沟通的有心人周围有许多真诚的朋友，会促进各项工作的开展和事业的发展，会为自己创造 出一个健康和谐的工作氛围。,用良好的人际关系创造和谐共进的工作环境,