典型电子商务网站案例分析-网上超市.ppt

典型电子商务网站案例分析网上超市,制作人：电商902 朴光允,一、实验目的二、实验设备及仪器三、实验内容四、实验要求五、实验步骤,一、实验目的,1、运用所学的网络营销有关的专业知识，了解国内外电子商务网站的现状。掌握电子商务网站的基本组成结构，知晓国内外电子商务网站的发展前景2、提高通过因特网访问目标网站的技能，熟练使用浏览器进行互联网上信息的快速、准确、有效的获取能力。并对这些站点从外观、开展业务的情况等进行较深入、全面的分析，建立自身的专业意识，提高综合分析问题的能力。3、通过对国内电子商务网站现状的了解，主动吸取一些优秀网站经验，增强有关企业电子商务网站建设的知识和经验的积累。,二、实验设备及仪器,1、人手一台连接网络的计算机,三、实验内容,1、浏览器的熟练使用2、网上搜索引擎的熟练使用3、互联网上电子商务网站的信息搜索4.电子商务网站的专题评价,四、实验要求,1、客观的搜索到目前国内外较为优秀的电子商务网站2、对搜索到得几个互联网进行较为全面的内容浏览，充分了解网站的目的和目标、网站的结构、网站提供的信息、网站的服务、网站的风格等。3、网站商务专题评析。,五、实验步骤,1、网上超市的基本常识2、查找网上超市的网站3、详细的介绍某网站,任务一、网上超市的基本常识,1、概念2、简史3、发展4、限制因素5、评论,1、概念网上超市，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过直接配送的方式发货，或是通过快递公司送货上门。为消费者提供网上超市服务，发展到与传统商店联系的本地超市网。,2、简史随着互联网在中国的进一步普及应用，网上超市逐渐成为人们的网上购物行为之一。根据2007年12月CNNIC的统计结果，全国网络购物人数规模是4641万人，北京、上海、广州的网民数量占全国2.1亿的9%，而三地的网购网民数量已经占到全国的17%。上海的网络购物渗透率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。其次是北京，网民中的网络购物渗透率接近4成，广州的水平则是略超过3成。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。,3、发展网上购物是世界未来的发展趋势，方便，快捷。在网上做零售，相比网下有什么优势和劣势？如何扬长避短？优势：1.产品和服务可以延伸到更广的范围。2.扩大品牌的影响力，提高客户的满意程度。3.加速产品周转，减少库存。4.提高信息化水平，有助于科学决策。,劣势：1.配送体系和支付体系还不成熟。2.由于配送和人工费用增加，盈利率（超市零售类）水平较低。3.人们对于它的接受程度较低。4.产品的丰富程度受环境的制约。扬长避短：1.一切从实际出发，可以采取线上线下结合或者纯粹网上零售的方式。2.加大企业信息化的建设力度，优化电力化供应链。3.加强与利益攸关方的合作，构建多赢的生态系统。4.实施品牌战略，提供更便捷和有针对性的个人化服务，提高客户满意度。,4、限制因素1：目前互联网在我国迅速的发展，但远远没有达到非常普及的程度，对网络超市有一定的限制。2：物流体系不够完善，不能实现科学合理高效快速的配送。3：信用体制有待提高。,5、评论网上超市是一个电子商务平台。在这里，消费者足不出户就可以浏览各个超市、卖场、连锁店中的商品信息、打折商品和促销活动等一系列消费信息。消费者能够很方便地查找到自己需要的商品，图片和文字介绍，能够使访问者很直观地了解到商品的详细信息，访问者还可以在网上与我们的后台管理人员进行沟通和交流，询问自己感兴趣的问题，甚至可以通过网上转帐直接购买商品。对商家而言，网上超市是宣传企业形象的一种强有力的手段，是一种廉价高效的方式。它的优势是显而易见的，发布信息具有及时、准确的特点，图文并茂，及时刷新。任何新登商品和促销、广告信息都可以在第一时间呈现在消费者面前。消费者与商家之间可以实现及时互动，商家可以了解到市场的最新需求。,任务二、查找网上超市的网站,1、一号店http:/,2、大货柜网上超市,3、优购网http:/,4、联华OK网上购物中心http:/,5、后玛特网上超市http:/,任务三、1号店,1、网店介绍2、网站概况3、网店产品及服务4、经营理念5、网店结构6、企业文化7、购物流程,1、网店介绍“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。自上线以来一年多时间已拥有注册用户一百多万，上千个供应商，数百个品牌合作商，商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类，480个小类，4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。,2、网店概况1号店网上超市给顾客提供了两种价值：一是比超市还便宜的丰富产品；二是免费送货上门。1 号店网上超市严格遵照国家三包法规，并且承诺销售的所有商品均为正品且通过正规渠道进行采购。1 号店网上超市是由两位前美国大公司的高管创建：刘峻岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁。刘峻岭曾被评选为2005年中国 IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。他们二人领导团队，能够 刘峻岭取长补短，而且他们持有相同的价值观为顾客带来价值。,1 号店网上超市立志于建立世界一流的供应链管理系统并用其严格管理日益发展的业务。目前1号店网上超市已经开发了十几套系统，包括供应商管理、库存管理、产品管理、仓库管理、会员管理、跟踪订单、电话下单系统、促销管理系统等等。