公司质量意识培训.ppt

态度决定命运,2006年度顾客抱怨及质量意识培训,组织部门：XX公司质量部 XX,课程介绍,年度质量扣款说明常见焊接总装质量意识问题质量实例质量漫画质量意识判断题,课堂守则,2006年度因质量事故导致的扣款,因为我们的质量做得不好，引起顾客的抱怨，直接扣款达25万多元，损失了信誉的同时，还损失了金钱。如果把这些损失分到我们公司80个人身上每个人可分到 3200元。,扣款主要原因有以下几点：,1、白车身符合率达不到合同要求；2、漏焊、错焊；3、漏水；4、总装挡风玻璃脱胶；5、四门间隙阶差达不到要求；6、总装件漏装、紧固不良。,以往质量意训问题：,1.产品质量坚持性,贵在有始有终。典型事例1:XX车项进入收尾阶段时,个别员工存在存在侥幸心理,认为剩下没几台了，马马虎虎混过去好了-“产品质量晚节不保”.典型事例2:总装车体防护膜未坚持粘贴,焊装常见质量意识问题：,1、四门门窗牙边焊点扭曲；2、四门门窗牙边不平整；3、半成品没有有效的保护好直接放在地面上；4、焊点少打、漏打；5、挡孔；,总装常见质量意识问题：,1、不注意件的保护，如仪表台在装配过程中划伤；2、随车检验卡记录不全；3、来件就装不进行二次加工；4、自检、互检意识不足；,碰伤,制度是用来遵守的请大家记住这一点！,记住：,德国人真的比我们“笨”吗？,打电话的故事？,对比我们自己的工作以下几条制度你遵守了吗？,1、重要力距锁完后点漆；,2、工程更改后相关工艺文件同步变更；,3、气动板手预紧；,4、自检、互检执行；,割草的男孩故事！,这个故事告诉了我们什么？,以顾客为关注焦点，顾客是上帝，顾客是衣食父母！,1我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,启发：,曲突徒薪,预防是质量管理的最高境界！,自己建造的房子,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！,我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。,100-1=？,在质量问题上对于顾客而言！,1的微小质量错误，却可能带来100的损失。,A=99,湖南三株口服液山西假酒事件发动机悬置的一个小螺栓,B=101,C=0,100-1=0,质量漫画,说明了什么？,他们在干嘛？,质量观念贯穿制造过程,完全的标准化操作,质量基准,普泰,M11,焊装 总装应当这样干：,这不是我们想要的,XXX车间,1.质量是指好产品、高级产品。2.质量是质量部门做出来的。3.提高质量就能提高生产率、降低总费用。4.与完美相比稍有缺陷但及时提供。5.与竞争公司比较后确定质量。,关于质量的提问,质量：你们生产单位最近品质很差，做多少我就退多少，绝对不能让不良品流到客户手上。生产：若有做不好之处，请提早告知，不要做好了才退这 是劳民伤财的！。质量：是啊！你们老是讲不听有啥办法，退就是教训和代价，产品才会做好质量：最近开发设计的AA机种也没有好到那里去，还不是一样被我们抓出上百个问题，我看开发技术也不怎样技术：产品做验证时，若有任何问题请即通知我，反映速度才会快，不要现在开会才冒出上百个问题，我根本无从答复总经理：好了，二天后再开，本次会议到此结束,案例分析,我们要：,金灿灿的奖杯一定属于我们大家！,谢谢大家的参与，期待着下次再与你们相见！,