创业咨询师职业功能之二：提供解决方案.ppt
,广西见贤思齐技能培训学校,提供解决方案,创业咨询师国家职业资格认证（二级）培训,创业咨询师职业功能之二创业咨询师二级教材 第二章,提 供 解 决 方 案,提 供 解 决 方 案,01,提 供 解 决 方 案,第2章比重 理论：12%；技能：15%,返回主页,常 见 创 业 问 题,因此，若要形成积极的心态，要将你所经历过的一切困难都当成是激励自己积极向上的机会，要相信，只要你能从中汲取向上的力量，那么即使是最悲伤的经验，也会成为人生珍贵的财富。同时，要善于激励自己，要坚信积极乐观的心态会对一个人的命运产生极大的影响。,不 同 行 业,P58-62,不 同 产 品,特色工艺品,小食品,不同经营模式,分工协作,利基,特许经营,虚拟,P62-63,P63-65,？,创业者、资金、团队、产品、竞争、渠道、员工、成本,分工协作,常 见 创 业 问 题,返回主页,电子商务创业的典型问题是什么？,延伸小组讨论,分析确定客户的创业问题,分析确定原则,客观性 准确性 针对性 科学性,常 见 成 因,P66-68,P65-66,常 见 后 果,人员流失 客户流失 财务困境 破产,P68-69,分析确定创业问题的案例,工作流程个了解客户的创业现状 明确客户的创业问题分析创业问题的成因 评估创业问题的后果,P27-31,分析确定客户的创业问题,小组讨论,老王在创业中遇到了什么问题？,返回主页,编写客户服务方案,概 念,作 用,给双方带来利益1)咨询公司有章可循。2)给咨询公司带来良好的声誉3)满足创业者的创业需求,主要内容和表述要求,内容（1）导言（2）服务方案（3）服务流程安排（4）部门及人员安排（5服务质量控制方案（6）附录表述要求 四项,制定服务方案案例,步骤6个,P71,P71,P71-72,P72-73,小组讨论,老王在创业中遇到了什么问题？,返回主页,编写客户服务方案,制定客户问题解决方案,要 求,1因人因事制宜 2效率最高 3有效利用资源 4诚实 5一致性,内容与方法,调研内容 行业市场信息 客户自身资源 运行情况调研方法 查阅报告文件法 访谈法 问卷调查法 实地观察法,评估与选择 方案,1评估初步解决方案时需要考虑的因素（1）客户的近期需求等（2）了解外部环境变化因素等。2选择解决方案时需要考虑的基本因素（1）按需选择（2）业务涵盖范围（3）弹性（4）发展的可能性,内容与撰写 步骤,内容6个步骤5步（1）突出问题和推荐建议。（2）总结所收集的数据。（3）陈述研究结果。（4）清晰陈述解决方案。（5）列出附录。,制定客户解决方案案例,小组谈论,为东方公司制定客户问题解决方案,返回主页,P76-77,P77-78,P78-79,P79-80,P80-82,制定解决方案时的人员分工与时间安排,作 用,1分工的作用 2时间安排的作用,原 则,1分工的作用 2时间安排的作用,1分工原则 2时间安排原则,方法与技巧,1界定职责 2人员分工 3分工步骤,案 例,按照事务类型安排时间 P85留空防突发时间安排步骤 P85-86,P83,P84-85,P84,未在列出的41个之中 P86,返回主页,目录,制定解决方案时的人员分工与时间安排,按照事务类型安排时间,回上一页,构思信息服务解决方案,原则和方法,1原则方法：客观性 目的性 系统性 适用性 便捷性 保密性2方法：专家咨询法 系统分析法 预测分析法 可行性分析,工作流程,1分析创业信息需求 2建立客户信息服务档案3编写信息解决方案 4信息解决方案的试运行及优化,基本框架,1信息服务目标 2信息服务流程 3信息服务机构 4创业企业信息系统5信息服务安全 6信息服务制度 7信息服务重点及信息工作方法8信息服务质量控制,案 例,P88,P90-91,P89-90,P92-95,课堂阅读：结合实际仔细阅读构思信息 服务解决方案案例,返回主页,关键信息分析与得出结论,评判标准,1直接相关性标准 2经济性标准,分 析,1分析的内容 2分析的流程3常用方法：文献分析法 比较分析法 逻辑分析法 层次分析法 鱼刺图法,关键信息分析与得出结论,评判标准,1直接相关性标准 2经济性标准,分 析,1分析的内容 2分析的流程3常用方法：文献分析法 比较分析法 逻辑分析法 层次分析法 鱼刺图法,P95,P95,返回主页,编写信息服务产出报告,基本要素及 格式规范,1前置部分（1）封面（2）报告摘要（3）报告目录2报告正文 正文是信息产出报告的主体部分3报告结尾,P105-106,表述要求,1重视特定用户的需求。2报告要有很强的逻辑性，想办法突出逻辑重点词句。如陈列要点，使用不同的字体、字号或者符号等。3注意句子结构，少用长的复合句，尽量使用主动语态。4希望强调的词最好放在句首或句尾。5避免使用晦涩难懂的词语。6代词指代要清楚严明。7少用或不用含糊。模棱两可的词。如“看起来”“显得”等词,P106,基本步骤,1编写报告大纲 2确认信息工作成果 3撰写报告初稿4讨论、修正初稿 5报告编号、存档,P106-107,案 例,P107-111,小组讨论,请为广西编写发展养老产业信息服务产出报告。,编写信息服务产出报告,返回主页,