于刚博士20多年对供应链的研究及实践，加上在亚马逊的经验使1号店网上超市在运营初期就能迅速建立起核心竞争力和壁垒。随着1号店网上超市的上线，各个步骤也逐渐完善。经过系统化培训的客服人员通过现代化的呼叫中心为顾客真诚服务，配送中心严格控制供应商进货商品的质量同时保证顾客订单配送的及时性和准确性。我们通过集中采购和统一配送，大幅降低中间成本和时间，将优惠的价格、便利的服务、品种齐全的商品直接传递给消费者。我们用“诚信、顾客、创新、执行”作为企业文化的核心，旨在营造一个开放和包容的工作氛围，吸纳优秀人才，打造一流的管理团队！,3、网店产品及服务 网页形式新的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式，这就是1号店网上超市的定位！根据市场咨询报告：2008年中国B2C电子商务增长率是200%，2009年将达到400%，在新一批电子商务在中国蓬勃兴起的时候，1号店网上超市应运而生！对当代中国的白领来说，去超市购物逐渐成为令人头痛的事情，交通堵塞、排队结账使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式：只要点击几下鼠标或者拿起电话，我们就可以将日常所需送到顾客的手中。1号店网上超市涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种物品，也就是说，除了生鲜，超市提供的日常用品都可以在1号店网上超市买到。,4、经营理念调查显示，上海地区近60%的客户是通过口碑相传认识和使用1号店。1号店曾多次获得政府颁发的电子商务行业的各种荣誉奖项。2010年1号店荣获网友自发投票选出的“电子商务行业最佳售后服务奖”。“全力满足顾客需求，追求最完美得顾客体验”一直是1号店的核心经营理念。“1号店”为客户提供了直观清晰的商品展示，最大程度模拟真实超市的购物体验，充分体现“逛”的乐趣。我们还为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务。1号店保持其商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力，使得购物不仅不再受时间、地域的限制，还获得实惠。1号店在上海仓储中心的基础上陆续在北京、广州、深圳等地建立仓储物流中心。现可辐射全国各城市。1号店不仅为用户提供预约送货、货到付款、移动POS刷卡、正规发票等服务，针对不同商品更提供了不同期限的无条件退货等保障服务。最大限度解决消费者的后顾之忧，保护消费者权益，树立行业标杆。,5、网店结构1号店的服务频道新增了多项虚拟服务，继之前已有的手机充值、生活费用付款、信用卡还款，现在顾客还可以在1号店完成机票订购和健康服务等诸多在线服务。这一系列在线服务的完善，是一站式购物理念的一大跨越和提升，推动我国电子商务服务体系向全面化和全能化发展。据了解，为了方便顾客订单付款，给予消费者安全购物的保证，1号店已和支付宝建立合作，这是继网上银行、货到付款、刷卡付款、邮局付款之后新增的又一种付款方式。新服务频道不仅在原有基础上新增了服务项目，其页面结构也更加清晰，主要的服务项目一目了然，更加方便了消费者进行产品选择和服务操作。这些细节的优化体现了1号店不变的服务宗旨，即不断完善自己，为顾客提供更卓越的服务，以满足消费者个性化需求。1号店从创世之处就将“顾客”纳为其企业文化的一部分，也就是说，顾客对于1号店不仅仅是消费者，更是企业发展重要的一部分。,1号店一站式服务的全面升级，给消费者带来的无疑是更方便更快捷，甚至是比传统超市更完善更全面的服务。业内人士表示，网络购物的一站式服务的全能化，将全面挑战和改变传统的消费习惯，如今消费者只要坐在家中点击下鼠标就可完成家庭生活用品的采购，省时、省力、省钱、省心、安全、环保的网络消费更能给予消费者更舒心的消费体验。1号店市场部副总裁彭薇表示，之前很多网站所谓的一站式购物仅局限于一些实体商品，但对于虚拟服务来说，消费者还是得通过其它渠道来实现，这样的做法并没有真正体现一站式购物的理念，也没有完全达到一站式服务所承诺的方便快捷，更无法真正满足现代快节奏的生活所产生的网购需求。1号店的虚拟服务频道，基本全面的囊括了生活的方方面面，而且目前1号店已经拥有6万多种产品，包含食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养 保健、服装鞋帽等大类，真正做到了将超市搬到了网上，满足了消费者通过鼠标轻松完成家庭生活一站式购物和服务的需求。,6、企业文化诚信 人品为重，诚信为基，光明磊落，一诺千金掷地有声！顾客 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！执行 数据说话，结果导向，注重细节，有效沟通追求效率！创新 打破约束，发挥潜能，敢于尝试，不断追求创造价值！,7、购物流程1、明确商品 直接在搜索框输入商品的关键字、名称或编号，点击搜索。选择该商品所属分类，在搜索框输入商品的关键字、名称，可以缩小您的搜索范围，帮助您更快的找到要搜索的商品！2、明确商品分类 1号店提供了清晰的商品分类导航，按部就班就可以找到您需要购买的商品分类。3、注册入口 您可以点击首页顶部“新用户注册”或点击“会员登录”框里的“注册”按钮，即可轻松成为1号店网上注册会员。4、如何注册 按照提示填写完整信息，即可轻松注册。,5、会员登陆 您可以使用用户名或Email进行登录。6、挑选商品 7、点击“立即购买”8、查看您的购物车 确定您的购物商品，数量和费用。9、进入结算中心 10、填写收货人信息 11、支付方式确认及抵用券使用 12、选择支付方式 1号店的支付方式有：货到付款、网上银行、银行转账、邮局汇款和通过您的会员返利支付。13、订单确认并提交 操作完成 网上生活新旅程，祝您购物愉快！,